對(duì)于亞馬遜來(lái)說(shuō)，這種打地鼠的奇怪游戲是一個(gè)特別惱人的問(wèn)題。在亞馬遜的賣(mài)家圈子里，這種手段被稱為“評(píng)論劫持”。

不擇手段的賣(mài)家想方設(shè)法從其他產(chǎn)品中獲取正面的客戶評(píng)論，并將它們整合到自己的Listing中。這種手段甚至為一個(gè)劣質(zhì)的產(chǎn)品提供了成千上萬(wàn)的四星級(jí)和五星級(jí)的評(píng)論。

雖然亞馬遜從今年年初開(kāi)始就開(kāi)始嚴(yán)查嚴(yán)懲這種違規(guī)合并變體的行為，但據(jù)美鷗網(wǎng)小編觀察，這種行為并沒(méi)有因?yàn)閬嗰R遜的接連封號(hào)而減少。

*亞馬遜上的一款iPhone充電器有4469條評(píng)論，平均評(píng)分為4.3。而在這款產(chǎn)品的評(píng)論中，有著不少正面的評(píng)論，其中包括一個(gè)咖啡杯、一個(gè)電腦主板的附加組件和一個(gè)清除電腦鍵盤(pán)灰塵的設(shè)備的評(píng)論。

*在另一個(gè)Amazon Choice產(chǎn)品下，有超過(guò)5,800條評(píng)論，其中很多評(píng)論是來(lái)自于睫毛增長(zhǎng)精華、有色凝膠筆和女士靴子等產(chǎn)品。

*不光是3C類產(chǎn)品，在一款A(yù)mazon Choice的姿勢(shì)矯正器的評(píng)論區(qū)內(nèi)，共有561條評(píng)論，平均評(píng)級(jí)為4.8分，但幾乎所有的評(píng)論都是針對(duì)其他物品的，包括洗碗皂、木勺、垃圾袋、洗碗棒、過(guò)敏藥和一個(gè)木制*。在為數(shù)不多的關(guān)于矯正器本身的評(píng)論中，大多數(shù)都是負(fù)面的。

亞馬遜(Amazon)前賣(mài)家賬戶調(diào)查員、現(xiàn)經(jīng)營(yíng)著一家名為ecommerceChris的賣(mài)家咨詢公司的克里斯?麥凱布(Chris McCabe)表示，評(píng)論劫持對(duì)購(gòu)物者和道德賣(mài)家都是一個(gè)問(wèn)題。

“不能根據(jù)準(zhǔn)確的評(píng)論做出購(gòu)買(mǎi)決定的買(mǎi)家會(huì)受到傷害，因?yàn)樗麄冎械脑S多人從來(lái)不會(huì)向下滾動(dòng)到與完全不同的產(chǎn)品相關(guān)的舊評(píng)論。換句話說(shuō)，他們可能被騙去買(mǎi)質(zhì)量不達(dá)標(biāo)的產(chǎn)品。

據(jù)美鷗網(wǎng)了解，這個(gè)問(wèn)題在亞馬遜上尤其嚴(yán)重。在，至少有200萬(wàn)家公司在這里兜售產(chǎn)品，2018年的銷(xiāo)售額達(dá)到1600億美元，使該網(wǎng)站成為一個(gè)龐大的集市，不良賣(mài)家繞過(guò)亞馬遜的規(guī)則，讓他們的產(chǎn)品出現(xiàn)在消費(fèi)者眼前。

電子商務(wù)技術(shù)公司ChannelAdvisor的首席執(zhí)行官David Spitz表示:“就像谷歌和其他搜索引擎一樣，高排名對(duì)亞馬遜的知名度至關(guān)重要，因此對(duì)銷(xiāo)量也至關(guān)重要?！薄叭绻愕漠a(chǎn)品不在最初的幾個(gè)搜索結(jié)果中，那就和不存在沒(méi)什么兩樣了?！?/p>

亞馬遜在零售領(lǐng)域的規(guī)模給它帶來(lái)了一個(gè)困擾著Facebook、Twitter和YouTube等其他幾家大型科技公司的問(wèn)題:一家公司的平臺(tái)規(guī)模越大，識(shí)別和制止不良行為就越困難?！断M(fèi)者報(bào)告》(Consumer Reports)數(shù)字實(shí)驗(yàn)室主任本?莫斯科維茨(Ben Moskowitz)表示:“這些公司擁有專門(mén)的信任和安全團(tuán)隊(duì)，負(fù)責(zé)識(shí)別新的欺詐和濫用行為。”“但要監(jiān)管服務(wù)于數(shù)百萬(wàn)甚至數(shù)十億用戶的平臺(tái)是非常困難的?！?/p>

亞馬遜服務(wù)(Amazon Services)前業(yè)務(wù)主管詹姆斯?湯姆森(James Thomson)表示:“這個(gè)問(wèn)題影響了足夠多的客戶，經(jīng)常損害到客戶的信任，因此需要投入(更多)資源來(lái)對(duì)付它?！?/p>

一些亞馬遜賣(mài)家發(fā)現(xiàn)評(píng)論被劫持的問(wèn)題非常嚴(yán)重，以至于他們覺(jué)得有必要進(jìn)行反擊。猶達(dá)伯格曼(Judah Bergman)在亞馬遜銷(xiāo)售嬰兒安全產(chǎn)品，當(dāng)不良賣(mài)家試圖竊取他的產(chǎn)品Listing時(shí)，他經(jīng)常會(huì)采取反擊。

事實(shí)上，他對(duì)這種做法感到非常沮喪，他花錢(qián)購(gòu)買(mǎi)軟件，以便監(jiān)控產(chǎn)品頁(yè)面上的評(píng)論劫持行為，然后將其報(bào)告給亞馬遜。伯格曼說(shuō):“我創(chuàng)建了一個(gè)模板，因?yàn)槲乙呀?jīng)做過(guò)很多次了?！?/p>

編譯/美鷗網(wǎng) Yan.

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