亞馬遜的成功要求賣(mài)家對(duì)其作為賣(mài)家的聲譽(yù)保持高度警惕，特別是在社會(huì)證明時(shí)代。

事實(shí)上，在亞馬遜上建立并保持良好的聲譽(yù)是可以實(shí)現(xiàn)的。如果沒(méi)有適當(dāng)?shù)膶?zhuān)業(yè)知識(shí)和技術(shù)，這需要艱苦的工作并且可能很復(fù)雜，但它是可以實(shí)現(xiàn)的。

亞馬遜的產(chǎn)品評(píng)論對(duì)賣(mài)家的聲譽(yù)至關(guān)重要，如果聲譽(yù)受損，賣(mài)家可能會(huì)被客戶(hù)疏遠(yuǎn)，從而失去競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的銷(xiāo)售。

賣(mài)方需要讓買(mǎi)家有理由留下積極的評(píng)價(jià); 是否受到無(wú)縫客戶(hù)體驗(yàn)或購(gòu)買(mǎi)后服務(wù)的影響。在這里，賣(mài)家可以實(shí)施五種策略，讓客戶(hù)在其產(chǎn)品頁(yè)面上留下合法的五星評(píng)價(jià)。

01、從始至終提供一流的客戶(hù)體驗(yàn)

賣(mài)家應(yīng)該從一開(kāi)始就對(duì)客戶(hù)坦誠(chéng)相待。在創(chuàng)建或匹配產(chǎn)品詳細(xì)信息頁(yè)面時(shí)，他們需要使用唯一的標(biāo)準(zhǔn)標(biāo)識(shí)符(例如UPC，EAN或ISBN代碼)，并確保其產(chǎn)品描述和條件注釋清晰易懂。

這有助于避免任何混淆，錯(cuò)誤預(yù)期或錯(cuò)誤發(fā)貨。

02、發(fā)送可定制的后續(xù)電子郵件以請(qǐng)求反饋和評(píng)論

通過(guò)花時(shí)間來(lái)請(qǐng)求評(píng)論，賣(mài)家增加了接收評(píng)論的機(jī)會(huì)，這反過(guò)來(lái)可以幫助產(chǎn)生需求和銷(xiāo)售。他們需要在客戶(hù)收到產(chǎn)品后不久發(fā)送電子郵件，并確保根據(jù)他們訂購(gòu)的產(chǎn)品個(gè)性化消息。

有一些自動(dòng)化工具可以在理想的時(shí)間發(fā)送定制的反饋請(qǐng)求電子郵件。

03、利用社交媒體獲益

社交媒體上的賣(mài)家關(guān)注者很可能在過(guò)去90天內(nèi)從他們那里購(gòu)買(mǎi)了產(chǎn)品。賣(mài)家需要利用這些受眾來(lái)鼓勵(lì)真實(shí)的產(chǎn)品評(píng)論。

04、加入亞馬遜早期評(píng)論員計(jì)劃

為了幫助賣(mài)家產(chǎn)生關(guān)于新產(chǎn)品的前幾個(gè)評(píng)論，亞馬遜創(chuàng)建了Early Reviewer計(jì)劃。

通過(guò)該計(jì)劃，亞馬遜聯(lián)系了其中一個(gè)賣(mài)家產(chǎn)品的隨機(jī)買(mǎi)家，要求進(jìn)行審核。無(wú)論是正面還是負(fù)面，買(mǎi)方都會(huì)收到1美元至3美元的亞馬遜優(yōu)惠券。然后，該評(píng)論將出現(xiàn)在亞馬遜上，并帶有橙色徽章，上面寫(xiě)著“ Early Reviewer Rewards”。

如果賣(mài)家的產(chǎn)品評(píng)論少于五次且成本至少為15美元，則賣(mài)家有資格參加早期評(píng)論員計(jì)劃。

亞馬遜每個(gè)SKU收費(fèi)60美元，用于參加該計(jì)劃，該計(jì)劃持續(xù)一年或直至生成五個(gè)評(píng)論。商家在收到至少一份已注冊(cè)SKU的評(píng)論后，只需支付60美元。

05、感謝買(mǎi)家的每一次評(píng)論

跟進(jìn)每位客戶(hù)并感謝他們留下評(píng)論，將培養(yǎng)客戶(hù)忠誠(chéng)度，并讓他們希望在未來(lái)購(gòu)買(mǎi)時(shí)能夠帶來(lái)另一個(gè)客戶(hù)。

點(diǎn)擊咨詢(xún)現(xiàn)在有哪些新興平臺(tái)值得關(guān)注 >>>

特別聲明：以上文章內(nèi)容僅代表作者本人觀點(diǎn)，不代表ESG跨境電商觀點(diǎn)或立場(chǎng)。如有關(guān)于作品內(nèi)容、版權(quán)或其它問(wèn)題請(qǐng)于作品發(fā)表后的30日內(nèi)與ESG跨境電商聯(lián)系。