賣家選擇踏入跨境電商是風口，就要隨風而動，電子商務世界并不缺乏變化，電商品牌隨時需要為即將到來的顛覆做好準備，才能或蟄伏或驚人。

近兩年是該行業的一個轉變，推動了更多消費者選擇在線購買，今年仍舊繼續這一趨勢和變化，下面鷹熊匯總結下當前市場最重要的幾個趨勢：

直接面向消費者的競爭加劇。盡管線下零售業務的大門已經重新開放，但電子商務銷售并未放緩，導致大量DTC品牌涌入，爭奪現有的客戶群。

跨平臺的廣告成本飛漲。數字廣告成本正在消耗更多營銷預算，而營銷的成果和回報率并不樂觀。

獲客和留客更加艱難。隨著越來越多的企業上線，尋找新客戶越來越難，付費廣告變得非常昂貴。

品牌建設將成為吸引和留住客戶的主要方式。企業可以通過投資品牌建設來克服日益激烈的競爭。

從這些趨勢中思考得出的相應的結論是品牌、賣家當下需要做的事情。

更為積極的客戶體驗

有些趨勢永遠不會消退，其中之一就是積極的客戶體驗。成功的公司已經意識到，客戶服務不是來來去去的東西，而是應該成為其企業文化中固有的一部分，并且要把這個口號和理念打出去，客戶都是先聽說，再實踐。如果一家公司想要生存和發展，它的客戶應該在整個關系中感到被重視和欣賞。

社交平臺上的新商機

社交媒體為下一代電子商務巨頭鋪平了道路。社交時代見證了電子商務行業的轉變，電子商務正在遷移到社交媒體平臺，并依賴它們進行所有重要的互動，在線購物習慣以視頻、攝影圖片、社交平臺互動為中心。

電子商務公司需要做好與這一變化的無縫整合，品牌應該接受實驗：多樣化的平臺和快速發展的功能有助于提供獨特的客戶體驗，鼓勵品牌重新構想消費者參與。TikTok作為一個新興平臺，很適合與客戶互動、向消費者展示和宣傳。

更快的支付和交付

消費者都希望更快地購買并以更便宜的價格交付。E-commerce在海外意味著電子商務，以互聯網為基礎的快速購物，Q-commerce同樣也顯示更快地支付和交付。如亞馬遜就已率先成為其推動者，并且在嘗試改變電子商務的進程，賣家和品牌同樣也是，需要實現更便捷地支付和快速的交付。在所有人都在更快更領先的情況下，原地不動就成了落后。

社區互動

企業應該更加積極地參與社區活動。保持始終與觀眾互動和同在的理念。社交媒體不僅對贏得新客戶很重要，而且在賣家試圖制造炒作話題熱點或尋求產品反饋時也很有幫助。向客戶或訂閱者詢問每種產品意見，他們最喜歡什么，不喜歡什么，或者有什么樣的建議和改進，賣家可以把它視為一次業務和新品的免費推薦。

口碑營銷

人們都喜歡與朋友或親戚分享一些令人興奮的事情。口碑營銷就是這個原理，有關產品或服務的最值得信賴的信息來源是家人和朋友。它不會花費你一分錢，但它可以在任何地方發生和傳播。賣家唯一要做的就是真正打動客戶，找準可以影響客戶購買選擇的常見因素，以便他們愿意與其他人分享他們的經歷。

電子商務的熱潮與不斷發展的數字營銷技術升溫，客戶也期待更多的購買選擇，品牌和賣家也需要展望未來預測動向和變化。

內容轉載至：跨境電商鷹熊匯

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