不管在哪個(gè)平臺，退貨是常見的事情，沒有哪個(gè)平臺，沒有哪個(gè)商家是沒有退過貨的。在面臨買家的退貨請求的時(shí)候，正確的處理方法對賣家更加有利。那么，shopee買家退貨，賣家怎么處理呢?

一、買家退貨怎么辦?

1、貨在國內(nèi)倉庫。

那么訂單取消以后，就會(huì)觸發(fā)退貨流程，只要你確保在店鋪內(nèi)設(shè)置好退貨地址(seller address)即可。費(fèi)用：正常國內(nèi)到付包裹快遞費(fèi)。

2、貨在國外倉庫。

如果你說的是shopee各個(gè)站點(diǎn)的當(dāng)?shù)貍}庫，即包裹已經(jīng)過了海關(guān)，那么就屬于跨境退貨。Shopee針對此也是有一個(gè)自動(dòng)退貨流程，會(huì)暫時(shí)放在當(dāng)?shù)氐膫}庫，定期將符合要求的包裹退貨。同樣的，Shopee開店賣家要在店鋪內(nèi)設(shè)置退貨地址。費(fèi)用：免費(fèi)或者8美金。

或者你也可以直接和買家溝通，針對低價(jià)值的產(chǎn)品，避免產(chǎn)生退貨所需的運(yùn)費(fèi)，這樣就有點(diǎn)得不償失了，送給買家。在理想的情況下，和買家客氣商量，看能不能留下一個(gè)好評。不過如果頻繁遇到這種包裹過了海關(guān)，但是又取消訂單的行為，那就很扎心了。

蝦皮路建議設(shè)置好退貨的地址這塊，然后如果出現(xiàn)這種情況，核算一下成本，如果不劃算就直接送給客戶了，同時(shí)提升顧客的印象，接下來再將自己的店鋪和產(chǎn)品做好，盡量避免該事情發(fā)生。

二、退貨流程

首先，產(chǎn)生退貨的方式有兩種：第一種為買家申請，第二種為派送失敗或不取件。對于買家申請的審批通過后，才會(huì)退貨至本地倉庫。派送失敗或不取件，直接就會(huì)退貨至本地倉庫。

其次，20美金是一道門檻，大于20美金的包裹，經(jīng)過客戶經(jīng)理的問詢后，賣家需及時(shí)回復(fù)處置方式。當(dāng)貨物到了中國后，賣家可以選擇去香港自提(≥100美金的包裹需要自提，自提的有效期為30天)，還可以等平臺派送過來。

如果遇到買家退貨的情況，賣家要和買家進(jìn)行友好溝通，確認(rèn)買家退貨的原因，再根據(jù)具體的原因來解決問題，盡量試圖去挽留客戶，不過，也不要太過糾纏，會(huì)讓客戶感覺非常麻煩。

推薦閱讀：

shopee小白可以入駐嗎?入駐流程是什么?

shopee怎么快速破零？shopee快速破零技巧

Shopee商品屬性怎么設(shè)置？什么是無效屬性？

特別聲明：以上文章內(nèi)容僅代表作者本人觀點(diǎn)，不代表ESG跨境電商觀點(diǎn)或立場。如有關(guān)于作品內(nèi)容、版權(quán)或其它問題請于作品發(fā)表后的30日內(nèi)與ESG跨境電商聯(lián)系。