在本文中，我們將講解如何利用Facebook Insights來分析Facebook粉絲頁的數(shù)據(jù)來改進(jìn)活動(dòng)策略。

#1：Facebook usiness Suite 洞察

Facebook Business Suite 是 2020 年 9 月推出的，我們可以通過桌面瀏覽器或移動(dòng)APP使用該分析工具。

訪問桌面版本，可以導(dǎo)航到Facebook 的Business Suite并從菜單中選擇insights。訪問移動(dòng)版本，可以打開 Business Suite 應(yīng)用程序，點(diǎn)擊右下角的菜單，然后選擇 Insights。

兩個(gè)版本都會(huì)自動(dòng)顯示 Facebook 粉絲頁和關(guān)聯(lián)的 Business Account的分析數(shù)據(jù)。這篇文章我們只講解 Facebook Insights。

結(jié)果報(bào)告Result Report

結(jié)果選項(xiàng)卡顯示 Facebook 粉絲頁的總覆蓋率，包括該指標(biāo)與前一個(gè)時(shí)間段相比增加或減少了多少。我們可以將鼠標(biāo)懸停在任何日期上以查看每日覆蓋率指標(biāo)。

該報(bào)告對(duì)于確保粉絲頁走上正軌至關(guān)重要。例如，我們可以查看覆蓋率是否有所減少，或者是否沒有達(dá)到團(tuán)隊(duì)設(shè)定的目標(biāo)。我們還可以查明覆蓋率特別高或特別低的日子，以了解受眾的行為模式。

在一周的某些日子里，覆蓋率往往最高嗎？我們會(huì)在可能達(dá)到最大覆蓋面的日子專注于發(fā)布精彩內(nèi)容并培養(yǎng)參與度。

請(qǐng)務(wù)必注意，Business Suite Insights 工具也會(huì)自動(dòng)整合付費(fèi)系列的覆蓋面。這意味著在從該報(bào)告中收集見解時(shí)，我們需要考慮贊助內(nèi)容和廣告活動(dòng)。

內(nèi)容報(bào)告Content Report

內(nèi)容選項(xiàng)卡可更好地控制所看到的指標(biāo)。例如，我們可以單擊右上角的下拉菜單并僅選擇自然 Facebook 帖子。然后，我們可以按覆蓋率、反應(yīng)、、分享或日期對(duì)列進(jìn)行排序，以查看關(guān)鍵指標(biāo)。

按覆蓋率排序以查看哪些帖子對(duì)知名度的貢獻(xiàn)最大，或按參與度排序以查看推動(dòng)考慮的帖子。查看表現(xiàn)最好的帖子，以更好地了解提高績(jī)效的因素。然后，當(dāng)我們?yōu)榧磳⒌絹淼幕顒?dòng)集思廣益時(shí)，可以用上這些經(jīng)驗(yàn)。

例如，我們發(fā)現(xiàn)用戶生成的內(nèi)容往往擅長(zhǎng)提升品牌知名度。同樣，我們注意到在帖子標(biāo)題中提出問題或請(qǐng)求反饋會(huì)產(chǎn)生大量參與。

受眾報(bào)告Audience Insights

要更好地了解關(guān)注粉絲頁的人，先導(dǎo)航到粉絲頁的受眾報(bào)告。查看當(dāng)前受眾選項(xiàng)卡，了解年齡和性別細(xì)分以及受眾的主要城市和國(guó)家/地區(qū)列表。

我們對(duì)追隨者的了解越多，就越能創(chuàng)建與他們產(chǎn)生共鳴的內(nèi)容。例如，我們可以使用年齡和性別數(shù)據(jù)來塑造帖子的基調(diào)和提出的問題類型。位置數(shù)據(jù)可以幫助創(chuàng)建內(nèi)容，幫助關(guān)注者有效地查找和使用和服務(wù)。

要詳細(xì)了解我們可以在 Facebook 上覆蓋的客戶，請(qǐng)單擊潛在受眾選項(xiàng)卡。單擊右上角的過濾器并輸入粉絲頁的一些受眾人口統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)。然后嘗試添加不同的興趣來衡量潛在受眾的規(guī)模。我們可以單擊藍(lán)色的創(chuàng)建受眾按鈕，將定位參數(shù)添加到廣告器中保存的受眾。

