前段日子，有一位亞馬遜賣家發出求救貼：

亞馬遜法國站5月2日出現大量取消訂單，FBA和FBM都是，而且是幾分鐘內取消，這是哪個害群之馬的黑科技上線了嗎？

這頓騷操作導致的結果是，廣告銷售額高于賬戶總銷售額，廣告費白花了……

來源丨賣家供圖

開case找了客服，客服一開始說這是正常現象不可控制。后面回復反饋問題的賣家多了，會提交調查。

來源丨賣家供圖

法國站“異常爆單”，4000多訂單被取消

無獨有偶，在該求救貼中，有位賣家直接詳細地描述了其法國站“異常爆單”經歷。

該賣家表示，5月2日號法國站流量比5月1日突然翻倍，然后廣告只要花錢就能出單，從來沒出現過的情況，往常會員日才會有這個情況。

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一分鐘出好幾單，把賣家給激動的，還在想是哪位好心人給他推了一波流量，她還想等老板給她發大紅花后得去好好謝謝好心人。

但是，小知要說但是了！好景不長，然后就出現了大量的訂單被取消……

來源丨賣家供圖

當時他就驚呆了！他先自我反思，是不是優惠券設置了無限制疊加？趕緊點到賬號里檢查了三遍，然后又看了訂單回款，完全沒問題。

該賣家急得一籌莫展，希望有大佬能夠解釋下這到底是怎么回事。

從該求救貼的回復來看，發生訂單被大量取消這種情況的賣家眾多。

? 賣家A：我也是，從來沒試過，昨天一晚上七個取消，之前一個星期都沒有這么多取消。

? 賣家B：我們也是，昨天出現100多個取消訂單，平常也就5-10單取消訂單，嚇得我以為折扣做錯了。

? 賣家C：昨天有150幾個取消訂單的，問了客服說這些訂單都沒有寫取消原因……

? 賣家D：我被取消了490多單，廣告費一晚上燒了550歐元，裂開！

? 賣家E：客服的意思是，大批量買家去反饋了嗎？我主要是引起銷量激增了還，資金被凍結。蹲一個后續！

看了賣家們的反饋，小知確實感到很奇怪，取消訂單的數量都快超過正常訂單了，那流量都是哪里來的，真的離譜了，廣告ACOS都不正常了。

有賣家表示已經被取消4000多單了，開了case，等到的調查結果如下：

尊敬的銷售伙伴：您好！

關于您咨詢的法國商城訂單疑似被惡意取消問題，經最終調查驗證，答復如下：

我們無法確認訂單的意圖與競爭對手的庫存保留濫用有關。

如您懷疑是惡意取消，您可通過下方幫助頁面進一步進行舉報違規行為。

這……回得跟沒回一樣。

也有賣家開case后得到如下亞馬遜客服回復：

經過調查和確認，訂單被取消的主要原因如下：

1. 大部分訂單都是由于買家賬戶有潛在的欺詐行為被相關團隊取消；

2. 一小部分是買家自行取消；

3. 極個別是買家賬戶存在被盜風險。

事已至此，眾賣家依然陷在不知緣由的困境中，在賣家以為自己蹲不到后續可能要又一次為亞馬遜bug買單的時候，有賣家說在法國論壇看到這個：

有個網紅公開了一張存入15000歐元的銀行卡的密碼，手速快的人能夠用這張卡支付他們想要的東西。最后亞馬遜把和這個信用卡相關的賬戶都封了，訂單也都取消了。

來源丨賣家供圖

如果是真的，小知簡直目瞪口呆！而且說真的，這種情況也不知道會不會被系統認為是刷單了？下單取消，然后多幾個店下，不就可以導致全部關聯芭比Q了？

小知的合理懷疑得到了又一個賣家開case后得到的客服回復，客服說是同一個買家操作的，不會影響到賬戶。

可能真的因為這個網紅的行為，讓賣家們受到了極大的影響，最直接的就是，訂單取消損失了廣告點擊費，心里有一句mmp不知當講不當講。

對于無辜中招的賣家來說，知道事件原因并不能根本解決問題，還需多次開case反映情況，反饋問題的人數和次數越多，就更有希望越快得到亞馬遜的合理解決方案。

賣家產品listing被劫持，品牌名稱被強制修改

除了法國站賣家“異常爆單”大無語事件，同個時間點，還有其它站點的賣家陷入混亂之中，因為他們的listing被強制修改，并且喪失了編輯權。

許多賣家表示，他們所有的Generic產品（通用型產品）的listing在不知情的情況下被篡改，品牌被改成了“DABLIZ GROUP INTERNATION TRADING LLC”或者是“Unknown”，而且還沒有辦法修改回來。

