精細化運營每一個產品，做好用戶服務，提升物流時效……所有圍繞產品質量和用戶體驗的工作勢必成為絕大多數商家的重中之重。

“如何有效提升產品評分，有何成功案例可供參考……”是目前商家轉型經營的迫切需要。

本期，Wish大客戶經理Jerry與鉑金商戶Sharon就“如何降低一二星評分占比”的談話總結或許能為你指明方向。

一、為何要重視一二星評分占比?

如何看待顧客、商家與平臺三者之間的關系?

正如上圖所示，三者之間相互作用互相影響，每一環都直接影響到下一環的運作。

一款受到廣泛好評的產品，不僅能為顧客提供優質的用戶體驗，提高產品復購率，還能為平臺提供更多的評判數據，幫助平臺更好地了解產品，從而合理地為產品推送更多精準流量;反之一款表現不佳的產品，一旦被打上劣質產品的標簽，那么顧客不僅不會復購該產品，平臺也將降低對其的流量投入，甚至放棄對該產品的投入。

此外，隨著Wish商家提供越來越多高質量高評分的產品，那么這些優質產品必將吸引更多顧客的購買和信任，至此顧客、商家和平臺都能因此充分受益。

因此，重視一二星評分，提升產品表現，是一件一舉三得的買賣。

　二、哪些因素影響一二星評分占比?

影響一二星評分占比的三大因素為：產品質量、刊登信息和物流。

1. 產品質量

提升產品質量在于把控產品性能(3C產品)、外觀-產品包裝、外觀-產品色差、可靠性(不發生故障)、耐用性和材質。

2. 刊登信息

提升刊登信息的可信度在于把控產品數量(服裝產品)、產品尺寸(服裝產品)、產品功能(3C產品)。

*產品質量與刊登信息的案例解讀，請見本節視頻。

3. 物流水平

物流的核心在于速度，速度又涉及到物流信息上網速度和產品妥投速度。

⑴ 物流信息上網速度

就物流信息上網速度而言，處理訂單(標記發貨)速度越快，物流信息更新越及時，顧客對產品的期待越容易被滿足。

⑵ 產品妥投速度

一方面，妥投時效過慢，顧客等待商品到貨的時間過長，容易引發顧客的負面情緒，從而導致顧客作出差評。另一方面，顧客以為產品遺失或商家實際并未發貨的情況，極易引發顧客的負面評價。

針對物流情況，建議顧客及時備貨，保證合理的庫存、高效處理訂單、權衡物流產品的價格和速度，保證較高的物流服務水平是提高物流評分的重要舉措。

三、如何降低一二星評分占比?

我們通常從“產品刊登前”和“產品刊登后”兩道程序提升產品可控性。

1. 產品刊登前

如上圖所示，在“產品刊登前”環節，我們會根據某款潛力產品的市場表現，進行市場調研，判斷該產品在平臺的數據表現和客戶反饋，滿足市場調研條件(或有優化空間)的產品有更大的幾率獲得優質的產品評分。

確定了潛力產品后，我們會開展樣品調研，審核產品的外觀、材質、性能與耐用性等指標是否符合預期，從而確保刊登信息的準確性。

2. 產品刊登后

產品刊登后，我們以綜合評分、一二星評分占比、上網率和退款率四個優化指標作為參考，從產品質量、刊登信息和物流水平三個維度提升產品表現。

3. 物流水平

保證真實和充足的庫存;選擇優質的物流商，使用掛號的物流產品;積極參與FBW，爭取更多海外倉流量權益是可供所有賣家采取的改善措施。

平臺在進步，商家亦需要加快腳步。

抓準平臺趨勢順勢而為，以高質量的產品和服務水平吸引“流量傾斜”是Wish商家在平臺轉型時期的最重要內功修煉，總之精細化運營者將獲得最終的勝利。

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