淘寶給我們提供的免費工具其實非常多，提升轉化的，提升公域流量展現的，提升寶貝權重的或者能幫我們提升客服的接單效率的等等。這些資源我們要是都能用起來其實也是可以在運營過程給到我們很多便利的。

今天我來教大家一個提升客服接單效率的方法。

快捷短語主要是方便淘寶賣家快速輸入并回復買家的功能，提高服務效率，縮短服務時長，使顧客等待的時間減少，提高轉化率的一個重要設置。

創建旺旺聊天備用短語，就能在與買家旺旺聊天對話框內添加快捷短語進入快速回復顧客。

(一)個人快捷短語設置;

①登陸千牛，打開與任何旺旺對話框，點擊輸入框右上角，即可打開快捷短語頁面，右邊就會有你已創建的短語分類及明細。

②點擊新建，開始創建新短語。

輸入短語內容(就是回復顧客內容);

輸入快捷編碼，用于快速調出短語之用，可不設置。

選擇分組，為此短語歸納一個分組，方便管理，或新建一個分組;

買家問題，可不設置，主要用于自動回復。

③完成，保存;

新的短語及組就會出現在右邊快捷欄處。

④點擊短語，即自動進入回復輸入框內，再發送。

⑤直接在回復輸入框內輸入快捷短語代碼，格式：/+代碼

即可直接調出此短語。

(二)團隊快捷短語設置

①進入團隊欄，再點擊下面的管理團隊短語，進入團隊快捷短語設置頁面。

②首先，創建一個短語組，方便管理不同的短語用途。

③輸入組名，再為此組內新建短語內容。

點擊新建，開始創建新短語。

輸入短語內容(就是回復顧客內容);

輸入快捷編碼，用于快速調出短語之用，可不設置。

④完成，新短語已在組內，并保存生效此組短語。

⑤返回對話頁面，你可以看到在團隊的快捷短語，使用方法與個人短語一樣。

以后，主賬號與所有的子賬號都能在聊天對話框內查看及使用同一樣的短語，方便統一服務，統一標準回復。

(三)個人快捷短語導入團隊

在旺旺對話框，快捷短語個人欄最下面，導出功能處，將個人短語全部導出為文件，再打開管理團隊短語頁面，導入個人短語文件即可。

很多掌柜在淘寶其他店鋪買東西的時候可能會遇到這種情況，而自己卻不知道怎么設置，不會的也可以評論留言，用快捷方式真的是可以幫助自己，大大的解放了自己的雙手，我的淘寶話術都放在了客服寶里，真正做到了事半功倍。以上就是蔡文姬小編分享的全部內容了，想了解其他內容的小伙伴記得關注開淘網哦。

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