來源丨賣家供圖

這個情況還不是個例，越來越多的賣家表示店鋪所有的通用型產品的品牌名稱變成了相同“DABLIZ GROUP INTERNATION TRADING LLC”，無論是昨晚剛剛創建的列表還是幾周前的列表。同時也有賣家表示，即使有GTIN豁免，也同樣出現了這種情況。

來源丨賣家供圖

通過賣家反饋，小知發現受影響的不止是無品牌產品，一些有品牌的產品也在經歷同樣的“品牌劫持”。例如下圖所示，一款合法的變形金剛玩具，品牌欄上同樣顯示著“DABLIZ GROUP INTERNATION TRADING LLC”。

來源丨賣家供圖

在搜索該品牌名稱時，只找到了一個名稱相近的品牌，并沒能得到準確的結果。在亞馬遜上點擊該品牌名稱進行搜索，出現的結果中有廚房剪刀、硅膠勺架、氣球、儲存桶等各式各樣的產品。點擊進入頁面可以看到，明明產品信息中寫著“Generic”，最上方的“Brand”卻仍然是那個不知名品牌的名稱。

來源丨賣家供圖

小知梳理了一下這些賣家的遭遇，基本上大家都有以下幾個共同點：

1. 絕大部分涉及的都是無品牌備案的賣家；

2. 當初上傳產品時填寫的品牌都是“Generic”；

3. 產品上次上線時間普遍不長；

4. 大部分產品以FBM為主；

5. 涉及的類目以服裝鞋帽、汽車配飾、家居用品為主。

讓賣家們恨得牙癢癢的是，這個“Generic”，明明是當時亞馬遜官方推薦的無品牌賣家上傳listing時可以填寫的品牌名稱，還有其它幾個品牌填寫方式，比如“nobrand”、“N/A”、“None Brand”、“No Logo”、“Generic Brands”、“Generies”，都在亞馬遜客服的官方推薦品牌之列。

當無品牌賣家上傳產品遇到問題時，亞馬遜客服就會告知你可以使用上面的這些品牌填寫方式。

但是現在看來，上面這些品牌關鍵詞已經悉數被別人注冊成為商標了，當你再去使用這些品牌關鍵詞，就有可能產生兩個后果：

1. listing被別人投訴侵權，最后被下架；

2. listing被系統劃到別人項下，從而喪失listing編輯權。

不過，并非每個Generic都被更改了品牌名稱，目前猜測眾多，尚不清楚其名稱出現在通用列表中的品牌是否做了什么，或者他們是否是故障或其他問題的受害者。也有賣家表示沒有喪失編輯權，一些賣家已經修復了他們的listing。

在問題出現之后，已經有許多賣家通過賣家論壇向亞馬遜進行了反映，亞馬遜客服給出的強制劃分理由是：“亞馬遜在同一個品牌下只允許同一個owner掌握listing編輯權。”

所以目前對于無品牌的賣家來說，亞馬遜給出的束縛是越來越多了，無品牌賣家遇到的報錯情形和被篡改listing情形也越來越多了，亞馬遜官方在有意無意間，都在逼迫大家進行品牌化升級。

這次的被劫持事件，據說已經有很多賣家拿回了listing的編輯權，方法基本上都是通過申訴的方式，通過提**品的采購發票和訂單記錄，還有部分賣家通過服務商完成了品牌的修改。

所以在這里也要提醒一下無品牌的賣家，在以后上傳產品的過程中，盡量不要再去使用之前大家用的那些“無品牌關鍵詞”，還有就是最好還是去注冊一個商標并完成店鋪的品牌備案。

? 最后的話

通過上述兩個事件可以感受到，如今做亞馬遜，除了違規操作會受到平臺的懲罰，就算是正經運營店鋪，賣家也容易遭受到無辜牽連。

最后，小知想問一下，不知道賣家們是否還有遇到其它異常情況呢？歡迎在評論區一起探討吧~

（原創：跨境知道網）

關鍵詞：亞馬遜,賣家,訂單取消,資金凍結

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