• Fnac KPI良好績效居然有這么多秘訣？"/>

• 1. 賣家運營質量考核關鍵指標 KPI

  通過保證并維持成功的數據指標，可以使您的業務長久受益。

  Fnac Darty會監督您遵守如下的標準: (這些指標均對客戶可見)

  2. NPS : 凈推薦值 – 口碑

  為了解客戶對服務的滿意度，Fnac Darty 使用凈推薦值NPS績效指標 (請查看如下內容以了解此指標如何運行)。每個店鋪每周都會產生一個凈推薦值，我們通過此指標來監控每個店鋪的質量績效。

  我們會隨機抽取20%的客戶來做質量調查，用以計算此指標。

• 不推薦= 導致您失去客戶 推薦=幫助您獲得更多的客戶

  凈推薦值(NPS)=(推薦者數/總樣本數)×100%-(貶損者數/總樣本數)×100%

  您的NPS平均得分需要高于40

  3. 最佳操作指南 :

  如何避免發貨問題

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  提醒, 法國客戶希望盡快收到產品(法國電商平均發貨時間為48h到72小時)，為防止被投訴，我們強烈建議您設置在5天內發貨

  3. 最佳操作指南 :

  管理您的售后服務 / 您的店鋪投訴

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  如果賣家在收到任何形式的警告后15天內沒有履行其義務，Fnac管理層可以終止此合作協議。如果此行為重復，合作協議將立即終止 (條款和條件第7,2條，Termsand conditions Art. 7.2)

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