Facebook messenger是商家和客戶溝通的重要工具之一。其實殊不知很多人已經(jīng)通過facebook messenger廣告營銷獲取流量和客戶了。那么facebook messenger廣告營銷究竟怎么做?看這篇最全實操+技巧合集就夠了。

一、Facebook Messenger 是什么?

Messenger 是一款類似微信的即時通信 APP，是 Facebook 衍生出來的獨立產(chǎn)品， 支持消息發(fā)送功能，包括交換照片、視頻、表情包、音頻和文件，支持語音和視頻通話，同時具備端到端加密的對話以及小游戲的功能。

那么facebook messenger目前發(fā)展狀況如何?我們來看下面數(shù)據(jù)：

全球月用戶數(shù)13億

月信息發(fā)送條數(shù)20億

消息的平均打開率為 50-80%

平均點擊率為 20% 以上

研究表明用戶越來越期望能通過消息渠道與商家取得聯(lián)系并收到回復，53%的用戶更青睞能直接與他們互發(fā)消息的商家。在全球各地，相較于撥打客服電話，56% 的用戶更喜歡發(fā)送消息。可見facebook messenger是電商營銷的一個不可錯過的絕佳途徑。而且facebook messenger廣告除了上述介紹的優(yōu)勢之外，相比于用戶已經(jīng)產(chǎn)生疲勞的EDM和Facebook貼文營銷，F(xiàn)acebook messenger廣告更新穎，更易于被用戶接受，不易出發(fā)用戶的警覺性和抵觸性。

那么究竟facebook messenger廣告營銷是什么形式?

Messenger 營銷特指使用聊天機器人向客戶和潛在客戶進行的一對一的營銷行為。

二、facebook廣告營銷場景

場景一：提升售前用戶體驗

在銷售產(chǎn)品之前， 通過預設的對話， 或者人工對話，提升售前用戶體驗。如下面樂高的售前引導。

場景二：提高客戶存留和二次轉(zhuǎn)化

在用戶收到貨物之后發(fā)送 Messenger ， 向用戶進行二次兜售。

場景三：客戶服務

通過 AI 解決常見的售前咨詢和售后提問，如訂單查詢、物流狀態(tài)查詢等，降低人工投入的成本。

總結(jié)下，facebook messenger的優(yōu)勢主要有以下幾點：

具備更廣的覆蓋面，

更高的交互性

更多的 AI 功能

商家可以利用facebook messenger實現(xiàn)以下操作：

向 Messenger 中的人員發(fā)送有關(guān)聯(lián)度的系列信息;

創(chuàng)建一個銷售渠道，在 Messenger 中完成銷售行為;

通過 Messenger 發(fā)送文件(如圖片、產(chǎn)品說明書等);

使用 AI 在 Messenger 上與真實用戶進行自動對話。

三、facebook messenger廣告營銷類型

接下來，小編帶大家一起了解下facebook messenger廣告的三種展現(xiàn)形式

1、Facebook Messenger首頁廣告

在Facebook Messenger應用的首頁投放廣告是最簡單的一種形式。商家可以在messenger上投放之前在在 Facebook 和 Instagram 使用的廣告創(chuàng)意。一旦用戶輕觸廣告，便會跳轉(zhuǎn)到商家在創(chuàng)建廣告時選擇的目標位置，如直接訪問商家網(wǎng)站、APP或直接與商家建立Messenger 對話。目前Messenger首頁廣告支持：Traffic,Conversions, App Install, Reach, Brand Awareness, Messages等廣告目標。

Messenger 廣告的運作方式即系統(tǒng)會自動在最可能以最低價格獲得營銷成效的版位投放廣告，所以要在廣告系列中添加 Messenger 廣告，使用“自動版位”功能是最簡單的方法。

2、Click-to-Messenger直達廣告

創(chuàng)建在Facebook、Instagram 和 Messenger投放的Messenger直達廣告，是為了讓目標用戶通過Messenger直接與商家建立聯(lián)系。

廣告中的圖片、視頻或幻燈片廣告和CTA按鈕，都可以讓用戶直接打開Messenger對話。用戶點擊跳轉(zhuǎn)到Messenger后，可以看到消息文本，也可以看到結(jié)構(gòu)化消息。結(jié)構(gòu)化消息 JSON 可包括富媒體內(nèi)容、快速回復和行動號召按鈕。用戶隨后需要點擊快速回復或行動號召按鈕，才能繼續(xù)對話。

