對于亞馬遜商家來說，開店了以后一定要關注店鋪的一些運營情況，像一些數據都能反映出一些東西。比如說亞馬遜odr，大家知道亞馬遜odr包括哪三個要素嗎?下面為大家進行介紹。

亞馬遜odr包括哪三個要素?

Order Defect Rate簡稱ODR指標，譯為"訂單缺陷率",這個指標的計算方法是，在一段時間內所有涉及到1-2星差評和Claim糾紛(包括A-Z和Chargeback)的訂單除以這段時間內總訂單數得出的這個百分比。

亞馬遜ODR的常見問題：

問:帳號ODR超標審核需要多久?

答：沒有標準答案，時間具體看亞馬遜的跟進處理進度而定。

問：因ODR過高銷售權被限制，大概會限制多久? 是暫時還是永久性取消銷售權?

答：訂單被列入ODR指標那么說明此訂單涉及到了Negative Feedback， A-to-z Claim，Service Chargeback這三種情況。改善的方法就是增大銷量的同時控制這三個問題。

賣家的銷售權限可以被暫時移除也可以被永久移除，要根據賣家賬戶表現，如差的程度或者侵權的次數和嚴重性來判定，沒有一個硬性的標準來衡量。

問：在哪兒可以看某個品類的ODR?

答：后臺是看不到具體品類的ODR指標。建議自己看看ODR指標具體是哪項過高，再進行改善。

問：請問FBA的訂單是不是可以沖淡ODR的百分比?

答：可以的，其實不管是FBA訂單還是其他訂單都可以沖淡ODR的百分比。

問：怎樣的A-Z才不計入ODR，申訴后Amazon Funded 是怎么回事?

Amazon Funded意思就是亞馬遜賠錢了，會計入表現，不會扣分。

問：同一個訂單，如果既開了A-TO-Z，又留了差評,ODR會被計算1次?還是兩次?

答：只算1次，不會重復計算。

問：顧客對產品的差評對ODR的影響有多少?

答：1)、Review是客戶針對產品寫的評價，ODR是訂單的缺陷率，兩者沒有直接關系。

2)、不過如果有買家給你寫了一個差的Review，那他多半對這個訂單不滿意，從而導致留差評，開糾紛，從而影響您的ODR指標。

問：A—Z能否刪除，如果不能刪除，需要多長時間才能消失?

答：A-Z一旦出現是不能刪除的.如果想要它消失只能靠時間慢慢讓它消失。

問： Claim Withdrawn是否計入ODR?

答：買家取消就是 Claim Withdrawn , 這種不會扣 Seller Rating 里的分數的，但是還是會計入Account Health 里的 ODR。

大家看完了以上的介紹貨，應該知道亞馬遜odr包括哪三個要素了，建議各位商家們了解一下影響因素，這樣子的話才能夠更好的去運營亞馬遜店鋪，希望可以解決大家的問題。

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