今天跟大家談一談電商運(yùn)營過程中的一個(gè)重要組成部分就是思維模式，很多思維你如果達(dá)不上，毋庸置疑你的店鋪的等級(jí)或者銷量也上不去的，因?yàn)樗季S真的決定高度!

在實(shí)際電商運(yùn)營工作中，思維方式是很重要的。好的思維方式不但對(duì)于實(shí)際運(yùn)營工作非常有幫助，對(duì)一個(gè)運(yùn)營人的成長也至關(guān)重要。

上圖是一個(gè)最簡單的思維導(dǎo)圖，資金流/信息流/物流加上客戶和供應(yīng)商，大家應(yīng)該可以理解的!

下面給大家介紹一下，關(guān)于電商的五個(gè)標(biāo)準(zhǔn)化公認(rèn)的思維方式，沒有思維永遠(yuǎn)是淺談!

1、流程化思維

流程化思維。就是思考問題時(shí)，先確定主干，再尋找枝葉。換句話說，決定一件事成果好壞取決于幾個(gè)關(guān)鍵環(huán)節(jié)，而大量的小事件或行為決定關(guān)鍵環(huán)節(jié)的好壞，在做一件事時(shí)，先找出關(guān)鍵環(huán)節(jié)，有利于梳理思路，把握主次。

在我們實(shí)際工作中，很多事情都可以通過流程化思維來幫我們梳理思路。可以通過一個(gè)用戶在產(chǎn)品上的完整使用流程去判定我們可以在哪些環(huán)節(jié)上下功夫;可以通過畫出一個(gè)運(yùn)營活動(dòng)的流程圖去羅列各個(gè)環(huán)節(jié)應(yīng)該做的事，應(yīng)該分配的資源，應(yīng)該監(jiān)測(cè)的數(shù)據(jù)等等。

高效的企業(yè)和團(tuán)隊(duì)，都建立在優(yōu)秀的流程之上，流程思維是現(xiàn)代企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人必修的一項(xiàng)核心能力。許多運(yùn)營者，拿到問題就事論事，頭疼醫(yī)頭腳疼醫(yī)腳，每天忙得不可開交，事情還沒有理順。厲害的運(yùn)營者，拿到問題會(huì)先梳理流程，將問題分解為一個(gè)個(gè)的節(jié)點(diǎn)，每個(gè)節(jié)點(diǎn)需要哪些資源和溝通，先統(tǒng)籌清晰，然后匹配資源達(dá)成一個(gè)個(gè)節(jié)點(diǎn)的目標(biāo)。

高手運(yùn)營會(huì)分析業(yè)務(wù)流程和邏輯，推演出一系列流程模板，用流程指導(dǎo)團(tuán)隊(duì)高效協(xié)同。如果你發(fā)現(xiàn)一個(gè)運(yùn)營，不是這里出問題，就是那里有漏洞，一定是流程不清晰。流程還能指導(dǎo)運(yùn)營分析活動(dòng)效果，一個(gè)看似完美的活動(dòng)，如果某節(jié)點(diǎn)有斷層，那就是一個(gè)失敗的活動(dòng)。這就是為什么有些運(yùn)營拍腦袋定方案，后來執(zhí)行效果不佳互相扯皮拉鉤。

曾經(jīng)聽過的一句最有道理的話：流程避免意外，至今讓我影響深刻，也一直受用!

2、三角對(duì)標(biāo)思維

三角對(duì)標(biāo)思維對(duì)于開展很多項(xiàng)目性的工作非常有幫助。因?yàn)樵谶\(yùn)營工作中，有時(shí)候會(huì)遇到某項(xiàng)工作不知如何下手的情況。這個(gè)時(shí)候我們不必急于下手去制定方案，而是運(yùn)用三角對(duì)標(biāo)思維，去看看同行通常是怎么做的，自己產(chǎn)品原來是怎么處理的，以及用戶預(yù)期是怎樣的。這樣可以很大程度上確保自己做的事情有章可循，并且不會(huì)做偏。

三角對(duì)標(biāo)還有一層意思就是我們可以借鑒各個(gè)行業(yè)，各個(gè)產(chǎn)品優(yōu)秀的創(chuàng)意，并且用到自己的工作中，正如畢加索所言：優(yōu)秀的藝術(shù)家模仿，偉大的藝術(shù)家抄襲。因此，要去關(guān)注、去學(xué)習(xí)其他優(yōu)秀的案例。

很多時(shí)候，同行之間的信息都是公開的，你看了別人listing，別人也可以看到你的主頁，產(chǎn)品詳情，所以別人既是對(duì)手也可能是隊(duì)友!

