eBay于2019年3月開始推行海外倉服務標準政策, 并陸續更新政策以進一步規范和明確對各海外倉服務標準的要求。據悉，自2019年8月11日開始，德國海外倉將被納入考核的范圍，并且對英國海外倉新增要求95%以上的交易必須上傳有效跟蹤號。具體更新如下：

規范海外倉服務的承諾時效：賣家在刊登德國海外倉物品時，設置訂單處理天數(Handling Days)及所提供物流選項的承諾到達天數 (Estimated Delivery Days)，兩者相加總時長不超過以下規定， 否則視為不合規刊登。

考核海外倉訂單的實際履行情況：在原政策要求的基礎上，將德國海外倉的及時送達率納入考核指標， 并且要求英國海外倉上傳有效跟蹤號。

有效跟蹤號及時上傳率：

- 英國海外倉：不低于95%的交易上傳有效跟蹤號

及時送達率：

- 德國海外倉：不低于50%的送達掃描在買家付款后5個工作日內

-其他海外倉的要求不變

物流不良交易率的要求保持不變， 即

- 美英德澳海外倉：不高于2.0%;

- 其他海外倉: 不高于2.5%

平臺預計將于8月中下旬為賣家在買家體驗報告中提供以上指標的相關數據， 并于9月12日開始按照以上新增的要求對賬戶進行評估，首次評估的交易周期為2019年8月11日 ~ 2019年8月24日，未通過評估的賣家將面臨賬號受限等懲罰性措施。

詳情請見下文“海外倉服務標準管理政策細則”。

海外倉服務標準管理政策細則

　(更新于2019年8月1日)

2019年3月起，eBay推行海外倉服務標準管理政策，以規范賣家的海外倉操作，從而保證運送時效，提高買家體驗。該政策主要針對賣家承諾的物流服務時效和實際履行情況進行考核。

1. 政策考核指標及定義

規范海外倉服務的承諾時效: 賣家在刊登物品時，設置訂單處理天數(Handling Days)以及所提供物流選項的承諾到達天數 (Estimated Delivery Days)，兩者相加的總時長不超過以下規定時間，否則將被視為不合規刊登。要求如下：

考核海外倉訂單的實際履行情況: 考核指標包括以下內容。

有效跟蹤號*及時上傳率：在承諾發貨時間之內上傳有效跟蹤號的交易占比

及時發貨率：攬收掃描在承諾發貨時間之內的交易占比

及時送達率：送達掃描在承諾到達總時長之內的交易占比

物流不良交易率：帶有「物品未收到」糾紛(Open INR)或物流服務低分(Low Ship Time DSR)的交易占比

2. 具體考核指標的計算：

3. 具體考核時間及考核要求

從2019年8月11日開始，德國海外倉及時發貨率將納入考核的范圍，并且對英國海外倉新增要求95%以上的交易必須上傳有效跟蹤號。針對此新增的要求，eBay于9月12日開始進行評估，首次評估的交易周期為2019年8月11日 ~ 2019年8月24。下表總結當前對各海外倉的考核標準，空白處指標的考核要求和時間將在后續公布。

針對以上政策，eBay提醒賣家盡快完成以下調整：

物品所在地必須如實填寫

選擇時效好，服務穩定的物流服務商

及時上傳正確的海外倉跟蹤號(Tracking Number)和承運商名稱(Carrier Name)

問答

關于海外倉表現指標計算

問：有效跟蹤號的定義是什么?

答: 尾程物流承運商提供的跟蹤號，并且是該筆交易從海外倉發貨真實使用的物流跟蹤號。

問：我如何知道海外倉服務標準中各項指標的表現情況?

答: 賣家中心于2019年4月初上線的海外倉標準模塊。報告在每周三更新。請賣家及時登陸賣家中心了解海外倉各項考核指標的表現情況。

問: 關于物品及時送達率，計算標準是以系統預測的EDD為準，還是以海外倉服務政策要求的付款后5個工作日(英國海外倉為例)有D-scan為準?

答: 如果賣家在刊登時設置的訂單處理時間(Handling Days)及承諾到達天數 (Expected Delivery Days) 少于5天，比如承諾1天訂單處理，3天EDD，則賣家需要在買家付款后4個工作日之內將物品送達，以達到買家預期, 否則為不合規交易; 其他情況物品需要在買家付款后5天妥投。

關于實際操作

問：有效跟蹤號的定義是什么?

答: 尾程物流承運商提供的跟蹤號，并且是該筆交易從海外倉發貨真實使用的物流跟蹤號。

問：我如何知道海外倉服務標準中各項指標的表現情況?

答: 賣家中心于2019年4月初上線的海外倉標準模塊。報告在每周三更新。請賣家及時登陸賣家中心了解海外倉各項考核指標的表現情況。

問: 關于物品及時送達率，計算標準是以系統預測的EDD為準，還是以海外倉服務政策要求的付款后5個工作日(英國海外倉為例)有D-scan為準?

答: 如果賣家在刊登時設置的訂單處理時間(Handling Days)及承諾到達天數 (Expected Delivery Days) 少于5天，比如承諾1天訂單處理，3天EDD，則賣家需要在買家付款后4個工作日之內將物品送達，以達到買家預期, 否則為不合規交易; 其他情況物品需要在買家付款后5天妥投。

附圖1：澳大利亞五大都市區郵編

特別聲明：以上文章內容僅代表作者本人觀點，不代表ESG跨境電商觀點或立場。如有關于作品內容、版權或其它問題請于作品發表后的30日內與ESG跨境電商聯系。