#2：Facebook 創(chuàng)作者工作室洞察

盡管 Creator Studio 在 Facebook 開始推出 Business Suite 前大約 6 個(gè)月才推出，但 Creator Studio 的使用范圍要廣得多。如果你有 Facebook 粉絲頁，可以使用Creator Studio 桌
面站點(diǎn)或移動(dòng)應(yīng)用程序進(jìn)行內(nèi)容規(guī)劃、調(diào)度和分析。

那么這兩種工具有什么區(qū)別呢？創(chuàng)作工作室為 Facebook粉絲頁和關(guān)聯(lián)的 Instagram 企業(yè)帳戶提供更深入的分析和以視頻為中心的見解。我們可以從這些數(shù)據(jù)中收集更多有用的數(shù)據(jù)。

頁面概覽Page Overview

Creator Studio 的“Page Overview”選項(xiàng)卡看起來與 Business Suite 的“result”報(bào)告類似，至少乍一看是這樣。我們可以查看任何時(shí)間段的累積覆蓋率，或?qū)⑹髽?biāo)懸停在圖表上以查看任何特定日期的指標(biāo)。

但創(chuàng)作工作室增強(qiáng)并簡(jiǎn)化了比較數(shù)據(jù)。該圖表包括當(dāng)前和比較時(shí)間段的線，因此我們可以看到性能如何變化。將鼠標(biāo)懸停在任何一天，我們可以查看當(dāng)天和前一個(gè)時(shí)間段的覆蓋率指標(biāo)。

我們可以使用這些數(shù)據(jù)更細(xì)致地了解粉絲頁的表現(xiàn)。我們是否每周都在穩(wěn)定地與更多 Facebook 用戶建立聯(lián)系，或者覆蓋率正在下降？為了提高轉(zhuǎn)化，我們可能需要深入挖掘內(nèi)容分析或考慮通過付費(fèi)帖子補(bǔ)充策略。

要更好地了解受眾如何以及何時(shí)響應(yīng)內(nèi)容，可以查看概覽報(bào)告的“參與度”標(biāo)簽。與 Reach 選項(xiàng)卡類似，Engagement 選項(xiàng)卡顯示每日和累積數(shù)據(jù)，我們可以比較一段時(shí)間內(nèi)的數(shù)據(jù)表現(xiàn)。

創(chuàng)作者工作室還跟蹤受眾增長(zhǎng)，以便我們了解粉絲頁何時(shí)獲得或失去最多關(guān)注者。使用這些指標(biāo)來了解是什么促使 Facebook 用戶喜歡或不喜歡業(yè)務(wù)。

創(chuàng)作工作室不會(huì)準(zhǔn)確告訴我們每次關(guān)注的具體原因，因此我們必須使用頁面活動(dòng)、內(nèi)容日歷或社交聆聽工具進(jìn)行額外研究。例如，影響者或其他品牌的提及可能會(huì)產(chǎn)生關(guān)注，而有爭(zhēng)議的帖子
或過多的帖子可能會(huì)導(dǎo)致不喜歡。

受眾分析Audience Analytics

要更深入地了解粉絲頁的關(guān)注者，可以查看受眾選項(xiàng)卡并單擊關(guān)注者總數(shù)。與business suite一樣，創(chuàng)作者工作室提供年齡、性別和位置數(shù)據(jù)。

繼續(xù)滾動(dòng)，我們會(huì)發(fā)現(xiàn)更多關(guān)于粉絲的信息。例如，我們可以查看粉絲最有可能使用 Facebook 的日期和時(shí)間，包括以顏色編碼的每小時(shí)細(xì)分。使用這些數(shù)據(jù)來找到為粉絲頁發(fā)布或安排內(nèi)容的最佳時(shí)間。

視頻洞察Video Insights

如果你使用原生視頻來實(shí)現(xiàn) Facebook 目標(biāo)，那么可以查看 Creator Studio 廣泛的視頻指標(biāo)。在視頻報(bào)告下，選擇性能選項(xiàng)卡以查看觀看的總分鐘數(shù)、1 分鐘的視頻觀看次數(shù)和 3 秒的視頻觀看次數(shù)。將鼠標(biāo)懸停在任何一天查看比較指標(biāo)，并更好地了解粉絲頁的視頻性能如何隨時(shí)間變化。

