手機已成為無數人的必需品。很多人閑時用它回訊息、瀏覽社交平臺，驅使不少商戶經營社交媒體帳戶，以網店和與顧客互動，吸引更多人到網店購物。除此之外，商戶可利用即時通訊軟件進行營銷。這為各位帶來 3 大好處：訊息開啟率高、迎合消費者需要，和培養忠實顧客。

如今「私域流量營銷」和點對點「對話式營銷」已成趨勢，即時通訊 WhatsApp 毫無疑問能幫助賣家同時兼顧好兩者——幫助商家沉淀更多高粘性的消費者、與其建立密切關系、提高額。

現今即時通訊軟件可謂琳瑯滿目；要從中選出最適合進行營銷的工具，相信非 WhatsApp 莫屬，皆因以下 3 大原因：

1. WhatsApp 席卷全球

可能賣家對它不太熟悉，其 2014 被 收購、在 2020 年 WhatsApp 公開宣布已經在 180 多個國家擁有突破 20 億的活躍用戶量！如此驚人的數字，意味著全世界每天每 100 個人中，就有 26 人在使用 WhatsApp 收發訊息、文件和語音通話。其中，半數以上 WhatsApp 用戶會每天查看，信息打開率高達 98%！它已經成為許多人日常慣用的社交通訊工具。

然而，今年初 WhatsApp 宣布更改私隱條款，隨即引起各界關注，更一度觸發社交平臺移民潮，令 Signal 用戶數目急增。這是否代表 WhatsApp 地位不保？ Signal 創辦人 Brian Acton 曾接受外媒訪問，稱 Signal 的出現是為了讓網民多一個選項，它不會取代 WhatsApp 所有功能。他預料，人們會以 Signal 聯絡家人和好友，聯絡其他人時則使用 WhatsApp。

由此可見，即使是次移民潮有可能令 WhatsApp 用戶數目減少，但相信它仍有比較高的市場占有率，有利商戶與潛在顧客互動。

2. 內置功能非常方便

為方便企業與顧客互動，WhatsApp 于 2018 年正式推出 WhatsApp Business，至今支援多款功能，助各位輕松經營和推廣業務，例如：

A. 商業簡介：讓顧客迅速取得商戶資料，例如地址、營業時間、電郵地址、官方網站等

B. 標簽功能：方便商戶整理和尋找對話，節省所需時間

C. 回覆功能：

?快速回覆：讓商戶儲存可重覆使用的訊息范本，迅速回答顧客的常見問題

?問候訊息：讓顧客首次聯絡商戶時，WhatsApp 可立即自動向顧客問好

?離開訊息：讓 WhatsApp 在商戶繁忙或非營業時間自動發送訊息，告知顧客何時得到回覆

D. 目錄功能：助商戶向顧客清晰展示不同商品或服務，接觸更多潛在顧客

4.　WhatsApp 營銷策略：

A.明確目標和關鍵績效指標

首先確定你的 WhatsApp 營銷目標，把注意力集中在對達成目標有意義的活動上，幫助你提升接下來的決策效率、與不必要的事情劃清界限。再確立關鍵績效指標落實你的營銷目標。比如：如果營銷目標是提升復購率，那么可以通過 WhatsApp 發送信息來實現；此時的關鍵績效指標可以設定為打開率、參與互動率、跳轉率和實際下單率等。

B.入駐 WhatsApp Business

自從 2019 年推出以來，WhatsApp Business 已經入駐超過500萬商戶，除 WhatsApp 基本功能以外還有一些額外功能，會對商家們格外有幫助。比如：

?商戶基本信息：地址 / 業務介紹 / 電子地址 / 網站鏈接。

?產品目錄：虛擬展示你的產品

?營業時間：明確的工作時間短，讓消費者不會因為沒有及時回應而感到被冷落、產生負面印象。

?標簽：將目標消費者劃分群組，以組織與不同人群的方式。

?快速自動回復：可以設定問候語、自動回復、離開回復等。立即回應、與消費者時刻保持聯系。

?添加鏈接：可以從 WhatsApp Business 跳轉到商家獨立站頁面。

?統計數據：對你發送消息的關鍵指標數據，進行統計和分析。

C.鎖定目標消費者

雖然這個話題反復在談，但店小匠想提醒大家真的很重要，因為了解你的目標消費者，是后續開展所有營銷計劃的前提。所以不妨先思考這幾個問題：

?為什么人們使用你的產品？

?他們想從中得到什么價值？

?他們想要達到什么樣的結果？

?需要注意的是避免空想和猜測，需要近距離接觸了解他們。比如采訪 10-15 個最近購買的消費者。也可以在社交媒體上進行調查，分析來自、你的社交媒體互動情況、 Facebook 等數據，識別典型的消費者的年齡、偏好和地理位置等特點。

D.活用聯系人列表和群組

私域流量的信息生態也與公域流量的公開屬性不同。私域流量更像是一個「池塘」，商家想達成有效營銷，就需要保持流量的良性循環。店小匠有如下建議：

先在獨立站多個頁面中、 郵件中、社交媒體等潛在消費者觸達點，添加你的 WhatsApp 或群組鏈接，注明添加進入享受特別優惠活動，吸引消費者來到你的私域流量池；

再利用 WhatsApp 聯系人列表標簽、群組功能，區分他們的來源、特點，進行細分化管理。

總括而言，WhatsApp 在全球的市場占有率極高，而且內置多款協助商戶推廣業務的功能，例如自動回覆、標簽、目錄等；加上現時坊間有不同科企推出工具，協助商戶透過 WhatsApp 進行即時通訊營銷，令它可謂最適合讓商戶進行營銷的即時通訊軟件。

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