*在線時尚購物的退貨將對英國零售商產(chǎn)生66億英鎊的影響

*美國每年因商品退貨欺詐造成的損失估計(jì)為176億美元

*55%的英國時尚和服裝品牌將考慮“禁止連續(xù)退貨”

退貨政策的存在，本來是為了給消費(fèi)者提供方便，但居高不下的退貨率和屢屢出現(xiàn)的退貨騙局，卻成了很多賣家難以祛除的一塊心病。

為了讓買家更容易退貨，各大公司紛紛使出渾身解數(shù)——貝寶PayPal、亞馬遜(Amazon)和科爾斯(Kohl's)就是其中之一。但這些舉措背后有一個冷酷無情的事實(shí)：它們幫助零售商獲得信息，幫助他們控制濫用退貨的不良行為。不幸的是，市場賣家依舊沒有同樣的能力來識別和阻止慣性退貨。

據(jù)美鷗網(wǎng)觀察，亞馬遜(Amazon)和eBay等市場上的第三方賣家?guī)缀鯚o法控制退貨，也無法發(fā)現(xiàn)濫用退貨者。雖然市場本身可以發(fā)現(xiàn)慣性退貨者，但采取行動不一定對它們最有利，因?yàn)槌袚?dān)成本的是第三方賣家，而不是市場。

千禧一代(25-34歲)是“Wardrobing”(人們買昂貴的衣服，穿一次，然后退貨)最糟糕的“罪魁禍?zhǔn)住保?1%的人承認(rèn)購買是為了退貨，緊隨其后的是Z一代(18-24歲)，比例為19%

在那些承認(rèn)自己有過“Wardrobing”的人中，55.6%的男性在過去18個月中有過不止一次的“Wardrobing”，而這一比例在女性中僅為31.3%

在接受調(diào)查的200家零售商中，69.5%的人認(rèn)為“Wardrobing”很常見。由于連續(xù)退貨，許多零售商正在重新審視他們的退貨政策。

根據(jù)國外調(diào)研機(jī)構(gòu)對欺詐性退貨的進(jìn)一步研究，美鷗網(wǎng)發(fā)現(xiàn)，最差的慣性退貨者也可能是零售商的最佳客戶。但是，盡管向市場退貨的購物者可能會在平臺上購買另一件商品，但它可能不是來自同一家賣家，這也是eBay等網(wǎng)站不愿懲罰慣性退貨者的另一個原因。

然而，對于零售商而言，如何處理退貨也是至關(guān)重要的。

近日，美鷗網(wǎng)獲悉PayPal正在投資于Happy Returns(一家?guī)椭闶凵坦芾硗素浀墓?，并主導(dǎo)了一輪1100萬美元的戰(zhàn)略性融資。

Happy Returns為購物者提供了一種簡單的退貨方式，包括在Happy Returns遍布全國的350多個退貨點(diǎn)提供上門服務(wù)。該公司還幫助零售商管理成本并簡化退貨流程，提供“在所有渠道中匯總的運(yùn)輸和物流，并優(yōu)化配置到零售商選擇的目的地。“

與此同時，亞馬遜也將在今年七月允許顧客將購買的商品退回到科爾所有的1150多家門店。

(來源：編譯/美鷗網(wǎng) Yan.)

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