亞馬遜對(duì)于買(mǎi)家的傾斜保護(hù)一直讓賣(mài)家有些頭疼不已，特別是退貨政策，不僅讓賣(mài)家損失費(fèi)用，還會(huì)影響店鋪和產(chǎn)品的績(jī)效表現(xiàn)。

亞馬遜每一次更新退貨政策都旨在提高客戶滿意度，減少賣(mài)家損失。但卻有不少賣(mài)家深受退貨政策影響。

01產(chǎn)品交付成功!但退款理由是沒(méi)有收到包裹?!

亞馬遜退貨政策就是犯罪。一位買(mǎi)家自述，向客戶發(fā)送了一個(gè)帶有跟蹤的包裹，但亞馬遜卻強(qiáng)迫退款，因?yàn)榭蛻籼岢隽朔裾J(rèn)證據(jù)的索賠，可笑的是退款理由只是“我沒(méi)有收到包裹。”

跟蹤信息顯示的是已經(jīng)交付成功，但客戶卻欺詐沒(méi)有收到商品。

很顯然，雖然賣(mài)家的跟蹤信息是有效和準(zhǔn)確的，但荒謬的是亞馬遜政策，即使賣(mài)家有送貨證明，但也要支付賣(mài)家費(fèi)用給客戶退款?在這種情況下，上傳的跟蹤意義是什么呢?

而且糟糕的情況是，它被視為賣(mài)家的訂單缺陷，影響賬戶健康，除了賄賂客戶。

02未收到貨品問(wèn)題普遍存在，何時(shí)到頭?

同樣的問(wèn)題照樣也發(fā)生在其他賣(mài)家身上，即使交付成功也有了跟蹤信息，

嘗試向賣(mài)家支持開(kāi)了case，但可想而知最后還是造成訂單缺陷，對(duì)亞馬遜做正確的事情的信心為零。

而根據(jù)外媒的防欺詐公司 Forter 的數(shù)據(jù)顯示，去年“未收到商品”欺詐行為增加了 33%。外國(guó)網(wǎng)站上甚至有白嫖教程和出售相關(guān)的說(shuō)明手冊(cè)逐步解釋如何利用退款政策。來(lái)獲得退款不退貨商品。

而賣(mài)家普通的做法與其影響到訂單缺陷和賬戶健康，倒不如還是向不誠(chéng)實(shí)大賣(mài)家退款，這樣子也能舍小保大，但這種問(wèn)題會(huì)一直是賣(mài)家所以耿耿于懷的痛點(diǎn)。

03退貨政策蠶食賣(mài)家的利潤(rùn)，轉(zhuǎn)戰(zhàn)其他平臺(tái)?

針對(duì)客戶退款政策，有賣(mài)家給出了自己的應(yīng)對(duì)辦法。

購(gòu)買(mǎi)亞馬遜運(yùn)輸，如果客戶提出AtoZ索賠，亞馬遜會(huì)承保，賣(mài)家將得到保障。

但現(xiàn)在真正問(wèn)題是亞馬遜是以“客戶至上”出名，有賣(mài)家甚至退出亞馬遜，因?yàn)檫€有其他平臺(tái)可以選擇。

但不同的是，亞馬遜擁有強(qiáng)大的平臺(tái)和用戶，對(duì)買(mǎi)家有良好的保護(hù)政策，即使他們是欺詐者，如果賣(mài)家想轉(zhuǎn)戰(zhàn)其他平臺(tái)，但買(mǎi)家卻不會(huì)使用其他平臺(tái)，唯一的問(wèn)題是賣(mài)家們?cè)谶@個(gè)過(guò)程中損失慘重，需要有一種方法在買(mǎi)賣(mài)雙方之間取得平衡，同時(shí)懲罰亞馬遜未能做到的欺詐者。

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