在亞馬遜上開店，多賬戶運營，關聯了賬號就會違規嗎?

我在亞馬遜上到底可不可以同時擁有多個賬戶進行銷售?

什么鬼，與完全不認識的賬戶關聯了?!到底要如何自證清白?

我該如何確保我的所有賬戶都正常運營?

若您也在多賬戶經營方面有相似的問題，別慌!亞馬遜多銷售賬戶政策科普+關聯賬戶申訴指南為您奉上!

亞馬遜多銷售賬戶政策科普小講堂

什么叫做多銷售賬戶/關聯賬戶?

在賣家持有、經營、參與或者有權訪問多個亞馬遜銷售賬戶的情況下，賣家被視為有多個或相關聯的銷售賬戶。

在亞馬遜上到底能不能多賬戶運營?

根據亞馬遜賣家平臺賣家準則的規定，除非您有開設第二個賬戶的合理業務需要，且您的所有賬戶均信譽良好，否則您只能為每個商品銷售地區保留一個賣家平臺賬戶。這些合理的業務需要包括：

擁有不同店面名稱的多個品牌的賣家，可以為每個品牌開設一個獨立的銷售賬戶，以易于店鋪/品牌維護;

銷售由兩家獨立公司制造的商品的賣家;

某個亞馬遜計劃要求您開設不同的賬戶，例如“亞馬遜翻新計劃 (Amazon Renewed Program)”

*亞馬遜翻新計劃簡介：賣家可以通過加入亞馬遜翻新計劃，向全球數百萬亞馬遜買家銷售優質的翻新商品、二手商品和開箱商品。您可以在賣家平臺搜索“亞馬遜翻新商品”了解更多。

√合理業務需求開設多賬戶例子：

賣家A在一個賬戶上銷售品牌X， 之后又想銷售品牌Y， 那么賣家可根據經營需要開設一個新的賬戶來進行此操作。

×非合理業務需求開設多賬戶例子：

賣家開設新賬戶僅用于跟賣原賬戶的商品，或僅用于投訴其他賣家的商品。

　　開設多個銷售賬戶需要向亞馬遜報備嗎?

賣家目前是不需要向亞馬遜申請批準來多開設一個銷售賬戶的。

為何賣家會因關聯賬戶而被關店?

亞馬遜要求賣家擁有的所有銷售賬戶都必須遵守相應的銷售政策和賣家行為準則。如果您在同一地區或不同地區運營多個賬戶，請確保您所有的賬戶都保持良好的信譽。

如果您的任何一個賬戶因違反政策而被停用，亞馬遜可能會停用您擁有的其他賬戶，直至所有賬戶擁有良好的信譽。

如果您的賬戶收到了如下圖所示的業績通知，說明您的賬戶已經因某個關聯賬戶而被停用。

我的賬戶因為關聯賬戶而被停用，我該如何申訴?

這里分成3種情況：

1、關聯賬戶確實是我的賬戶

2、關聯賬戶是我認識的賬戶，但目前和我無關

3、我不認識這個關聯賬戶，這個賬戶也和我無關

　　情況1: 業績通知中提到的關聯賬戶的確是我目前擁有或正在經營的賬戶，我該如何申訴?

您需要登入您已經停用的關聯賬戶，查看業績通知了解該賬戶的停用原因。在成功申訴并恢復關聯賬戶后，再通過申訴來恢復您因關聯賬戶而被停用的銷售賬戶。

如何撰寫行動計劃書?

建議您提供一份具體有效的行動計劃(POA)，說明導致關聯的賬戶的信息(店鋪名稱、停用原因、恢復時間等)，表明您已了解亞馬遜的多銷售賬戶政策，以及具體說明您已采取了何種措施來確保您的所有賬戶的合規經營, 以防止類似的關聯賬戶情況再次出現。

需要提交哪些材料?

您的身份證明/商業相關文件如身份證，營業執照，近90天的天然煤氣、水電、互聯網賬單等。

　　情況2：業績通知中提到的關聯賬戶我的確認識，但我們目前并無關聯關系，我該如何申訴?

如何撰寫行動計劃書?

建議您提供一份具體有效的行動計劃(POA)將為何您會與關聯賬戶相關聯，包括事情的經過以及時間點等詳細地表明，并提供所有調查的細節，以及具體說明將來您會如何確保您的賬戶信息安全, 以防止類似的關聯賬戶情況再次出現。

需要提交哪些材料?

