該地區(qū)第二大市場

電子商務(wù)門戶網(wǎng)站 iPrice 與 SimilarWeb 合作，AppsFlyer 發(fā)布了一份關(guān)于 2020 年疫情對越南電子商務(wù)行業(yè)影響的報(bào)告。其中，​​網(wǎng)站平均流量排名前 10 位的電子商務(wù)樓層是過去平均水平最高的2018年東南亞記錄了5家越南、Tiki、Sendo、Bach Hoa Xanh和FPT Shop。

在前 10 名中領(lǐng)先的仍然是兩家“大”Shopee、Lazada，然后是印度尼西亞的三家“獨(dú)角獸”初創(chuàng)公司 Tokopedia、Bukalapak 和 Blibli。上述 10 家公司的名單與 2019 年相比沒有變化。但值得注意的是，在過去的一年里， Mobile 已經(jīng)上升到東南亞電子商務(wù)網(wǎng)站的第 5 位，平均訪問量為 2860 萬，僅從 700 萬印度尼西亞的布卡拉帕克。此外，Tiki交易所還以2250萬人次的訪問量在該地區(qū)平均訪問量排名中超越印尼Blibli位居第6位，成為越南企業(yè)的亮點(diǎn)。緊隨其后的是 Sendo，訪問量為 1430 萬，排名第 8。

在2019年第二季度的報(bào)告中，所有越南企業(yè)都在榜單的底部。因此，2020 年見證了越南電子商務(wù)領(lǐng)域的顯著改善。同時(shí)，《東南亞電商地圖》還指出，就客流量而言，越南是該地區(qū)僅次于印度尼西亞的第二大市場。因此，2020年越南的平均網(wǎng)站總訪問量是馬來西亞的4倍、菲律賓的3倍、泰國的2倍。

此前，谷歌、淡馬錫和貝恩公司的《2019年東南亞電子商務(wù)報(bào)告》預(yù)測，2015-2025年整個(gè)越南電子商務(wù)的平均增長率為29%。屆時(shí)，越南電子商務(wù)市場規(guī)模將達(dá)到430億美元，居?xùn)|盟第三位。

去年，當(dāng)爆發(fā)時(shí)，的一項(xiàng)調(diào)查也顯示，在疫情高峰期（2020 年 2 月至 2020 年 4 月）該行業(yè)的企業(yè)平均增長率為 14%。 2019 年同期。在普遍危機(jī)和其他領(lǐng)域的許多企業(yè)不得不關(guān)閉、解散或破產(chǎn)的背景下，這是一個(gè)非常令人印象深刻的數(shù)字。因此，隨著許多人從交易、購買、銷售、學(xué)習(xí)等方式，從傳統(tǒng)方式轉(zhuǎn)向在線， -19 疫情是促成越南電子商務(wù)快速發(fā)展的因素之一。

根據(jù)市場研究公司 Nielsen VN 于 2020 年對 Covid-19 疫情對越南人民的影響的研究，64% 的用戶認(rèn)為他們將繼續(xù)使用常規(guī)的送餐服務(wù)將繼續(xù)更頻繁地在線購物。這表明，即使在疫情過后，電子商務(wù)仍將與用戶的購物行為相關(guān)聯(lián)。隨著 Covid-19 大流行后消費(fèi)者行為的變化，電子商務(wù)專家都認(rèn)為企業(yè)需要做出改變，例如擴(kuò)大在線銷售渠道和直接面向消費(fèi)者的渠道；更改產(chǎn)品類別；加強(qiáng)多渠道銷售并傳達(dá)有關(guān)健康和質(zhì)量保證的信息...

需要加強(qiáng)質(zhì)量控制

在東南亞10大領(lǐng)先電商平臺中，前2位分別屬于Shopee和Lazada。然而，這些是 2 個(gè)全球單位，并已在該地區(qū)的大多數(shù)國家/地區(qū)開展業(yè)務(wù)，并且在許多國家/地區(qū)的訪問次數(shù)是累積的。因此，無法與僅在越南國內(nèi)領(lǐng)域經(jīng)營的電商地板相提并論。

越南電子商務(wù)協(xié)會副會長黎海平先生表示，在近期評估的重點(diǎn)國家投資發(fā)展電子商務(wù)、人工智能等領(lǐng)域的機(jī)會方面，被評為領(lǐng)先者和電子商務(wù)市場的潛力。因此，許多外國投資者紛紛投入資金，準(zhǔn)備更加大力發(fā)展越南的電子商務(wù)市場。尤其是越南市場對Shopee和Lazada的成功做出了不小的貢獻(xiàn)，也將這兩個(gè)品牌推上了. 而印尼的電商平臺都是該國最大的零售集團(tuán)的一部分，比越南發(fā)展得更早。最重要的是，印尼的人口是越南的近3倍，所以從訪問量來看，這個(gè)國家的電商樓層排名高于越南，這是可以理解的。同時(shí)，該國政府大力支持電子商務(wù)部門。但以越南為例，Tiki 在過去的一年里發(fā)展勢頭強(qiáng)勁，由于交貨時(shí)間快、產(chǎn)品質(zhì)量如所宣傳的那樣，得到了比“大人物”Lazada 更多的用戶支持。...

黎海平先生強(qiáng)調(diào)，越南的電商平臺本身也可以考慮在該地區(qū)進(jìn)一步發(fā)展的機(jī)會。同時(shí)，為了繼續(xù)留住客戶，賣家的評估流程需要嚴(yán)格以保證商品的質(zhì)量，為消費(fèi)者創(chuàng)造信任是最重要的。接下來是訂單履行和爭議解決的優(yōu)化。這將限制假貨、假貨或劣質(zhì)貨的故事，給消費(fèi)者帶來信心。事實(shí)上，配送體驗(yàn)不滿意在東南亞電商中是相當(dāng)普遍的現(xiàn)象。

根據(jù) iPrice 和 Parcel Performance 在 2019 年的一項(xiàng)研究，該地區(qū)仍有 34.1% 的電子商務(wù)用戶對其收到的包裹遞送服務(wù)質(zhì)量不滿意。在越南，研究表明，平均而言，產(chǎn)品交付給買家需要 5 - 6 天，是該地區(qū)第二慢的交易速度。去年，政府發(fā)布了《2021-2025年全國電子商務(wù)發(fā)展總體規(guī)劃》，其中，到2025年要實(shí)現(xiàn)的具體目標(biāo)是55%的人口參與網(wǎng)絡(luò)購物，平均購買額達(dá)到600美元/人/年。此外，B2C模式（B2C模式）電子商務(wù)銷售額每年增長25%，達(dá)到350億美元，占全國商品和消費(fèi)服務(wù)零售總額的10%；50%的中小企業(yè)開發(fā)線上銷售渠道（包括）；40%的企業(yè)通過移動應(yīng)用參與電子商務(wù)...

因此，除了加快和規(guī)范從銷售到交付和支付的流程之外，保持消費(fèi)者的信譽(yù)是企業(yè)在電子商務(wù)中取得成功的最重要的事情。

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