隨著疫情變化，為更好幫助商家樹立發(fā)貨信心，降低物流風(fēng)險(xiǎn)，保證物流時(shí)效，最終實(shí)現(xiàn)消費(fèi)者快速收到優(yōu)質(zhì)商品，速賣通全方位升級(jí)政策保障與商家共同抗疫。

一．物流基礎(chǔ)保障

因疫情導(dǎo)致部分區(qū)域物流運(yùn)力及供應(yīng)鏈生產(chǎn)受到影響，速賣通結(jié)合大家關(guān)心的問題出具了物流保障說明，具體詳情政策內(nèi)容可登錄速賣通商家后臺(tái)查看物流公告。

二．物流升級(jí)保障

部分商家擔(dān)心疫情導(dǎo)致發(fā)貨后出現(xiàn)貨和錢兩空的情況，對(duì)于在2月1日-3月31日使用無憂標(biāo)準(zhǔn)發(fā)貨的商戶，平臺(tái)將聯(lián)合菜鳥對(duì)因新型冠狀病毒疫情原因造成的海關(guān)退件或銷毀等情況進(jìn)行全面保障，具體保障政策如下：

1、適用范圍：北京時(shí)間2020年2月1日00:00:00起到3月31日23:59:59止申明發(fā)貨的交易訂單且使用無憂標(biāo)準(zhǔn)線路發(fā)貨的貨物將受到保障。

2、保障內(nèi)容：由目的國海關(guān)出具相關(guān)文件證實(shí)無憂標(biāo)準(zhǔn)貨物因“新型冠狀病毒疫情”相關(guān)理由拒絕貨物入境或者就地銷毀貨物的情況，平臺(tái)給予賠付，具體保障說明如下：

①貨物到達(dá)目的國即刻遣返始發(fā)國：菜鳥賠付商家支付的無憂標(biāo)準(zhǔn)運(yùn)費(fèi)（即國際小包訂單詳情頁顯示的正向配送費(fèi)）并由速賣通承擔(dān)相應(yīng)退運(yùn)費(fèi)用。

②貨物到達(dá)目的國被目的國海關(guān)就地銷毀：速賣通將和菜鳥賠付該筆訂單無憂標(biāo)準(zhǔn)運(yùn)費(fèi)及對(duì)應(yīng)貨物申報(bào)金額（不超過訂單金額）。

③若貨物因貨物質(zhì)量、買家拒收、知識(shí)產(chǎn)權(quán)侵權(quán)、低報(bào)等非“新型冠狀病毒疫情”導(dǎo)致的海關(guān)退關(guān)或者銷毀情況不在賠付保障范圍。

三．服務(wù)體驗(yàn)保障

為保障消費(fèi)者在新冠狀病毒疫情下對(duì)商家的服務(wù)體驗(yàn)不受影響，疫情期間平臺(tái)將聯(lián)合菜鳥對(duì)因疫情導(dǎo)致的買家物流體驗(yàn)問題同樣進(jìn)行全方位保障，速賣通與每一位商家一起共同面對(duì)困難，確保消費(fèi)者體驗(yàn)不降級(jí)，確保為商家提供最大的支持。

物流保障政策相關(guān)FAQ

問：什么情況下我可以得到賠付？

答：（北京時(shí)間）2020年2月1日0：00:00起到3月31日23:59:59止申明發(fā)貨的交易訂單且使用無憂標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)進(jìn)行運(yùn)輸?shù)呢浳铮?dāng)目的國的海關(guān)以“新型冠狀病毒疫情”相關(guān)理由導(dǎo)致貨物退運(yùn)或者就地銷毀的情況您可根據(jù)我們的流程（下列Q&A會(huì)提及）獲得賠付。

問：目的國認(rèn)定為“新型冠狀病毒疫情”相關(guān)理由，我如何得知？如何界定為“新型冠狀病毒疫情”？

答：自新冠被世界衛(wèi)生組織列為“國際公共衛(wèi)生緊急事件”（PHEIC，Public Health Emergency of International Concern）后，目前各國政府尚未給出任何官方的文件和說明會(huì)明確退回或者銷毀來自中國的貨物，但無法保證在實(shí)際入關(guān)時(shí)發(fā)生此類情況；故當(dāng)貨物到達(dá)目的國海關(guān)后若發(fā)生問題，平臺(tái)會(huì)統(tǒng)一通過站內(nèi)信或郵件等方式通知您這邊，建議您及時(shí)關(guān)注。

問：賠付的具體流程是什么？

答：當(dāng)被認(rèn)定為“新型冠狀病毒疫情”原因后，平臺(tái)會(huì)統(tǒng)一發(fā)送通知

1. 貨物到達(dá)目的國即刻遣返始發(fā)國：您可以通過在國際小包訂單界面，找到對(duì)應(yīng)的物流訂單，點(diǎn)擊投訴——選擇【費(fèi)用類問題】——費(fèi)用爭議，平臺(tái)會(huì)賠付商家支付的無憂標(biāo)準(zhǔn)運(yùn)費(fèi)，即在國際小包訂單詳情頁面看到的正向配送費(fèi)。

2. 貨物到達(dá)目的國被目的國海關(guān)就地銷毀：該情況下，請(qǐng)您等待糾紛賠付，買家發(fā)起糾紛之后，平臺(tái)會(huì)賠付該筆訂單無憂標(biāo)準(zhǔn)運(yùn)費(fèi)及對(duì)應(yīng)貨物申報(bào)金額（不超過訂單金額）。

問：什么樣的情況我得不到賠償？

答：若貨物因貨物質(zhì)量、買家拒收、知識(shí)產(chǎn)權(quán)侵權(quán)、低報(bào)等非“新型冠狀病毒疫情”導(dǎo)致的海關(guān)退關(guān)或者銷毀，您將無法獲得賠償。

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