隨著零售商調(diào)整其電子商務(wù)和移動(dòng)購(gòu)物的商業(yè)模式，騙子們也紛紛效仿，開(kāi)發(fā)了從濫用促銷手段到復(fù)雜的賬戶接管等多種手段。經(jīng)美鷗網(wǎng)調(diào)查發(fā)現(xiàn)，無(wú)論是一家小咖啡館、餐館特許經(jīng)營(yíng)店還是雜貨連鎖店，都陷入了網(wǎng)上開(kāi)展業(yè)務(wù)的風(fēng)險(xiǎn)中。

對(duì)食品行業(yè)造成的危害

據(jù)Statista發(fā)布的數(shù)據(jù)顯示，從現(xiàn)在起直到2022年，單是食品配送領(lǐng)域的電子商務(wù)預(yù)計(jì)復(fù)合年增長(zhǎng)率(CAGR)就達(dá)到了23.8%。這還不包括雜貨零售等其他領(lǐng)域11.8%的年復(fù)合增長(zhǎng)率。

因?yàn)槭称沸袠I(yè)比其他行業(yè)承受著更大的持續(xù)性的壓力，食品行業(yè)商人在本質(zhì)上只能通過(guò)速度、準(zhǔn)確性和消費(fèi)者滿意度來(lái)獲得成功，所以需要以更快、更準(zhǔn)確的速度提供高水平的服務(wù)，這就意味著賣家要快速?zèng)Q定交易是否合法，同時(shí)避免任何可能導(dǎo)致產(chǎn)品過(guò)期的事情發(fā)生，這一點(diǎn)至關(guān)重要，而往往這個(gè)時(shí)候就是最容易受到騙子們攻擊的時(shí)候。

當(dāng)其他行業(yè)在設(shè)法實(shí)現(xiàn)當(dāng)日送達(dá)時(shí)，賣家往往必須在一個(gè)小時(shí)內(nèi)完成訂單并發(fā)貨，而提供給餐館的時(shí)間更短(除非你喜歡冷掉的披薩)。因此，在短時(shí)間內(nèi)，賣家必須快速且決斷，否則賣家非常有可能會(huì)惹惱顧客，如果他們的欺詐防范體系效率稍微低下，那這項(xiàng)任務(wù)就會(huì)變得更加困難。

由于食品行業(yè)里無(wú)法承受這樣的損失或服務(wù)延遲，客戶也只能放棄購(gòu)買，這不僅會(huì)導(dǎo)致錯(cuò)誤地拒絕良好的訂單，而且會(huì)使合法客戶面臨繁瑣的驗(yàn)證過(guò)程，降低客戶的體驗(yàn)感。

食品和飲料行業(yè)普遍存在的忠誠(chéng)度計(jì)劃和客戶帳戶也使零售商容易受賬戶接管的影響。Javelin Strategy & Research的數(shù)據(jù)顯示，賬戶接管是一種特別難以發(fā)現(xiàn)的欺詐行為，每年導(dǎo)致的損失超過(guò)23億美元，詐騙者會(huì)使用許多策略來(lái)獲取客戶賬戶的訪問(wèn)權(quán)，以便他們下訂單。而且隨著許多欺詐趨勢(shì)從新技術(shù)中逐漸涌現(xiàn)出來(lái)，網(wǎng)絡(luò)犯罪分子仍然依賴著一些更廣泛的策略來(lái)領(lǐng)先于欺詐管理系統(tǒng)。目前為止，最大的威脅之一就是賬戶接管。自2016年以來(lái)，賬戶接管造成了數(shù)十億美元的欺詐損失，占欺詐事件的三分之一以上。

賬戶接管不僅難以查看且成本高昂，而且還會(huì)損害商家的可信度，因?yàn)樗鼈兺ǔ?lái)自商家存儲(chǔ)的付款或個(gè)人資料數(shù)據(jù)。它們用合法客戶的名義進(jìn)行偽裝，賬戶接管可能會(huì)在被發(fā)現(xiàn)之前造成大量損失。

當(dāng)顧客意識(shí)到騙子進(jìn)入了他們的賬戶，甚至使用了他們存儲(chǔ)的支付方式時(shí)，賣家不僅會(huì)失去犯罪分子訂購(gòu)的商品，還有可能會(huì)失去賬號(hào)里的忠實(shí)客戶，從而商家會(huì)完全失去信譽(yù)。聲譽(yù)的損害再加上巨額的經(jīng)濟(jì)損失，對(duì)于賣家來(lái)講可能都是致命的。

最重要的是，騙子們經(jīng)常利用網(wǎng)上訂購(gòu)的食物來(lái)測(cè)試在黑暗網(wǎng)絡(luò)上購(gòu)買的被盜信用卡詳細(xì)信息的有效性。這些做法讓消費(fèi)者感到頭疼，他們只能不斷地對(duì)意想不到的信用卡收費(fèi)提出異議。

它也給商家造成了嚴(yán)重的后果。根據(jù)最近進(jìn)行的一項(xiàng)消費(fèi)者調(diào)查來(lái)看，超過(guò)20%的消費(fèi)者將責(zé)任歸咎于接受了失竊信用卡付款的商家?？紤]到潛在客戶的不滿，并將其與退款費(fèi)用結(jié)合起來(lái)，即使是一張價(jià)值3美元的盒子，隨著被盜卡的訂購(gòu)也會(huì)成為指數(shù)級(jí)的巨大損失。

賣家該如何應(yīng)對(duì)

不幸的是，欺詐并不是一個(gè)固定的威脅，這種危險(xiǎn)會(huì)隨著技術(shù)的發(fā)展和防御措施的適應(yīng)而迅速地變化和變異。但是，面對(duì)這種情況，賣家到底該如何應(yīng)對(duì)騙子呢?

首先，賣家不應(yīng)該回避而是利用這個(gè)在線增長(zhǎng)的機(jī)會(huì)——這些機(jī)會(huì)太大了，不容忽視。但是，商家需要找到一種解決方案，不僅能在不影響消費(fèi)者購(gòu)物體驗(yàn)的情況下阻止欺詐者，還能追蹤欺詐行為的演變過(guò)程。

科技的進(jìn)步每天都在為詐騙者創(chuàng)造新的視角，賣家關(guān)注這些策略的轉(zhuǎn)變是至關(guān)重要的。

無(wú)論賣家采用的是何種解決方案，在這個(gè)繁忙的生態(tài)系統(tǒng)中，長(zhǎng)期觀察欺詐管理工作是至關(guān)重要的。當(dāng)涉及到欺詐時(shí)，為了避免浪費(fèi)勞動(dòng)力和時(shí)間、丟失貨物和名譽(yù)受損，值得進(jìn)行嚴(yán)肅認(rèn)真的投資。

（來(lái)源：編譯/美鷗網(wǎng) Ying）

特別聲明：以上文章內(nèi)容僅代表作者本人觀點(diǎn)，不代表ESG跨境電商觀點(diǎn)或立場(chǎng)。如有關(guān)于作品內(nèi)容、版權(quán)或其它問(wèn)題請(qǐng)于作品發(fā)表后的30日內(nèi)與ESG跨境電商聯(lián)系。