因商品質(zhì)量被買家投訴的違規(guī)行為

亞馬遜會(huì)針對(duì)違反銷售政策的賣家強(qiáng)制實(shí)施相應(yīng)措施，查看并遵守這些指南將有助于賣家的賬戶保持正常的狀況。

現(xiàn)在小編來分析下：因商品質(zhì)量被買家投訴的違規(guī)行為有哪些？

買家投訴的商品質(zhì)量問題主要包括商品真實(shí)性買家投訴（假冒產(chǎn)品）和商品狀況買家投訴。其中商品真實(shí)性買家投訴（假冒產(chǎn)品）被歸類為侵犯知識(shí)產(chǎn)權(quán)的行為。其他產(chǎn)品質(zhì)量問題（包括與其描述不符的商品）會(huì)被歸類為商品狀況買家投訴。

根據(jù)違反政策的嚴(yán)重程度，亞馬遜可能會(huì)采取以下措施：

1、移除您的商品；

2、限制、暫停或禁止您發(fā)布商品的權(quán)限；

3、移除或棄置您的亞馬遜物流庫(kù)存；

4、扣留支付給您的款項(xiàng)。

注意：賣家可以在后臺(tái)根據(jù)以下路徑查找相關(guān)信息：

講解買家投訴的不同類型的商品質(zhì)量違規(guī)行為一一案例如下：

1商品真實(shí)性

每個(gè)賣家和供應(yīng)商都有責(zé)任確保其采購(gòu)、銷售和配送的商品均為正品。禁售商品包括私售、假冒或盜版商品或內(nèi)容，非法復(fù)制、翻印或制造的商品，以及侵犯第三方知識(shí)產(chǎn)權(quán)的商品。

案例

賣家A列出了一款手提包，并在詳情頁(yè)面上指明商品是C品牌。買家B看到這款手提包在亞馬遜商店上的價(jià)格如此優(yōu)惠非常興奮。她立即購(gòu)買了此商品，但當(dāng)買家B打開裝有手提包的箱子時(shí)，她很失望地發(fā)現(xiàn)手提包是假冒偽劣的，然后聯(lián)系了亞馬遜。賣家A就違反了亞馬遜的防偽政策。

賣家可以在后臺(tái)根據(jù)以下路徑查找相關(guān)政策：

2 商品狀況

您發(fā)布和配送的商品必須與商品詳情頁(yè)面上的描述、圖片和所有其他信息完全相符，且沒有任何殘損或缺陷。根據(jù)適用法律的規(guī)定，具有有效期的商品必須標(biāo)明有效期，且買家在收到商品時(shí)必須有足夠的時(shí)間在過期前充分使用該商品。

商品狀況買家投訴的常見類別為：

A. 二手商品作為新品出售(Used sold as new)：

配送以“新品”狀況發(fā)布但在送達(dá)時(shí)存在使用痕跡、已開封、有輕微殘損或瑕疵的商品。

案例

買家B在亞馬遜下單購(gòu)買了一雙全新的C品牌某款鞋子，A店鋪發(fā)貨了該訂單。但當(dāng)買家B打開包裹時(shí)，他卻發(fā)現(xiàn)鞋子底部有標(biāo)記，頂部有劃痕，里面還有污漬。他感到非常失望，于是選擇退貨并向亞馬遜投訴。

B. 商品錯(cuò)發(fā)(Wrong Item Sent):

配送的商品與商品詳情頁(yè)面上的描述不符或完全配送了錯(cuò)誤的商品。

案例

買家B在亞馬遜上訂購(gòu)C品牌的藍(lán)色襯衫，賣家A隨后發(fā)貨了該訂單。但當(dāng)買家B打開包裹時(shí)，她發(fā)現(xiàn)送達(dá)的襯衫是紅色的。她感到非常失望，于是選擇退貨并向亞馬遜投訴。

申訴思路

那么針對(duì)買家投訴的不同類型的商品質(zhì)量違規(guī)行為，賣家又該怎樣處理呢？

及時(shí)查看賣家平臺(tái)的帳戶狀況政策合規(guī)性模塊，以了解違規(guī)情況。

步驟1: 找出根本原因

商品質(zhì)量投訴均來自于發(fā)貨完成的訂單，了解買家對(duì)自己商品的評(píng)價(jià)，找出問題商品的銷售訂單，了解商品問題的具體細(xì)節(jié)。

步驟2:準(zhǔn)備申訴材料

賣家需按照業(yè)績(jī)通知，提供文件以驗(yàn)證商品來源和供應(yīng)商。包括：行動(dòng)計(jì)劃書，以及所標(biāo)記商品的有效發(fā)票。

步驟3:提交申訴

面對(duì)亞馬遜商品質(zhì)量政策，小編教您怎樣避免并提前預(yù)防商品質(zhì)量的違規(guī)行為？

方法1：

針對(duì)商品真實(shí)性違規(guī)，您需要做到：

需要從可靠的供應(yīng)商那里采購(gòu)商品，以保證商品的真實(shí)性；

在發(fā)布商品之前，需要獲得該商品合法銷售的授權(quán)證明；

發(fā)布正確的商品信息，不要誤導(dǎo)客戶。

方法2：

針對(duì)商品狀況違規(guī)，您需要做到：

發(fā)布商品時(shí)，需要準(zhǔn)確地描述商品；

需要有完善的質(zhì)量審核流程；

要選擇合適的包裝；

儲(chǔ)存及配送需要能保證消費(fèi)者收到完好的商品；

需要正確處理退貨商品。

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