會員制營銷，無數企業逃離不開的話題。“閑時拉客流、忙時拉訂單、新店拉會員、新品靠會員“是會員制背后的核心要義。換句話說，就是提高企業經營效益。

于跨境企業而言，同樣也繞不開會員制的長遠價值，這一篇，傲途將為您詳解跨境企業會員營銷的意義及提高會員黏性的四個方法。以下，Enjoy：

跨境企業做好會員營銷的商業價值

第一、節約成本

從獲客來說，會員相當于一次引流N次復用，客戶維護的成本也是遠低于新客引流成本的，所以對于企業來說，會員運營的重要價值就是節約成本。

第二、提升單客價值

從轉化上來說，會員意味提高客單價和復購，與客戶建立良好的互動關系，提升客戶的忠誠度，發揮客戶的終身價值LTV。

第三、留存會員數據

會員是每個企業的精準客戶群。基于會員群體，企業可以建立強大的客戶數據庫，結合這些數據庫則可以分析客戶的消費偏好、行為模式等，為營銷提供依據。

第四、品牌宣傳

金杯銀杯不如客戶的好口碑，會員制營銷讓企業與用戶之間建立了更深層次的情感連接，有利于客戶建立深刻的品牌認知，同時還可利用會員口碑宣傳提升品牌知名度。

總而言之，跨境企業會員制營銷的意義是留住客戶，與客戶建立長久良好的穩定關系，提升忠誠度從而提升經營效益。在流量成本高企的跨境市場，占據著越來越重要的位置。

提高跨境企業會員黏性的四個技巧

第一、創建用戶標簽，建立用戶畫像

會員之所以稱之為會員，在于與一般用戶不同的權益和服務。而想要提供更良好的會員服務，就在于企業對用戶的深入了解。試想下，與寶媽談足球新聞、與青少年談論奶粉尿不濕必定是不合適的，因此，用戶畫像體系的建立是必須。

用戶畫像基本是由標簽體系體現的，不管是CRM還是現在火爆的Social CRM中，都可以建立海量的標簽。從客戶的性別年齡等基礎信息、到反映喜愛偏好的個性化標簽，跨境企業都可以建立標簽體系。

有了基于這樣標簽體系的畫像，跨境企業可以針對會員畫像群體，傳遞更多會員需要的內容，減少不必要的打擾；以客戶習慣的語言溝通，拉近彼此的距離；還可以根據標簽加以區分，在合適的時機給客戶推送合適的內容。讓你的會員，感覺是被服務，而不是被營銷著。

第二、記錄客戶旅程，提供個性化服務

客戶在與企業接觸的每一步，會產生大量的語言行為。特別是會員用戶，旅程相比其他用戶更長，互動也會更多。

那么，引入客戶旅程則可以幫助企業解決這個問題，在客戶表達了重要信息、進行了關鍵行為動作以后，企業都可以對此及時進行記錄。

這樣的隨手一記，在后續的會員服務跟進中，會幫助企業更清晰地了解對方的行為習慣，針對客戶特點提供個性化服務。

第三、內部協同作戰，提升會員體驗

對于會員用戶或者大B客戶，很多時候不是由單一人員對接服務的，那么在這樣的情況下，內部協同、共同服務就很重要。

內部協同賦能，包括兩點。其一、企業對前線人員的賦能，比如說統一標準的回復話術及介紹，提升前線人員服務的專業程度和效率；其二，也有人員之間的協同配合，比如說多人跟進時的信息同步、人員更替時的離職繼承等。

有了后臺的無縫配合，對前臺會員用戶而言才會有良好的體驗，從而產生更多的價值。

第四、輕松有趣的互動，促進會員活躍

對于會員用戶營銷，每個企業都會有千萬種玩法：分層級、積分、禮券、贈品、抽獎，形式五花八門。在這里，我們想要強調的，則是在傳遞這些活動時的互動形式。

干巴巴的文字是不是不比元素豐富的圖片或者H5頁面？簡單的一句寒暄是不是不比一個紅包更來勁？是的，海外用戶社交互動也可以發紅包，具體玩法可咨詢我們。

會員營銷早已今時不同往日，更注重每個獨立會員的個性化體驗，也注重企業經營的數字化轉型。標簽、畫像、協同、互動，都是為完善會員服務、提供良好體驗賦能。這些賦能的意義，就在于抓住會員用戶的心，與會員建立一個良好的情感連接，以信息化的手段幫助企業與會員之間建立長久的信任，實現會員價值的延伸拓展。

跨境會員運營助力發現超級用戶

所謂超級會員/用戶，自然是指能為企業產生大量價值的會員用戶。他們或是有極強的消費能力，或是有極強的推薦能力。不管是用戶縱向的LTV終身價值，還是橫向的社交圈層價值，基本都離不開企業會員營銷方式的精細化。

精細到每一個客戶的個性體驗、精細到每一次推送的內容、精細到每一個人員的服務質量。在重體驗、重內容、重服務、輕營銷的當下，發現和挖掘會員用戶更大的價值。

在傲途跨境私域營銷的三大分類中，社交零售B2C/B2B企業需要和大量超級用戶/VIP客戶進行互動溝通，從而發現客戶的全生命周期價值。對于這樣的企業而言，會員運營則基本等同于私域運營。在此基礎上搭建的社交私域會員體系，實現了企業與超級用戶的深度有效互動，也符合了當下用戶在線社交生活的習慣。

沉淀于社交平臺的會員用戶服務模式，也為前線人員真正做到了及時迅速地反饋用戶信息、與客戶實時溝通互動和一對一聯系。在以消費者為中心的互動營銷時代， 賦能跨境企業會員制營銷效果顯著提升。

關鍵詞：閑時拉客流,市場營銷,會員制營銷,跨境電商,引流,企業經營

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