我們還可以查看“視頻參與度”選項(xiàng)卡來比較喜歡和評(píng)論隨著時(shí)間的推移。滾動(dòng)到報(bào)告底部以查看時(shí)間范圍內(nèi)的熱門視頻。使用這些數(shù)據(jù)來確定表現(xiàn)最好的視頻，并在未來制作更多相同風(fēng)格或類似主題的視頻。

單擊基準(zhǔn)選項(xiàng)卡，將粉絲頁與所在類別的同行進(jìn)行比較。我們可以查看粉絲頁在觀看時(shí)間和參與度方面的比較情況，并使用這些數(shù)據(jù)來制定視頻策略。例如，如果你的粉絲頁在其類別中的其他粉絲頁之后，我們可能需要考慮發(fā)布更多視頻或創(chuàng)建更多在歷史上推動(dòng)粉絲頁參與度的視頻內(nèi)容。

在“忠誠(chéng)度”和“留存率”選項(xiàng)卡上，創(chuàng)作者工作室會(huì)顯示有多少觀眾返回觀看更多內(nèi)容，以及他們使用粉絲頁的視頻內(nèi)容的時(shí)間。留存率報(bào)告對(duì)于了解觀眾如何找到粉絲頁以及他們停留多長(zhǎng)時(shí)間特別有幫助。例如，如果我們了解到分享帶來的觀看次數(shù)最多，則需要測(cè)試各種方法來讓觀看者更頻繁地分享視頻。

故事表現(xiàn)Story Performance

你發(fā)布過 Facebook 故事或從 Instagram 分享故事內(nèi)容嗎？創(chuàng)作者工作室提供故事表現(xiàn)指標(biāo)，但僅限于有限的時(shí)間。定期檢查此報(bào)告，因?yàn)閿?shù)據(jù)僅適用于過去 28 天。

使用創(chuàng)作工作室的故事報(bào)告，我們可以查看開放和參與分析，包括比較指標(biāo)。此報(bào)告僅顯示每日指標(biāo)，但我們可以在“已發(fā)布”選項(xiàng)卡上查看各個(gè)故事報(bào)告。

內(nèi)容洞察Content Insights

要評(píng)估帖子表現(xiàn)，請(qǐng)打開創(chuàng)作工作室中的已發(fā)布選項(xiàng)卡，然后選擇我們要評(píng)估的內(nèi)容類型，包括照片、鏈接、文本、視頻和故事。然后向右滾動(dòng)以查看每個(gè)帖子的印象、參與度和鏈接點(diǎn)擊指標(biāo)。

單擊任何帖子以查看完整的見解列表，包括覆蓋面、參與度、點(diǎn)擊次數(shù)和負(fù)面反饋。使用這些數(shù)據(jù)來了解什么對(duì)粉絲頁受眾最有效，以及是什么導(dǎo)致關(guān)注者從他們的新聞提要中隱藏內(nèi)容。然后使用粉絲頁的分析來規(guī)劃更有可能實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的內(nèi)容。

想從表現(xiàn)最好的帖子中獲得更多關(guān)注嗎？我們可以單擊以直接從創(chuàng)作者工作室中速推任何已發(fā)布的帖子。

#3：Facebook 頁面洞察

如果你習(xí)慣于依賴 Facebook 的 Page Insights 工具，那么截至 2021 年 11 月，我們?nèi)匀豢梢允褂盟鼇碓L問分析。但是，當(dāng)我們?cè)?Business Manager 中打開粉絲頁并導(dǎo)航到 Page Insights 時(shí)，我們會(huì)收到同時(shí)嘗試這兩種業(yè)務(wù)的提示取而代之的是 Suite Insights 和 Creator Studio Insights——這表明這個(gè)舊工具將來可能會(huì)被轉(zhuǎn)換或逐步淘汰。

截至 2021 年 11 月，Page Insights 仍然提供有關(guān)頁面性能的數(shù)據(jù)，遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出內(nèi)容和受眾指標(biāo)。如果我們想要更多關(guān)于訪問者在粉絲頁上執(zhí)行的操作的數(shù)據(jù)，可以在這里找到大量的數(shù)據(jù)。

人員報(bào)告People Reports

乍一看，Page Insights 中訪問的受眾報(bào)告與創(chuàng)作工作室很類似。但 Page Insights 在該工具的“人物”選項(xiàng)卡上提供了更詳細(xì)的數(shù)據(jù)。