您的身份證明/商業相關文件如身份證，營業執照，近90天的天然煤氣、水電、互聯網賬單等。

證明您不再擁有該關聯賬戶或不再有任何關系的相關支持文件，如：銷售契約、購買協議、業務轉讓協議、合同終止，離職證明等。

　　情況3：業績通知中提到的這個所謂的關聯賬戶，我根本不認識，那我該怎么辦?

如何撰寫行動計劃書?

請您梳理排查所有自賬戶創建開始所出現的人事、業務、銷售活動、營運操作等，列出所有您認為會在您不知情或沒注意到的情況下導致您與其他賬戶關聯的事件。建議您在行動計劃(POA)中詳細記錄您排查出的可疑信息，包括事件發生的時間、地點、牽涉人事或公司、事件過程等，并提供所有調查的細節;以及具體說明將來您會如何確保您的賬戶信息安全，以防止類似的關聯賬戶情況再次出現。

常見的可能導致賬戶關聯的事件都有哪些?

您可以參考以下多種排查方向，來確定導致賬戶關聯的源頭事件：

1)您是否曾有他人(前員工、家人朋友)協助操作您的賬戶?

2)您是否有使用過任何服務(服務商、代理中介、VPN工具等)以協助操作您的賬戶(如ASIN合并、Listing美化等)?

3)除了您以外，是否曾和他人分享過有關您的賬戶權限的任何信息?

4)您是否收到過來自不明來源的可疑電子郵件?

5)您或其他有權限登入您賣家賬戶的人是否使用過公共WIFI登入過賣家平臺或亞馬遜賣家app?

6)是否有其他賣家使用您的電話或郵箱在亞馬遜上創建其他賬戶?

7)您是否有使用過其他的網絡或者設備登入您的賬戶?

8)您從開通賬戶至今，有沒有更改過任何信息?如果有 ，更換的信息是否有任何可能造成跟他人共用?

需要提交哪些材料?

您的個人驗證信息，例如身份證，營業執照，近90天的天然煤氣、水電、互聯網賬單等。

與您在行動計劃中敘述的可能導致關聯的事件所相關的支持材料以及相關信息。【例如：如果您經過調查后，認為您和關聯賬戶是由于使用了第三方服務商提供的集成云系統(物流服務)而導致的賬戶關聯，您需要提供該第三方服務商的相關信息，并解釋您是從何時開始與該服務商合作，并說明您共享了關于您銷售賬戶的哪些信息。】

多賬戶經營/關聯賬戶相關常見問題

　　日常銷售經營中我該如何預防潛在的關聯賬戶風險?

如果您使用代理、服務商，請注意篩選正規的服務商、代理中介，記錄存檔相關合同等證明材料;

謹慎更改賬戶相關信息，保護與您的銷售賬戶相關的信息安全;

嚴格管控擁有您賬戶登錄權限的人員，并提醒相關人員避免使用公共網絡登入賣家平臺或更換登錄設備。

　　亞馬遜是如何查找并判定賬戶關聯關系的?

小編常常在私信、留言中收到類似提問，在這里統一回復大家：由于該問題屬于業務機密，故無法告知。

強烈建議賣家們嚴格遵守亞馬遜政策紅線，并請仔細閱讀亞馬遜政策!合規的賣家請放心，安心經營!試圖繞過或違反政策等行為會被嚴懲!

亞馬遜相關資源

賣家小A：道理我都懂，但我依然想要亞馬遜內部人員查看我的賬戶，幫忙解決我的問題，怎么做?

解決辦法來啦：

1、您可以通過【賣家平臺】-【幫助頁面】-【恢復您的賬戶】聯系賬戶狀況支持團隊獲得申訴指導：

2、您可以通過【賣家平臺】-【幫助頁面】-【賣家論壇】進入賣家論壇，在【Account Health】版塊 -【賬戶狀況】話題內發帖，將會有來自賬戶狀況支持團隊的專員回復您的帖子，為您提供中文服務：

此外，建議所有賣家事先學習賬戶安全相關課程，賣家可以在賣家大學“賬戶狀態和賣家績效”主題中，找到“多賬戶政策”和“解決多個賬戶政策違規”兩門課程，學習更多關于亞馬遜多銷售賬戶相關知識。

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