今天主要談一下，關于出口跨境電商這個行業的一個神坑—COD(Cash on Delivery)貨到付款的事，正如大家所知，類似東南亞、中東、印度這類新興市場普遍都面臨的一個問題。而其中最有挑戰的就是印度，13億人的超級市場，但是低忠誠度+低客單價+貨到付款+清關+資金出境等問題讓人望而卻步，無數英雄折戟沉沙，至今還沒未被廣大中國跨境賣家攻破。

COD-Cash on Delivery，就是常說的貨到付款，不同于成熟的歐美市場，這些地區由于互聯網金融的發展階段、消費信用機制不完善、用戶消費習慣等問題，消費者普遍傾向于選擇貨到付款來進行在線消費。

因此，在線付款對于跨境領域的從業者來說就形成了一個獨特的生態，這其中充滿了挑戰，也充滿了機遇。不同于在線支付(Online Payment/Prepay)，貨到付款(COD)生態下對于賣家，有一些明顯的挑戰，例如：

訂單有效率問題

貨物拒收RTO問題(Return to Original)

物流&金流的關聯、核算問題

舉個簡單的案例，按照常規B2C獨立站買量邏輯，按照一個極高的數值來看，當ROI=5，定倍率=4，日單=10000，

其中無效訂單10%，剩余9000單;

客服審單干掉10%，剩余8000單;

發貨8000單，拒收率40%，剩余4800單簽收;

簽收后退貨10%，剩余4320單;

好了，可以計算一下成本了，營銷成本、物流成本、清關成本、貨物成本，是不是很痛，這時候物流公司還要找你收RTO的手續費...海外堆得滿貨架的商品是論斤稱賣掉呢，還是...

這些坑如何跳呢，首先，我們看一些案例：

Amazon

Amazon作為行業老大哥，在印度市場也是提供貨到付款的服務，Amazon稱之為POD (Pay on Delivery)。我們來看看Amazon對于貨到付款的一些限制說明：

從Amazon這頁說明，我們可以看到的信息點：

Amazon不收取POD手續費

超過30000盧比，POD將不可用

POD是否可用和具體的“商品”以及“Pincode郵編”有關

首次使用POD下單，將需要對注冊手機號進行OTP驗證(短信驗證碼)

優惠活動的商品只有部分可進行POD下單

亞馬遜全球商店(Global Store)的商品不可以進行POD支付

珠寶類商品，選擇POD下單后，發貨前，將進行電話審單

老換新服務不支持POD

Prime服務不可以選擇POD進行付款

POD服務不能和禮品卡等聯合使用

POD服務，將失去Prime的No-Rush Shipping Program的獎勵

看完相信大家可以感受到Amazon的用心良苦，對于COD(POD)進行了非常精細化的運營策略，我們也能從中發現很多的應對策略。

國內跨境公司

其次，我們看一下兩個主流的中國跨境企業對于COD的一些策略：

如何跳出印度跨境電商貨到付款的“神坑”?

本土物流數據

再次，根據我們物流合作方返回的一些物流拒收原因：

Asked for delay delivery on

Bad/Incomplete Address

Consignee opened the package and refused to accept

Consignee unavailable

Customer Refused to accept/Order Cancelled

NSZ Location Shipment

Out of Delivery Area (ODA)

Payment Mode / Amt Dispute

Returned as per Client Instructions

Self Collect

雖然物流公司要求自己的工作人員在RTO發生后進行原因標記，但實際上從數據來看，還是客戶自己的原因拒收占了主要的比例，這里的數據反饋的集中度比較高。另外，部分物流公司因為加盟形式，一些地區的加盟投遞站點的工作人員并不能負責的完成投遞工作，直接標記包裹為RTO退回倉庫，此類問題也需要電商-物流的基礎生態的進一步完善。

COD問題其實對于系統有著很高的要求，系統的數據架構基礎要能夠對各環節的數據字段的進行合理的把控：各環節時間記錄、訂單狀態的實時鑒別(物流API對接)、資金數據的鑒別和核算、用戶行為風控等能夠進行有效的記錄以及分析。有了這些數據和記錄后，我們就可以做很多的事情，可以拆分成幾個階段來進行優化：

下單前：主要目的是確保訂單信息的有效性，常用方法有：Pincode校驗，手機號碼有效性校驗，消費者信用歷史驗證，地址信息匹配和正確性引導驗證。

發貨前：對于可疑/風險訂單進行電話或者其他方式的審單

投遞中：優化交付時效，尤其對于跨境交付的包裹，時效是用戶拒收的一個重要因素。進一步來看，包括前端配貨時效、物流鏈路匹配優化、清關環節的把控、當地派送環節的優化等等。

拒收后：如果類目偏向標品，那么轉派是個不錯的方法，可以一定程度清理RTO庫存，如果是非標的話就會比較麻煩。這個對于海外倉的管理有一定要求，可以打通SKU，優先進行本地倉發貨。

上述都是站在平臺或賣家的角度在操作策略層面的一些總結，個人認為對于COD的態度：

COD是一項服務，是為了能夠給用戶更好的消費體驗。而不是，銷售或平臺方拉升訂單的手段，或者消費方無限制下單轉賣商品薅羊毛的捷徑。

COD服務的前提是買賣雙方在一個對等的義務責任前提下進行，平臺賣家方承擔先發風險，而消費者則需要承擔違約的后置風險，因此一定的風控機制和體系是有必要建立的。

COD模式并不是一個優秀的電商生態，COD模式下，賣家一定還是會把RTO的成本轉嫁給消費者，極端例子就像前幾年的東南亞風生水起的單頁電商模式一樣。回歸到貿易本質和用戶體驗的本質，還是在于用戶花費的錢，是否能夠獲取到對等或者超值的商品+服務。

來源：理工Man

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