3、數(shù)據(jù)化思維

任何事情，當(dāng)我們找到衡量標(biāo)準(zhǔn)后，這件事情的難度就大大降低了。做運(yùn)營，也需要找到衡量運(yùn)營效果好壞的標(biāo)準(zhǔn)。數(shù)據(jù)，就是很好的衡量方式。運(yùn)營離不開數(shù)據(jù)，數(shù)據(jù)不僅可以為運(yùn)營提供衡量標(biāo)準(zhǔn)，還可以為運(yùn)營提供決策支持。

數(shù)據(jù)化思維就是建立自己的數(shù)據(jù)運(yùn)營體系，知道不同數(shù)據(jù)之間的關(guān)系，學(xué)會(huì)用數(shù)據(jù)進(jìn)行分析。另外，在數(shù)據(jù)分析的過程中，可能會(huì)有一些意想不到的收獲，數(shù)據(jù)之間有很多有趣的關(guān)聯(lián)。我們可以通過這些數(shù)據(jù)對(duì)我們的運(yùn)營工作、我們產(chǎn)品的用戶有更清晰地認(rèn)識(shí)。

數(shù)據(jù)化我就不用多介紹多少了，從第一步選品我們就應(yīng)該是做好數(shù)據(jù)調(diào)研的，因?yàn)閿?shù)據(jù)不會(huì)說謊，包括流量進(jìn)來后的轉(zhuǎn)化率也要看數(shù)據(jù)!

數(shù)據(jù)分析是電商運(yùn)營最基礎(chǔ)的一項(xiàng)技能，合格的運(yùn)營一定是數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)運(yùn)營，而非運(yùn)營驅(qū)動(dòng)數(shù)據(jù)。運(yùn)營建立在客觀數(shù)據(jù)之上，感覺是不靠譜的，數(shù)據(jù)才是真實(shí)的。高手運(yùn)營從宏觀到微觀、從全局到局部，做數(shù)據(jù)維度的逐級(jí)拆分，以結(jié)構(gòu)化思維來做運(yùn)營數(shù)據(jù)的全面的、系統(tǒng)性的分析。比如發(fā)現(xiàn)銷售下降，那就拆分是流量、轉(zhuǎn)化率還是客單價(jià)發(fā)生了變化，依據(jù)做相應(yīng)策略優(yōu)化。

4、總結(jié)歸納思維

有人說，運(yùn)營就是一個(gè)筐，什么都可以往里裝。的確，運(yùn)營做的事很雜，會(huì)遇到各種各樣的問題，但如果總結(jié)起來，很多問題同屬一類。這樣，運(yùn)用好總結(jié)歸納思維，在我們遇到一個(gè)坑的時(shí)候，就可以在下次規(guī)避掉類似的問題。并且，對(duì)一些重復(fù)性工作進(jìn)行總結(jié)，形成規(guī)范，還可以提升我們的工作效率。

另外，在做運(yùn)營的過程中，也可以將自己的一些工作整理成經(jīng)驗(yàn)。比如整理出專題策劃流程、運(yùn)營手冊(cè)等等，這可以方便今后運(yùn)營工作的開展，提升工作效率。

5、計(jì)劃思維

凡事預(yù)則立，不預(yù)則廢。對(duì)運(yùn)營應(yīng)該有規(guī)劃，有短期規(guī)劃，也要有長期規(guī)劃。

在年末的時(shí)候，我們一般會(huì)制定新一年的工作目標(biāo)和計(jì)劃，但這里的目標(biāo)和計(jì)劃會(huì)比較大，不夠接地氣，所以還需要將這些目標(biāo)和計(jì)劃落實(shí)到實(shí)際工作中。另外在每個(gè)月月末的時(shí)候，還會(huì)制定下個(gè)月的運(yùn)營計(jì)劃表，這個(gè)相對(duì)于年度計(jì)劃就細(xì)化了很多，細(xì)化到具體通過哪些方式完成哪些事情。最后，還有周計(jì)劃，周計(jì)劃是給自己設(shè)定具體的工作排期，推動(dòng)工作進(jìn)展。

做好運(yùn)營工作，僅僅有思維方式還是不夠的，還要有強(qiáng)執(zhí)行力，并且會(huì)即時(shí)反饋，后面兩者也是不可或缺的。所以，成為一個(gè)優(yōu)質(zhì)的運(yùn)營不是一件簡單的事，在工作中要多思考、多考慮、多解決，遇到問題要抱有良好的心態(tài)去面對(duì)和處理，日常有空閑的時(shí)候多學(xué)習(xí)，不斷升級(jí)自己的思維方式，這樣才會(huì)不停進(jìn)步，不停成長。

6、用戶思維

用戶思維是互聯(lián)網(wǎng)思維的核心，更是電商運(yùn)營者的領(lǐng)導(dǎo)思維。首先，今天我們處在產(chǎn)品過剩的年代，用戶對(duì)產(chǎn)品有更多的選擇性。傳統(tǒng)的廠商主導(dǎo)轉(zhuǎn)變?yōu)榛ヂ?lián)網(wǎng)時(shí)代的用戶主導(dǎo)。所以運(yùn)營者必須從產(chǎn)品設(shè)計(jì)、研發(fā)、呈現(xiàn)、價(jià)格、溝通和服務(wù)整個(gè)價(jià)值鏈的各個(gè)環(huán)節(jié)，建立起“以用戶為中心”的文化，讓用戶參與，給用戶體驗(yàn)，帶著用戶玩。冷冰冰的上架促銷式運(yùn)營，只會(huì)被用戶拋棄。

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