除了為粉絲和關(guān)注者提供人口統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)外，Page Insights 還分析內(nèi)容覆蓋的人群以及與帖子互動(dòng)的用戶。使用“參與人數(shù)”報(bào)告查看誰在響應(yīng)內(nèi)容，并在頭腦風(fēng)暴更多帖子和活動(dòng)時(shí)牢記這些人口統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)。

粉絲頁活動(dòng)Page Actions and Views

你好奇人們?cè)谀愕捻撁嫔献鍪裁磫幔窟x擇“頁面上的操作”選項(xiàng)卡以查看訪問者何時(shí)采取了諸如點(diǎn)擊進(jìn)入網(wǎng)站和點(diǎn)擊號(hào)召性用語 (CTA) 按鈕等步驟。向下滾動(dòng)，我們甚至可以查看每個(gè)操作的年齡和性別、位置或設(shè)備故障。

選擇“頁面瀏覽量”選項(xiàng)卡以詳細(xì)了解人們?cè)谠L問粉絲頁時(shí)看到的內(nèi)容。我們可以檢查他們是否閱讀評(píng)論、查看帖子、瀏覽照片或閱讀“about”頁面。我們可以查看每個(gè)部分的人口統(tǒng)計(jì)和設(shè)備細(xì)分。

這些數(shù)據(jù)可以讓我們更好地了解人們想要的關(guān)于業(yè)務(wù)的信息以及他們喜歡與你聯(lián)系的方式。我們可以使用它們更有效地設(shè)置頁面，并引導(dǎo)關(guān)注者獲得更有用的內(nèi)容。例如，如果用戶傾向于直接前往評(píng)論部分，我們希望鼓勵(lì)客戶留下反饋，這樣就可以保持評(píng)論的新鮮度。

粉絲頁喜歡和關(guān)注者Page Likes and Followers

無論我們跟蹤like（粉絲頁的粉絲）還是follower（在他們的feed中看到你發(fā)布的內(nèi)容的人），都可以使用 Page Insights 監(jiān)控。除了隨著時(shí)間的推移顯示總受眾規(guī)模外，此工具還指示粉絲頁何時(shí)獲得或失去喜歡和關(guān)注者，以及它們是自然的還是付費(fèi)的。

Page Insights 還可以幫助我們了解粉絲頁如何獲得新的關(guān)注者或喜歡。例如，頁面內(nèi)容或頁面建議可能比其他策略更能幫助擴(kuò)大受眾群體。

帖子到達(dá)率Post Reach

除了顯示頁面的總覆蓋面外，頁面洞察還細(xì)分了每天的總參與度。這樣，我們就可以看到粉絲頁受眾最有可能做出反應(yīng)、評(píng)論或分享的時(shí)間，并了解這些不同行為的比較情況。

Page Insights 還顯示了負(fù)面反饋的每日細(xì)分。我們可以查看 Facebook 用戶何時(shí)隱藏帖子、點(diǎn)贊粉絲頁或?qū)⑻訄?bào)告為垃圾。密切關(guān)注這個(gè)負(fù)面反饋跟蹤器，以確定在發(fā)布內(nèi)容時(shí)不要做什么。

帖子互道Post Engagement

對(duì)于內(nèi)容分析，請(qǐng)單擊帖子選項(xiàng)卡。我們可以查看每種帖子類型的平均覆蓋面和參與度，并確定粉絲頁受眾最響應(yīng)的內(nèi)容類型，包括照片、視頻和鏈接。

我們還可以單擊查看每個(gè)帖子的指標(biāo)。與創(chuàng)作者工作室類似，Page Insights 會(huì)顯示粉絲頁發(fā)布的每條內(nèi)容的參與度、覆蓋面、點(diǎn)擊次數(shù)和負(fù)面反饋。

對(duì)于視頻和故事指標(biāo)，我們可以訪問更深入的報(bào)告。單擊“video”選項(xiàng)卡以查看粉絲頁的視頻記錄了多少分鐘并確定表現(xiàn)最佳的視頻。

導(dǎo)航到“story”選項(xiàng)卡以查看打開和參與的每日細(xì)分。我們還可以查看故事的受眾人口統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，以更好地了解誰在與內(nèi)容互動(dòng)。

結(jié)論

有這些 Facebook 洞察工具可以讓我們更了解粉絲頁表現(xiàn)，我們要好好地利用起來。

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