3、贊助消息(Sponsored Messages)

贊助消息是直接向已通過 Messenger 交流過的用戶發(fā)送的消息。用戶輕觸廣告后，將前往商家在創(chuàng)建廣告時選擇的目標位置。

四、facebook messenger廣告創(chuàng)建方式及流程詳解

facebook messenger首頁廣告操作相對簡單，我們接下來主要講解如何設置Click-to-Messenger直達廣告和贊助消息(Sponsored Messages)兩種廣告類型的創(chuàng)建流程和操作步驟。

1、Click-to-Messenger直達廣告創(chuàng)建操作流程、步驟

第一步：前往廣告創(chuàng)建工具，選擇消息，然后點擊繼續(xù)。

第二步：編輯受眾、預算和排期，點擊繼續(xù)。

第三步：選擇全屏廣告以外的格式。支持的格式包括輪播、單圖片、單視頻和幻燈片。廣告格式?jīng)Q定了廣告在 Facebook 或 Instagram 中如何展示形式。

第四步：選擇設置 Messenger 內(nèi)容，可以通過“快速創(chuàng)建”和 “JSON 創(chuàng)建”兩種方式創(chuàng)建。

使用“快速創(chuàng)建”模式即自主創(chuàng)建，操作方便;JSON 創(chuàng)建流程則需要一段在 Messenger 平臺使用的代碼。

第五步：檢查廣告內(nèi)容和設置，預覽廣告。

2、贊助消息(Sponsored Messages)創(chuàng)建流程、步驟

第一步：點擊“Create New”的Custom Audience。

第二步： 選擇創(chuàng)建你的受眾“Engagement on Facebook”。然后選擇“Page”。

第三步：選擇從“people who sent a message to your Page”中創(chuàng)建受眾，選擇“預算”和“排期”。你可以自定義時間范圍，比如在過去的一個月或一年之內(nèi)發(fā)送過消息的用戶。

第四步：在廣告組層級中，選擇“Messenger”廣告版位。在選擇 Messenger 作為廣告版位時，您不能再選擇 Instagram 或 Facebook 動態(tài)消息等其他版位。

第五步：選擇“單圖片”選項

第六步：將廣告與主頁關(guān)聯(lián)，添加行動號召按鈕，例如立即購買或聯(lián)系我們，吸引用戶回應您的贊助消息。

第七步：審核訂單，查看贊助消息的顯示效果，然后點擊下單。

至此，已完成一個Sponsored Messages的創(chuàng)建流程。

五、用Messenger 與客戶溝通時實用技巧

上面介紹了facebook messenger廣告操作流程和步驟，最后小編總結(jié)下使用messenger營銷時的注意事項及技巧。

1、啟用消息功能前做好準備

一旦在主頁開啟消息功能，用戶將會向商家發(fā)送消息并等待回復。因此，最好在能夠及時回復消息時才開啟主頁消息功能。

2、設置歡迎語

Messenger歡迎語在用戶首次在主頁發(fā)起對話展示。比如我們可以在歡迎語中添加折扣信息或新品推薦。

3、預先設置回復信息

預存回復功能主要用于編寫、保存和重復利用消息。該功能尤其用于回復常見問題，例如營業(yè)時間、電子郵箱或電話號碼等。

4、使用即時回復

啟用即時回復功能，聊天機器人可以自動回復在主頁向商家發(fā)消息的任何用戶。比如我們可以在回復中設置包含如下內(nèi)容的信息：向客戶問好，感謝他們聯(lián)系您，并讓客戶耐心等待您的回復。

5、啟用“離開”消息功能

在不方便回復信息時，啟用“離開”消息功能，讓客戶知道商家會盡快回復。這一功能可以保持回復率，并讓客戶不再盲目等待。

6、個性化定制消息內(nèi)容

查看客戶信息卡片，了解客戶的相關(guān)信息，以便回復適當?shù)南ⅰＰ畔⒖ㄆ瑫@示客戶的本地時間、居住地區(qū)、訂單歷史等信息。

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