在國際上，對于不同年代之間的劃分更經常聽到的則是千禧一代 (Millennial)以及Z世代，這個劃分涵蓋的年齡層更大，兩個群體之間的用戶習慣差異也更加明顯。以社交媒體為例，千禧一代和Z世代之間就有著比較明顯的APP偏好差異、使用習慣差異以及分享習慣差異，在接下來的文章中會根據收集到的數據進行用戶群體差異化分析。

對于營銷人員來說，弄懂這些差異能讓品牌方進行推廣的時候可以選擇更加精準、有效的營銷方式，從而減少無效推廣，節約成本和時間。

首先，要弄懂兩個群體的用戶習慣差異，就得清晰地知道兩個群體的定義，以及其背后分別所代表的時代背景以及社會環境變化。根據皮尤研究中心(Pew Research Center)的數據，1981年至1996年出生的人(目前年齡在26歲至41歲之間)被稱為千禧一代。而Z世代指的就是在1997年-2012年之間出生的人（年齡在10歲至25歲之間）。

圖片來源：Pew Research Center

作為現在社會消費的主力軍，千禧一代經歷了可以說是人類歷史上最大的技術變革時代，他們的成長伴隨著技術的更新和顛覆，很多人都對互聯網誕生前后的生活記憶猶新。從廣義上來說，他們注重隱私，保持好奇與獨立。與前幾代人不同，他們更習慣使用社交媒體，能夠適應不斷變化的社會趨勢。他們是第一個真正掌握數字世界的人。

相比之下，社交媒體和Wi-Fi從誕生之日起就成為Z世代的生活必需品，這一代人幾乎是在智能手機的陪伴下出生和成長的 (iPhone只有15年的歷史)，他們是真正的數字原住民。由于科技和傳媒滲透在這一代人生活中的方方面面，Z世代在數字世界中通常比千禧一代更進步， 以TikTok和Instagram為例，他們總是走在新興趨勢的前沿。

了解了兩代人的基本背景情況，接下來就針對以下4個方面分析他們在使用社交媒體上的行為差異：

我們上面說到千禧一代經歷了信息巨大變革的時代，從有線到無線、從笨重的臺式機到現在的智能手機，千禧一代習慣于運用多種類型的通訊工具，更喜歡接收多種類型的內容，包括視頻、照片、社媒 (千禧一代比Z世代更喜歡查看電子郵件)。

圖片來源：the Manifest

根據Manifest給出的數據可以總結出:

□千禧一代的注意力持續時間比Z世代更長——12秒/8秒——這個群體更習慣于較長的廣告，對廣告時長容忍度比較高。

□與Z世代相比，千禧一代更傾向于使用Facebook，有87%的千禧一代在使用該平臺，而Z世代只有32%。

□相比之下，Z世代用戶更喜歡移動視頻體驗，傾向于Snapchat、YouTube和TikTok等視頻平臺。

□說到TikTok的日常使用，有25%的Z世代經常使用該應用，而只有9%的千禧一代使用它。

□此外，Z世代對YouTube的使用遠遠超過千禧一代——77%的Z世代每天觀看YouTube，而千禧一代的這一比例只有54%。

圖片來源：Y Pulse

營銷重點: 考慮到千禧一代能適應不同類型的內容形式，圖文和視頻都很值得投放推廣，傳播平臺還是以主流的Instagram、Twitter、Facebook等兼具圖文視頻功能的APP為主。但對于Z世代來說，專注于簡短有趣的視頻內容，會達到更好的推廣效果，平臺的選擇上可以偏向于播放分享視頻為主的YouTube、TikTok、Snapchat等。

千禧一代更信任品牌效應和公司形象。根據Salesforce 2020年的研究，50%的千禧一代表示他們信任知名的品牌和企業，而Z世代的這一比例為42%。這一點想必很多人都深有體會，在以前如果某一個商品一直頻繁地在電視廣告里出現，很多消費者會覺得這是正規廠商的“大牌產品”。

而Z世代在這方面則恰恰相反，Z世代用戶不太相信品牌的硬廣，他們更愿意看到現實而不是經過包裝的理想主義。相比于名人和明星代言，他們更喜歡在社交媒體上看到用戶真實的使用反饋。

營銷要點: Z世代是網紅營銷最合適的受眾，這種互動性強的推廣方式能拉近品牌和消費者的距離，產品經過消費者自己認可的網紅博主背書之后，會顯得更有真實性與說服力。網紅營銷消除了傳統廣告業的信息不透明問題，用戶可以從Instagram或YouTube等社交媒體平臺上獲取足夠的信息。而千禧一代在經歷過傳統廣告業的濾鏡效果后也開始在社媒上尋找多方面的參考角度，他們也會是網紅營銷的巨大潛在受眾。

千禧一代非常重視用戶體驗。最近研究發現，在一般的購買過程中，千禧一代對品牌的整體服務水平的期待值比其他所有人群都高。因為對服務水平的追求，千禧一代往往會希望能通過不同渠道與品牌方對話，客服的回復時間和解決問題的能力成為了評判品牌好壞的關鍵。

圖片來源：Salesforce

營銷重點：因為千禧一代更希望得到快速、便捷的客戶服務，所以將自助服務系統(比如機器人回復)和訂單追蹤系統引進購買渠道將會是不錯的選擇。

數據顯示無論是千禧一代還是Z世代，他們現在都喜歡在購買商品前充分利用手機里的分享平臺來查看評論反饋，無論是小紅書、Instagram還是Pinterest，分享平臺已經逐漸取代了搜索引擎的一部分功能，有超過80%的千禧一代在購買前都會對產品進行充分研究。

而對于Z世代用戶來說，他們更傾向于直接從社交媒體平臺上下單，在刷到心怡的商品之后，如果能直接從社媒跳轉到購買頁面，選款、下單和支付能流暢完成的話，那Z世代用智能手機購物的可能性是千禧一代的兩倍。

營銷重點：品牌方要重視在分享類平臺的廣告投放數量，利用好網紅營銷創造良好的商品討論度，要時時監控自家品牌和商品在社媒上的口碑，確保消費者在上面搜索時出來的結果不是負面的。

同時品牌要用心經營社交媒體上的購買鏈接，確保購買過程流暢，頁面清晰沒有死角，利用好現在便捷的支付方式，把流量變成銷量。

（來源：網紅營銷Bella）

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