西雅圖——( )——在購買禮物、準(zhǔn)備家庭聚餐和為客人準(zhǔn)備好房子之間，假期可能會(huì)讓人難以抗拒。今年，亞馬遜（納斯達(dá)克股票代碼：AMZN）通過為客戶提供更多選擇來保持禮物驚喜，以及跟蹤和接收亞馬遜訂單，幫助保持假期“無劇透”。

“我們都經(jīng)歷過——試圖向好奇的孩子隱瞞禮物，或者確保親人沒有發(fā)現(xiàn)你訂購的驚喜”

Amazon Hub 全球總監(jiān) Patrick Supanc 說：“我們都經(jīng)歷過——試圖向好奇的孩子隱藏禮物，或者確保親人不會(huì)發(fā)現(xiàn)您訂購的驚喜。” “我們不斷擴(kuò)大的送貨和取貨選擇網(wǎng)絡(luò)為亞馬遜客戶提供了比以往更大的靈活性和控制力——我們將繼續(xù)創(chuàng)新，為我們的客戶帶來更多便利和選擇。”

在這個(gè)假期和全年，亞馬遜為客戶提供了多種“無劇透”的方式來跟蹤、提取和遞送進(jìn)出家庭的包裹——每一種方式都由創(chuàng)新技術(shù)和出色的員工提供支持。

是安全的自助服務(wù)亭，讓客戶可以選擇在最方便的地方提取亞馬遜包裹。儲(chǔ)物柜在美國 900 多個(gè)城鎮(zhèn)提供，靠近辦公室、便利店、商場(chǎng)和雜貨店，包括精選的 Whole Foods Markets。客戶可以在三個(gè)日歷日內(nèi)領(lǐng)取包裹。如果客戶無法在此時(shí)間范圍內(nèi)取回他們的包裹，則將其退回以獲得退款。了解更多 。

是一個(gè)新的合作伙伴取貨點(diǎn)網(wǎng)絡(luò)，讓客戶可以選擇在 Rite Aid、GNC、Health Mart 和 Stage Stores 等數(shù)千個(gè)合作伙伴地點(diǎn)之一在店內(nèi)取貨。客戶有 14 天的日歷時(shí)間來領(lǐng)取他們的包裹，如果客戶無法在此時(shí)間范圍內(nèi)領(lǐng)取他們的包裹，它將被退回以獲得退款。了解更多 。

地點(diǎn)是美國各地社區(qū)、城市和大學(xué)校園的安全便利地點(diǎn)，配備樂于助人的員工和自助服務(wù)亭。 Locker+ 也可在 Whole Foods Market 的指定地點(diǎn)購買。訂單可以在 Locker+ 位置停留長達(dá) 15 天，這對(duì)于在假期訂購東西的客戶來說是一個(gè)很好的解決方案。了解更多 。

運(yùn)送到儲(chǔ)物柜、柜臺(tái)或儲(chǔ)物柜+位置很容易。客戶只需在結(jié)賬時(shí)搜索并選擇 Amazon Hub 取貨地點(diǎn)作為送貨地址。準(zhǔn)備好取件后，客戶將收到一封電子郵件，其中包含條形碼和唯一的六位數(shù)代碼，他們將使用該代碼來取件。 Amazon.com 上售出的數(shù)千萬件商品可以送貨到中心位置，并適用于當(dāng)日、一日、兩日和標(biāo)準(zhǔn)運(yùn)輸。所有亞馬遜客戶都可以免費(fèi)使用這些交付選項(xiàng)。客戶可以在他們附近找到一個(gè) Hub 位置。

當(dāng)司機(jī)靠近時(shí)，客戶可以在地圖上實(shí)時(shí)查看送貨進(jìn)度。該功能使客戶能夠在送貨到達(dá)之前查看司機(jī)的剩余停靠次數(shù)。了解更多 。

提供視覺交付確認(rèn)，向客戶顯示他們的包裹已交付以及司機(jī)將其放置在何處。拍攝遞送照片可幫助客戶看到他們的包裹已安全遞送到他們選擇的位置，并作為通知客戶，希望最大限度地減少包裹無人看管的時(shí)間。了解更多 。

為客戶提供 2-4 小時(shí)的預(yù)計(jì)交貨窗口。通過提供送貨窗口，客戶可以計(jì)劃他們的一天，并在需要時(shí)確保他們?cè)诩抑薪邮账拓洝Ａ私飧?。

讓客戶可以選擇將跟蹤信息發(fā)送給朋友或家人，以便他們知道何時(shí)可以收到包裹并將他們的包裹送到室內(nèi)。包裹發(fā)貨后，亞馬遜客戶可以前往亞馬遜應(yīng)用程序上的“您的訂單”，選擇他們購買的商品，然后點(diǎn)擊跟蹤頁面上的“共享跟蹤”功能。選擇后，客戶可以通過短信、電子郵件或 WhatsApp 等消息傳遞應(yīng)用程序輕松發(fā)送指向跟蹤信息的鏈接。

亞馬遜的地圖跟蹤、投遞照片和預(yù)計(jì)投遞窗口功能適用于亞馬遜在美國投遞的包裹。客戶可以通過啟用發(fā)貨通知從其亞馬遜應(yīng)用程序訪問這些便捷功能。

當(dāng)客戶詢問“我的東西在哪里”或閱讀送貨通知時(shí)，Alexa 不會(huì)透露可能是禮物的物品名稱，以防止在假期期間破壞驚喜。不想聽到或總是聽到項(xiàng)目名稱的客戶可以在 Alexa 應(yīng)用程序中更改他們的設(shè)置。如果商品在結(jié)賬時(shí)被標(biāo)記為禮物，Alexa 絕不會(huì)透露訂單詳情。

亞馬遜遵循四項(xiàng)原則：以客戶為中心而非以競爭對(duì)手為中心、對(duì)發(fā)明的熱情、對(duì)卓越運(yùn)營的承諾以及長期思考。客戶評(píng)論、一鍵購物、個(gè)性化推薦、Prime、亞馬遜物流、AWS、Kindle Direct Publishing、Kindle、Fire 平板電腦、Fire TV、亞馬遜 Echo 和 Alexa 是亞馬遜率先推出的一些產(chǎn)品和服務(wù)。

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