近期很多賣家反饋收到郵件，被亞馬遜警告刷單、操縱排名等，但是實際上真的沒有刷單也沒有操縱排名，最倒霉的是被誤判賬號關聯的賣家，大部分都是直接被封號。

針對這樣的情形，如何向亞馬遜自證清白，解除封禁呢?需要提醒的是，誤判違規申訴回來是一個概率問題，特別注意，一定要確定自己沒有違規，才能使用以下的申訴思路，亞馬遜不是傻子，實際掌握到的信息可能比你想象中要多得多。

被誤判操縱排名

很多被誤判操縱排名，都是因為站外促銷訂單激增導致的。

首先要明確，在做站外促銷的時候，有沒有使用違規的手段，比如“兩步鏈接”、“超鏈接”等等，如果有的話，那么老實承認錯誤吧，這不是誤判。

如果是申訴誤判，首先我們要闡明來意，說明原因，表示因為最近產品的銷量不佳/過了銷售熱季，為了促銷銷量上漲/保持一個健康的庫存狀態，設置大額的折扣進行促銷/清倉，所以店鋪的銷量上漲迅速。

當然，一定要結合自己的實際說明，除了以上說法，例如此次的促銷活動是整個運營計劃的一部分，提供相應的運營計劃資料。主要表達的就是，自己的訂單增長是真實且有據可依的。

其次是行動計劃，已經對所有訂單及時安排了發貨，提供正面的反饋材料，表示賣家也陸續收到了貨品，并留下了滿意的反饋?？梢蕴峁┑馁Y料包括：倉庫的狀態圖、促銷、清倉計劃的相關文件，訂單訂單歷史報告、已發貨已售出的訂單跟蹤記錄;所有已售產品的發票，賣家確認收到之后的郵件信息等等。

最后，請求亞馬遜確認所監測的訂單都是真實有效，并且得到妥善安排的，請求盡快恢復賬號。如果自己搞不定的可以尋求客服協助申訴

被誤判刷單

還是那句話，要確認自己確實沒有違規，不存在任何測評。對于自己存在的測評行為，不要抱太大的僥幸心理，感覺自己能夠騙過系統。

1、誤判的原因：自己排查，亞馬遜誤以為你測評的原因。將自己所有的訂單都下載下來，找出重復購買的賣家，并將訂單提交上去，并提交自己做活動后，銷量爆款的時間段也寫上去。表示，這些買家都是正常復購，可能這是亞馬遜誤以為測評的原因。

排查的方向

找服務商刷單或測評

刪差評

索要好評(包裹內放置禮品卡或返現行為誘導好評或站內信與買家溝通誘導留評)

被買家舉報索要好評

用自己的買家賬號給你自己好評或者給競對留一個差評

利用自己網站或社交平臺做引流

下單買家號有問題

2、闡述自己所做的工作：解釋自己的訂單都是真實訂單，所有的產品都是fba配送，不可能存在虛假發貨;此外表示，自己產品花了多少廣告費，參加了多少促銷活動，這個產品都是通過合規運營經營起來的。

3、改進計劃：將嚴格遵守亞馬遜的相關規定，也將繼續全部使用fba的服務。最后，還將繼續加大廣告投入，未來一年在亞馬遜的促銷預算多少等等，懇請恢復績效。

很多賣家都喜歡找申訴模板，實際上套模板不一定能夠被解封，以上內容同樣只是申訴的參考，最關鍵的是結合自己的實際情況，結合申訴思路，做出詳盡的解釋。

亞馬遜識別刷單慣用的方式

按照經驗來看，亞馬遜通過是通過人工智能技術+大數據模型來識別和對抗虛假產品評論，這些技術層面上的因素包括MAC段，IP流量訪問有效率，產品轉化率，買家頁面停留時間，買家賬號新舊程度，物流跟蹤信息準確性，以及已判定刷單賬號的交叉性等

1、買家賬號留評率

亞馬遜平臺上的留評率從來都不是很高。如果一個買家的賬號頻繁下單，并保持100%的留評，很容易讓人產生懷疑。要知道，亞馬遜的封號原則：“寧可錯殺不可放過”。

2、買家賬號之間的關聯

買家賬號不能只對一個訂單服務，也要用于其他更多的訂單。如果一個買家的賬號上評很多，涉及的產品多種多樣，但是下單操作的行為又是一致。那么它們之間就會有很強的關聯性。一旦檢測出刷單嫌疑，將全部刪除。

3、異常購買行為

一般來說，買家購買的頻率是有限的，在瀏覽頁面、搜索產品、收貨地址等因素上都是一致的。如果這個賬號進行多次購買，但是在平臺上沒有做任何搜索瀏覽動作就進行下單了，而且下單的產品和收貨地址還都不一樣，那么很難不被系統判定成刷單。

4、電腦和網絡 IP 異常

如上所述，被創建出的“虛擬機”具有多個網絡IP。每次登錄，網絡IP和虛擬主機都會發生變化。試想一下，每次主機和IP不一樣，很難不被懷疑是在進行刷單。

5、釣魚測評

亞馬遜知道你涉嫌刷單，但沒有證據能抓到。于是他們冒充測評師，混進了測評團隊。如果你上當了，后果可想而知。

6、貍貓換太子

真實買家號變刷單號，有些多賬號運營的賣家自己養了很多小號給自己賬號刷單，為了避免供出自己的小號而導致其他店鋪被查，就會提供一些真實買家的信息，從而導致被亞馬遜標記為刷單賬號，這樣一來一部分真實的買家號就背鍋了，如果這些真實買家在其他店鋪正常購買后 有可能會讓亞馬遜判定為該店鋪刷單。

(來源：K哥聊出海)

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