上周末跟幾個線下的賣家小伙伴一起吃飯，來到了上海某一家廣場，然后大家也不知道吃什么，大家就說在大眾點評看一下吧，然后就看到一個排名第一的本幫菜，具體叫什么名字我就不說了，會影響不好，進門找座位坐下，開始談及了一些可有可無的東西，然后點餐吃飯，也就隨便點了一些常點的菜，然后正常流程就坐下吃飯，剛開始吃大家都很正常，然后突然有一個小伙伴說可以一句大家先別吃了!

我：什么?怎么了?

小伙伴A：這道菜里面有小蟲子!!!

小伙伴B：真的嗎?這家店還是大眾點評第一名呢!

我：我來看看

小伙伴A：我要拍下來!

我：服務員來一下!

服務員：你好先生，怎么了?

我：你來看一下這個菜里面有什么?

小伙伴C：你們家還是大眾點評第一哦，這個怎么解釋?

我：讓你們店長過來一下吧!

服務員：不好意思，給您換一份吧

小伙伴C：你先叫您店長過來一下吧!

店長過來后，我們說明了一下具體情況，沒辦法，店長也是不斷道歉，各種解釋說明!

小伙伴A：你們店鋪還是大眾店鋪第一名，我們就是看第一名才進來的，還排隊了好久，就這么服務?

小伙伴B：你先把菜撤走吧，我們也不想吃了，我們也拍照了，你看怎么解決吧，給一個解決辦法，我們要的就是你們餐廳，下次不能出現類似的情況，也算是為了你們好!

店長：好的，那這邊跟各位全部上一份全新的，然后吃完飯后，買單的時候我們交涉一下!真心不好意思!抱歉了!(看的出來店長的心累和無助，而且很擔心售后問題)

吃完飯后...

小伙伴去買單，店長也隨即過來了，因為他知道我們拍了照片，這個衛生問題本身就是一個比較重要的問題，對于餐廳而言，或者對于一個在線銷售或者電商而言，評價永遠是一面鏡子!

后來具體怎么處理的，我就不多透露了，大部分都是那幾個辦法，大家可以自己腦補，因為店長知道，一張圖片就可以決定他們是否還是排名第一，一張圖片決定他們口碑，所以一個評價對于任何一個有線上銷售的重要性!

上面的一個案例，我們就很直觀的可以看出來一個評價對于個在線銷售的重要性!

(來自一個比較專業的大眾點評~)

一個評價對一一家店鋪，一個賣家都多重要?

一個亞馬遜好評，對于賣家多重要?

相較于零評論和差評，在亞馬遜上得到五星好評需要花費更多的心思，尤其在產品和服務方面。消滅零評論好比是創業伊始，處理差評好比是危機公關，增加五星好評需要的則是智慧。如何才能讓盡可能多的消費者留下五星好評，這是每一個亞馬遜賣家都需要思考的問題。

1.影響整個店鋪的指標和店鋪業績!

2.單個產品的排名也和評價有關!

3.影響產品轉化率，產品買家可能就會放棄購買!

4.好的評價促進復購率!

79%的買家信任線上商品評論的系統如同相信個人的推薦;

85%的買家會瀏覽當地企業的線上商品評論;

73%的買家認為正面商品評論有利于影響對于企業的信任度;

亞馬遜review有多重要?從買家的角度來說通過互聯網購買產品，評論絕對是買家們了解產品的一個重要環節，好的評論絕對能夠幫助提升產品的銷量，可是買家們的留評率之低讓賣家們格外的苦惱!

大部分的買家在收到包裹后基本上都銷聲匿跡了，能夠留下review的買家實在太少，一條產品review增長實在太慢，新品的review實在太少，那么有什么好辦法能夠增加產品的評論呢?以下8招幫助增加產品評論，一般人我不告訴他。

提高review第一招：提供優質客戶服務，買家不留評，一是因為不習慣留評，二也是因為產品并沒有讓買家感到驚喜，但是有一類用戶很容易留評，這類用戶就是哪些對你的產品有特別大的不滿，如果這時候給你的產品留下一條差評，那又要讓賣家頭痛很久了，所以要預防差評的出現，賣家們就需要提高自己的服務質量，確保自己的產品質量。不要在出現差評之后再讓買家刪除，這時候的主動權在買家手里，想刪除差評還是比較麻煩的。

提高review第二招：適時的郵件跟進，對于亞馬遜上的買家來說，很多時候在網購后，會留下自己的電子郵箱，用于接收收據及物流信息。有了這些郵件，賣家們就可以在產品得到簽收后，差不多一兩周的時間，發上一份郵件進行跟進。一來可以告訴買家產品有關的信息、產品的使用指南外，還能問問買家們的使用體驗，當然最重要的是可以讓買家幫忙留下評論。

提高review第三招、在社交媒體上索評，當然這個可以和賣家們做的站外引流結合，當發現自己社交平臺粉絲里有不少的粉絲購買了產品后，可以讓他們幫助留下評論。

提高review第四招、邀請Top Reviewer幫忙留評，Top Reviewer是很多賣家會選擇的一個留評方式，和普通買家相比，top reviewer的信用度高、專業性強，如何能夠和他們建立起長期友好的合作關系，高質量的review很快就會來了，當然想找這些top reviewer，可以到你的競爭對手產品下的評論中去找找，常常會有驚喜。

總結：

研究顯示口碑是所有行銷工具中最具有影響力的效果。即使是在一個網絡時代，我們都會傾向于聆聽他人感想。自古就有“三人成虎”的故事，可見群眾心態的現象一直存在，我們仍然是參考其他人的意見來決定自己的選擇，當我們看到或聽到多數人說：你一定要擁有，我們大多數也會認同是必要的。

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