做亞馬遜我們最討厭的就是跟賣狗和競爭對手給我們上的差評，再一個就是花著5美金錢期盼著收到50美金貨值產品的腦殘賣家留下的差評。

那我們都知道現在沒辦法在評論下追平的方式和買家溝通，但是亞馬遜也為給賣家提供了和買家對話的對話框，因為差評對listing的影響太大因此我們必須想盡辦法能剔除就要剔除這個差評，剔除不了想辦法不要出現在第一頁。

收到差評的時候我們很多賣家沒辦法第一時間和買家溝通，但是也有第三方的一些插件(需要付費)買家留差評時第一時間會提醒賣家，甚至有些插件和手機綁定，就算你不工作的時候也能立馬看到差評，并且能夠及時處理，并且亞馬遜也希望我們能夠盡快把差評剔除掉，因為我們賺到錢 亞馬遜才能賺到錢，因此后臺品牌(brand)下面有以下這個窗口的存在是非常合理的。

下面的步驟我就不提了，你可以篩選的方式可以篩選出3star above 評價，然后你直接點擊view message 的方式

我覺得我一開始為什么提醒大家可以購買插件是因為買家留差評的時候及時通過這個窗口打開和買家的對話， 我們能夠爭取讓買家重新修改差評機會就增大了，一個差評給listing帶來的傷害真的很大，我不說你們也知道差評直接影響轉化率

打開這個窗口之后，亞馬遜第一時間給買家發送一個信息，大概就是為什么出現這樣的差評，對產品有什么不滿意?以及想不想和賣家溝通等等 ，一旦買家愿意溝通，我們離勝利就不遠了，下面的操作就是我們話術(根據差評的內容要有效溝通)非常重要，信息內容也寫好了，轉發這篇內容加薇獲取即可。

首先這信息里面不能提review ，并且不能以任何方式讓買家修改評論，我們只是通過自己的高質量客戶服務來引導客戶自己改變意見，所以我的建議一旦收到買家的信息(我們發出去我們可以退款重發產品，這信息)我們可以后臺根據買家信息重新建立訂單，并且最好選擇expedite配送方式，不要選擇standard ，這兩個方式只差一美金的區別，expedite是兩天之內就送到買家，這樣買家還記得我們這個對話，并且一旦買家收到之后我們可以查看這個買家留下的評論，60%的情況下買家一收到產品會自己去改評論，相信我 文化不同 處事方式也不同，但是國內買家懶得改，因為我們中國人太忙了，事情太多 哈哈。

如果買家還沒有去修改評論，我們打開兩天前的對話框繼續和買家溝通，同樣不能提review ，我們只是問是否收到我們重發的貨，質量有沒有問題，收到貨了麻煩說一聲，我們真的希望我們能夠成為你能信任的品牌等等 。

這個方法不能100%成功，但是至少你可以嘗試，比如說你 29美金的產品 你重發一個可能虧20美金，但是這個差評帶來的虧損遠遠大于20美金，原本一天30來單，一下來一個差評可能少個6-10單，誰都說不好，你自己計算看看，既然亞馬遜提供這樣的對話框，我們應該去嘗試。

<1>只要評論里提到價格

<2>提到對比產品的評論，比如線下門店也包括亞馬遜線下門店或者某個平臺后者便宜，但是這家店貴 等等類似的評論

<3> 有一些攻擊種族的評論，chinese crap or chinese cheap product 等等

<4>一些讓人不適的評論，比如說用這個的時候不小劃傷手了，反正類似這樣的評論

<5>只要出現aggressive或者言論過激的評論

<6>和產品無相關的 比如快遞沒有及時到或者包裹破損，或者少某樣東西等等。

所以出現差評的時候一定要仔細看這個評價在說什么?很多老外不爽了就飆嘴 ，然后不小心把一些臟話寫進去，因此賣家一定要學會找茬，并且聯系客服，這個路徑：Help/get support/product listing/product review

惡意差評的怎么辦?首先要確認是不是惡意差評，如果英語好，你可以直接看內容和話術，然后直接看看買家賬號，這種留差評的一半買家賬號一片空白啥都沒有，只要你判斷是競爭對手的差評，你可以通過以上的路徑發郵件，郵件內容也是非常重要的，我已經幫你們寫好了，需要的可以轉發這篇文章加薇獲取。

總之 收到差評不要慌，不要拖，盡量盡快聯系買家，什么樣的方式都行，最好用亞馬遜給你提供的方式比較安全，溝通時不要出現敏感詞，不然嚴重點姐夫會給你封號，話術很重要，如果遭到競爭對手的惡意差評，千萬不要慌，直接找上面的路徑多發郵件，因為這些郵件都是真人查收，因此看的人多處理的人多，最后2022年希望國人不要惡心國人，希望亞馬遜有個良好的環境大家能夠共贏。

最后，推薦亞馬遜差評監測工具，系統自動跟蹤亞馬遜上任意產品的所有評價信息，列舉出監測ASIN的所有差評，并支持用戶對差評進行歸類，以便統計差評原因。監測ASIN出現差評，系統自動以郵件形式提醒。方便大家及時發現差評，并進行處理。

(點擊鏈接，限時免費體驗亞馬遜差評監測工具)

點擊咨詢現在有哪些新興平臺值得關注 >>>

特別聲明：以上文章內容僅代表作者本人觀點，不代表ESG跨境電商觀點或立場。如有關于作品內容、版權或其它問題請于作品發表后的30日內與ESG跨境電商聯系。