這幾年，歐美跨境市場擠滿了中國賣家，市場競爭每天都在加劇。于是，越來越多中小賣家開始轉戰新市場——東南亞。

這塊讓不少巨頭都看好的市場，電商銷售額僅占社會總銷售額的5%不到，潛力巨大。且這幾年，當地電商市場也展現出了飛速發展的趨勢，那么，進軍東南亞，賣家需要了解哪些東西?走訪了深耕東南亞的大賣后，我整理出了這么一份“問卷”，一起來看。

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Q1：陳總，您當初怎么想到拓展東南亞市場的?

陳總：最近幾年，東南亞市場慢慢發展起來了!前有阿里巴巴加注20億美元投資，后有螞蟻金服創始人彭蕾出任Lazada CEO，阿里很看好東南亞市場。連巨頭都看好，我也想試試這個市場，于是看準時機，就大膽入了。

Q2：那東南亞市場目前情況怎么樣?

陳總：東南亞市場，是機遇和挑戰并存的!首先是人口基數大，東南亞總人口6億多，互聯網用戶就漲到了3億，整個東南亞，60%的網絡用戶有在線購物的行為。第二市場增速很快，據預測，到2025年，東南亞網民的數量大概可以達到4.8億，電商業務可以增長到880億美元，復合增長率較之互聯網經濟更為可觀，有32%。第三市場競爭藍海，它不像歐美、日本那些紅海，競爭力太大了，大賣巨頭比較多，中小賣家競爭不過，必須找新的渠道去拓展!

Q3：東南亞那邊，消費者的習慣和愛好是什么?

陳總：我說說我的觀察和經驗，東南亞消費者，在年齡方面顯年輕化，70%以上都是40歲以下的年輕人，可謂是年輕人的主場。在消費行為方面，泰國非常喜愛夏威夷風的服飾、復古印花、新穎獨特、顏色鮮艷的太陽眼鏡、項鏈、耳環和手鐲等;越南人關注價格和商品的實用性;新加坡和馬來西亞注重折扣、優惠和促銷活動。

其中馬來西亞地域差異比較大，東馬人和西馬人大約都在上午11點開始在線購物，而在午餐時間，大多數東馬人喜歡下線，西馬人會繼續網購。另外西馬人使用智能機上網占比更高，而東馬人更偏向于使用臺式機或平板。

Q4：東南亞那邊，top10的電商平臺有哪些?

陳總：東南亞市場的話，我就說幾個top10的平臺，比如shopee、lazada、11street、Lelong、Zalora、eBay、Qoo10、Goshop、Hermo、EZbuy。其中Lazada跟shopee算是當地的“絕代雙驕”，目前shopee加減法做得不錯，優化了服務，還推出了SLS物流，提高了妥投率;Lazada在東南亞16城建立了30多個配送中心，業務也分為幾個板塊同時進行，比如淘寶精選、LazGlobal、LazMall，對中國賣家比較友好。

Q5：那東南亞市場哪些產品好賣?

陳總：這方面，我也做了一些市場研究。就拿兩大平臺來說，Shopee平臺，3C數碼，母嬰用品，家居用品以及美妝保健比較熱銷。lazada平臺，服裝、鞋/靴，手機及配件，汽摩配還有運動戶外比較熱銷。不得不提，熱銷品一般具備四個特征，一是切合當地人剛需，二是具備獨特賣點，三是比較容易轉化成單，四是口碑好，評價高。

Q6：東南亞哪些社交媒體比較受歡迎?

陳總：東南亞人很喜歡網絡社交，像常見的Google、Youtube和Facebook都有。這里我想重點說一下臉書，臉書是當地的主要社交渠道，很多18~34歲的人在上面活躍。所以很多電商營銷都是圍繞Facebook進行的，像shopee，lazada會連線facebook的網紅做推廣帶貨，拉動訂單增長。

Q7：拓展東南亞市場遇到了什么困難?

陳總：目前，進入東南亞電商市場的中國賣家可以說遇到幾個通病，售后服務、支付方式、物流問題、語言障礙、宗教信仰。泰國和越南不習慣在英語網站進行網購，語言障礙比較明顯;東南亞消費者，一般多采用銀行轉賬和貨到付款這兩種支付方式，而分期付款也是比較流行的一種付款方式;

物流方面，東南亞普遍城建規劃不行，交通擁堵，基礎建設趕不上互聯網腳步，物流運輸效率低，時效差;再比如售后問題，很多買家地址填不清楚，貨物送不到家，退貨率超過10%常有的事;宗教信仰的話，不多說，大家都懂。

Q8：說到支付，你怎么看貨到付款(COD)?

陳總：COD模式是當地一個特色，由于互聯網的普及還不夠成熟，他們不習慣網上支付，更信任線下交易。目前，馬來西亞以40%的占比成為貨到付款重點目標市場，其次是泰國、新加坡和印度尼西亞。但COD模式很容易出現簽收率低的問題。所以想拓展東南亞市場，得從產品根源和物流服務去優化，做好產品質量和包裝，提高物流時效，才能提高簽收率，減少成本開支!

Q9：效率和成本這塊，你是怎么去把控的?

陳總：這個主要是看公司內部的配置和規劃!首先，要控制物流成本，這就得看資源了，手頭有沒有優質物流資源，比起價格，我更在乎時效和服務質量，當時效跟上，服務到位，價格在預算之內，那就在清關、售后上少了很多麻煩，成本就省下來了。

第二，要控制內部成本，內部成本又包括倉庫成本、人工成本、運營成本等，當你的業務跟上來，這些成本就會越來越大，要么加大人工成本，要么利用科技手段，比如易倉ERP。利用科技手段的好處就是，合理配置資金，科學管理倉庫庫存，監控整個供應鏈環節，減少人工成本，降低不必要的失誤損失。

8月16日，，一場專為物流人解疑答惑、探索機遇的大會。屆時，大會將分享：

不得不提，此次大會還特別設置了資源對接環節，為跨境物流對接歐美及新興市場高端資源，實現合作共贏!(名額僅為50位)

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