如果客戶買過一次以后，還來到你店里，這意味著你已經通過了他們的初步測試，接下去你需要不斷改進你的服務，給這些客戶提供愿意不斷到你店里消費的理由，比如下面幾個方法：

(1)為回頭客提供具有終身價值的折扣卡;

(2)給予回頭客更多的關注，例如優(yōu)先客戶服務等;

(3)請他們對新產品提供意見;

(4)為老客戶提供優(yōu)先購買權;

(5)額外驚喜，例如供應缺貨款式等

畢竟在線平臺不比線下零售，平臺的客戶流動性很強，大多是經過參數和價格對比后過來的，一般很少回購，毫無情懷可言。不過也有例外——自建站。自建站從推廣網站到用戶注冊的過程，都是建立信任和忠誠度的機會，培養(yǎng)一批老用戶后還可能為你帶新。也就是說顧客對平臺的忠誠度很高，卻對平臺上的店鋪很“薄情”。

1、避免產品的同質化

如果產品同質化過于嚴重，不同品類的廠商可根據自家產品不同的市場定位和品類類目，從外觀、材質、效用等多感官的角度去發(fā)掘產品的不可替代性：就外觀而言，廠商可就色調明暗、造型彎直進行適當調整;在材質的選取中強化觸感的作用，盡可能多地采用新興環(huán)保材料予以加工;講求產品的實際效用體驗，活躍產品潛在的用途。

2、產品質量

以“質”取勝算是賣家和廠商行業(yè)默認的“潛規(guī)則”，賣家和廠商應及時迎合市場對于產品質量的變動調整，在合理調控利潤空間的前提下，加強對來源產品的質量把控，堅決抵抗假冒偽劣產品。廠商和賣家可以就產品打樣環(huán)節(jié)進行監(jiān)督，明確產品材質、生產流程和質檢的合規(guī)化，避免因一個環(huán)節(jié)的疏漏打壓產品的整體品質。

3、做好客戶服務

不論是售前還是售后，都要做好客戶的及時服務，對客戶關心的問題給予及時解答。就像上文中說的平臺依賴性，可以考慮建一個獨立站。讓客戶通過注冊獨立站的鏈接就會自動留下客戶的郵箱號碼和地址，有了郵箱，店鋪做活動就很容易找到老客戶。通過注冊送優(yōu)惠券來吸引客戶注冊!

平臺競爭愈發(fā)加大，對流量的爭搶也愈發(fā)激烈。如果能抓住自己在手上的老客戶，無論是在流量還是上新，都有很大的優(yōu)勢!

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