今天跟大家分享”跨境電商知識分享:外貿如何解決“這篇文章，感興趣的朋友接下來跟著云南仟龍Mark一起了解下吧。做外貿，經常會遇到各種各樣的糾紛，與買家、(海關扣除等)，解決起來費時費力，麻煩極大。

了解糾紛的性質、原因、未雨綢繆，是大有裨益的。

首先，讓我們來看看與買家的爭議類型。

一、未收貨。

未收到貨物的原因有很多，可能有幾種情況：沒有跟蹤信息，包裝異常。包裝信息正常，買方很擔心。延誤，包裹無法在承諾的時間內到達。海關關閉，未經許可更換物流。包裝等。

二、收貨。

收到貨物后，與買方的交易并沒有真正結束。買方可能會啟動電話的原因是：貨物錯誤，與描述不一致；質量問題；貨物短板；貨物損壞；假貨等。

海關扣關

海關糾紛往往是這樣的:

1)進口國限制進口貨物。

2)過高，買方不愿。

3)訂單貨物為假貨，貨物，直接在進口國銷售。

4)貨物的申值與實際價值不一致，導致買方需要在進口國支付罰款。

5)賣方無法出具進口國需要的賣方提供的相關文件。

如何處理糾紛。

糾紛發生后，如何處理糾紛，這里有6點建議。

1.聯系客戶，了解細節。

2.積極，提出合理方案，盡量協商一致。

3.五天內響應糾紛(拒絕、承諾、調整計劃)。

4.如果爭議已升級到平臺，應在限期內提供證據。

6.注意爭議的進展，有賣方責任，與客戶保持溝通，協商合理的方案。

接下來，我們來看看如何解決具體的糾紛，分為未收貨和已收貨。

包裹無跟蹤信息，包裹異常：盡快溝通，，盡量重新。

包裹信息正常，賣家著急:跟蹤物流信息，查詢妥協。

物流延誤，包裹無法在承諾時間內到達:協商、延期、重新發貨。

海關扣關，私自更換物流：協助清關，分擔關稅，保留證據。

包裝退貨：查詢、證明，盡量重新發貨。

如何避免糾紛。

與其發生糾紛，不如提前避免糾紛，如何避免糾紛，賣家可以看下面的介紹。

1.做好物流規劃。

物流：合理設置運輸時間，不得擅自改變物流方式，選擇網上交貨。

(以上內容來自索諾論壇)

2.做好服務。

發貨后給買方留言，降低買方物流到達時間期望；跟蹤物流信息一個月；到期前查詢物流，延長收貨時間。

3.規范描述。

顏色尺寸材質秒速完整準確(屬性及詳細描述對應準確，加注)；數量單位合理；適當選擇圖片。

4.嚴格控制交貨。

嚴格選擇質量；合理包裝，避免損壞；檢查并拍照，避免缺陷。

5.遵守承諾。

承諾送禮物；承諾無理由退貨的，應當做到；同意更換，及時檢查是否更換。

今天就跟大家聊到這啦，有關于更多外貿、、耗材相關需求或疑問歡迎聯系仟龍，下篇文章再見！

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