你們的客戶能信賴你們的運輸政策嗎？你多久會錯過一次送貨日期或者送錯東西？

消極的運輸體驗會對你與客戶的關系產生不可彌補的影響。84%的消費者表示，他們不會再一次糟糕的送貨體驗后重新使用某個品牌。

只要犯一個錯誤就會損害你的品牌形象和客戶忠誠度。這些錯誤加起來會觸及你的根本。

如果接下來有一個業務領域需要關注，可以考慮將其作為電子商務交付策略。統計數據顯示，良好的航運體驗比以往任何時候都更能留住客戶。

現在，商家主要依靠客戶體驗來競爭

今天的消費者根據他們的整體客戶體驗來選擇購買對象。僅憑最低的價格或最好的產品無法繼續保證你的銷售額高漲。消費者事先要對產品和零售商進行徹底的研究和比較。而且，不要認為他們不會比較物流服務。

根據NRF的數據，65%的消費者表示，他們在將商品添加到網上購物車之前會查看免費送貨的門檻。此外，39%的受訪者預計兩天的物流將是免費的。而且，如果你不提供這種服務，消費者會在其他地方購物。29%的消費者已經放棄了購買，因為物流服務不是免費的。

不可否認，物流服務在顧客是否決定購買時起著重要作用。您知道您的電子商務運輸策略是否滿足您的客戶？嗯，這是一個很好的機會，你有一些方面需要改進！

零售商未能滿足客戶對電子商務交付的期望

零售商未能滿足顧客的期望。在很多情況下，消費者轉向在線市場購物。

根據購物者的UPS Pulse，消費者決定在市場上購買的兩個最主要原因是價格更優惠，以及免費和打折的運費。

客戶想通過電子商務運輸得到什么

看看這些統計數據，看看消費者想要什么。

• 45%的美國消費者認為下午1點到4點的訂單可以在第二天送達。

• 52%的美國消費者有興趣通過延長工作時間、降低費用的方式將產品運到其他地方。

• 人們愿意等待免費送貨的最長天數從2012年的5.5天下降到了2018年的4.1天。

• 近三分之二的人使用過在線購物和商店提貨程序。他們這樣做的主要原因是為了避免運費，及時和方便。

但是，為了滿足這些期望，您必須找到一種負擔得起的方法來改進實現操作。這需要時間和投資，您可能有許多方面需要改進。

這包括從您的在線結賬流程、支付提供商和訂單管理系統到您如何挑選、打包和運送物品的所有內容。

查看當前流程時，請從頭開始。使您的在線結賬頁面更短，更容易填寫。如上所述，確保顯示了預期的交付日期和選項。然后，使用可靠的、安全的支付提供商。你的顧客在結賬時應該有信心。

現在是您實際挑選、打包并將訂單發送給客戶的部分。從下單到發貨，可能會出現很多問題。許多商家在這一過程中都遇到了困難。正是在這個過程中，許多這種類型的異常都可能發生，從而導致延遲交付。

11%的發貨經歷了某種類型的發貨困境或例外情況。其中大部分是由于運輸延誤造成的。此外，7%的問題僅僅來自糟糕的地址。

除非你是，否則你可能不擅長供應鏈管理或物流。而且，你很可能也沒有足夠的資源來這么做。

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