后臺涌現(xiàn)了一*咨詢和提問，

堪比三伏天38℃+高溫的熱情，

再一次讓我們感受到了賣家們的痛點與期待。

為了讓大家以正確的姿勢打開Return Helper，

今天我們特別準備了23個常見問題快問快答，

采用“先收藏后閱讀”的服用方式更佳哦~

如何加入 Return Helper?

1. 負責(zé)退運服務(wù)的服務(wù)商叫Return Helper?

- 是的，Return Helper是該退運服務(wù)的第三方供應(yīng)商。

2. 如果需要開通這個服務(wù)，是直接聯(lián)系Return Helper嗎?如何啟動Return Helper?

- 是的，賣家可直接聯(lián)系Return Helper客服，了解詳細價格和服務(wù)內(nèi)容，與Return Helper 簽訂合同并開設(shè)賬號。

3. 可以授權(quán)幾個eBay賬號?

- 賣家可以在Return Helper授權(quán)多個eBay賬號。

退貨服務(wù)內(nèi)容：

4. 是不是在6大站點都有當(dāng)?shù)氐耐诉\倉庫?

- 是的，Return Helper在美國(新澤西州)、英國(曼徹斯特)、德國(漢諾威)、澳洲(墨爾本)、法國(圣莫代福塞)、西班牙(馬德里)分別設(shè)有一個退運倉庫。

5. 無論是由萬邑通還是4PX發(fā)出的貨都可以安排Return Helper進行處理?

- 是的。

6. 退運對尺寸重量有要求嗎?

- 限重30kg，超過30kg的貨物，請賣家和Return Helper確認。

7. Return Helper是將貨物退回當(dāng)?shù)剡€是說可以退回中國內(nèi)地和香港?

- Return Helper為賣家提供的國內(nèi)退貨是指退回到買家所在國Return Helper的退運倉庫，當(dāng)退件抵達倉庫后，賣家可以選擇返回香港。

8. 退回海外服務(wù)中心的貨只能銷毀或者退回香港?

- Return Helper 提供的服務(wù)主要包括：重新派送;銷毀;返回香港;其它增值服務(wù)包含：重新包裝;檢查商品(e.g. IMEI, 鎖定);格式化手機等等。

9. 產(chǎn)品退到退貨倉之后，多久可以退回到香港?

- Return Helper每周會安排一次退回香港，平均時效是兩周。

10. 請問退件可以退回臺灣嗎?

- 賣家需要先選擇貨物返回香港，Return Helper提供香港發(fā)臺灣的服務(wù)，亦可由賣家自行選擇自提或其它物流渠道。

11. 重新派送可以是派送給其他買家嗎?可以重新派送給任何買家，只要我們提供地址給你們就可以?

- 是的，Return Helper 提供重新派送的服務(wù)，當(dāng)賣家需要重新銷售商品時，下達出庫指令、提供買家地址給Return Helper，即可安排出庫，進行重新派送了。

12. 請問只能選擇重新派送，不能將商品上架等未來有買家購買后再發(fā)貨嗎?

- 賣家可以選擇將退件商品存放在退運中心，待有新的訂單時，再決定重新派送。

13. 我們需要把退貨地址改為Return Helper的倉庫地址，然后客人開退貨請求后，賣家還是正常安排label，可以買eBay return label，也可以自己安排，理解正確嗎?

- 是的，賣家需要將Return Helper提供的退貨地址設(shè)為primary return address;return label由賣家自行選擇。

退運費用

14. 價格表可以從哪里下載?

- 賣家與Return Helper 客服聯(lián)系后，即可獲得價卡。

15. 只有退運操作費加上return label兩個費用嗎?

- 針對退貨，對于賣家產(chǎn)生的成本包含：退運操作費;return label費;倉儲費(7天免租);另外，依據(jù)賣家選擇的不同服務(wù)，1)重新派送：出庫費+尾程配送費;2)返回香港運費;3)銷毀費;4)其它增值服務(wù)費。

16. 增值服務(wù)怎么收費?

- 增值服務(wù)包含多種情況，以檢查手機IMEI/鎖定為例，每件收取6美金;使用箱子重新包裝，小于10kg的貨物，每件收取2.5美金。其它增值服務(wù)價格，請咨詢Return Helper客服。

17. 貨退回退運倉庫后會收取倉儲費用嗎?

- 退回倉庫后，前7天免倉儲費，7天后按每CBM每日收取0.55美金。

18. 運送標簽會幫我們撕掉再派送給其他買家嗎?

- Return Helper會覆蓋原有標簽，或者更換新的包裝袋寄出。

19. Return label計費重量是按照實際重量還是體積重?

- 以美國為例，return label 由USPS承運，按照商品的體積重為計費重量。

20. eBay return label 跟Return Helper 的shipping label 價格差多嗎?

- 建議賣家依據(jù)退貨商品的重量和買家地址，判斷使用哪種return label更能節(jié)省成本。

21. 買家是不是也可以自己購買return label?

- 是的，return rabel可由買賣雙方自行選擇購買。

22. eBay提供打印退貨label的服務(wù)嗎?

- 有的，eBay線上也提供return label, 適用于退貨到本地。賣家/買家可根據(jù)需求，自行選擇購買。

23. 美國的買家，是不是一開啟return, eBay那邊就會提供shipping label ? 如果賣家想提供其它return label應(yīng)該如何操作?

- 在自動退貨流程中，平臺會自動提供eBay return label, 由買家選擇是否使用。如果賣家使用其它渠道的return helper, 需要在return preference設(shè)置中勾選RMA，并通過站內(nèi)信提供return label給予買家。

特別聲明：以上文章內(nèi)容僅代表作者本人觀點，不代表ESG跨境電商觀點或立場。如有關(guān)于作品內(nèi)容、版權(quán)或其它問題請于作品發(fā)表后的30日內(nèi)與ESG跨境電商聯(lián)系。