大家好!今天給大家分享的是：“亞馬遜QA大全“。

一、一直被忽視的QA，原來這么重要!

1、產(chǎn)品交流區(qū)域

說到Q&A，它是為sellers與buyers、buyers與buyers之間提供一個關(guān)于產(chǎn)品特性、功能、質(zhì)量以及使用方法的地方，以一問一答的模式進行。

由于每個買家的需求強度不一樣，所以不同買家對于產(chǎn)品各方面的體會感受也會有所不同。seller和buyer都可以回答，而且buyer只要是符合了亞馬遜買家的規(guī)定的，無論是否購買了此產(chǎn)品也可以回答。

如果是購買了此產(chǎn)品的buyer回答，那么listing的權(quán)重肯定是會高一點的。據(jù)小派的觀察，很多的listing的Q&A版塊也是能夠獲取大量產(chǎn)品信息。最重要的一點是：真實!對于后期的產(chǎn)品升級和做差異化有許多幫助。

2、提高轉(zhuǎn)化率

Q&A在亞馬遜listing的detail pages里面都處在很重要的位置，也是buyer不會忽略過去的版塊，對產(chǎn)品轉(zhuǎn)化率起著非常大的作用。

QA版塊在PC端位于產(chǎn)品描述A+和review之間，在移動端是位于五點描述和review之間的，其實移動端更是不會忽略的一個版塊，一般可以展示4——5個左右，買家購買東西的時候都會習(xí)慣去看反饋，那么下拉下來肯定會看到QA版塊。

對于一些高價值的產(chǎn)品，或者功能性產(chǎn)品，買家是絕對不會錯過QA版塊的，因為這個版塊有助于他們?nèi)ジ昧私猱a(chǎn)品，如果在這個版塊做好了，完美回答了顧客的疑慮，引導(dǎo)顧客直接下單。

3、增加流量入口

在listing里面除了search team、標題、五點、review、描述可以埋詞作為流量入口，那么QA也是一個很好的埋詞流量入口，而且這個流量入口在賣家回復(fù)的時候，還可穿插更多的長尾詞，買家提問和回答也可以插入各種高頻關(guān)鍵詞，是一個很大的流量入口和補充入口。

4、安全、便宜的方法

目前沒聽說系統(tǒng)會擼QA，也沒有聽說過因為做QA而死鏈接的，相對操控評論來講，QA版塊要安全的多。做QA的成本遠比做review要低得多，在你真的不知道如何優(yōu)化listing的時候，其實更新一下QA版塊能讓系統(tǒng)識別到listing的活躍度。

二、如何上Q&A?

1、整理抓取關(guān)鍵詞和產(chǎn)品優(yōu)缺點

首先需要熟悉產(chǎn)品性能賣點和缺陷，從自己產(chǎn)品入手實際操作使用體驗最好，并搜集同行Q&A和Review做整理抓取關(guān)鍵詞和優(yōu)缺點。

2、合理布局Q&A

a.根據(jù)整理的關(guān)鍵詞流量抓取主推關(guān)鍵詞，這里考慮是否為標品和非標品，對應(yīng)選取核心關(guān)鍵詞或者長尾詞。

c.回復(fù)埋詞：針對問題配套買家回復(fù)，盡量簡短本土化語言，埋1-2個詞足夠;以賣家身份回復(fù)，埋3-4個不同的詞。

功能性產(chǎn)品尤其注意盡可能翔實的引導(dǎo)買家正確使用方法(根據(jù)搜集到的Q&A和Review中買家的主要槽點)，產(chǎn)品缺陷問題作針對性解答，埋詞的同時凸顯產(chǎn)品性能，表現(xiàn)全力幫買家解決問題的態(tài)度。

三、Q&A優(yōu)化工作

QA版塊最主要的問題莫非就是產(chǎn)品產(chǎn)品特性功能質(zhì)量品質(zhì)使用方法或者包裝等問題提出疑問和交流，所以QA版塊的內(nèi)容重點就是通過產(chǎn)品的各種痛點做文章，結(jié)合痛點去制作相對應(yīng)的Q&A，目的就是打消顧客對于產(chǎn)品和服務(wù)的所有疑問，加強他們購買的信心。

1.收集關(guān)鍵詞。建議大家多去參考競品鏈接的差評里面的描述，這樣可以增加顧客的信任度，本土人對于搜索習(xí)慣還是比較敏感的。

2.收集客戶郵件中常遇到的問題、產(chǎn)品功能性強的問題(盡量寫的仔細)、差評中提及的問題。

3.收集同類競品里的高頻問題。盡量把所有的問題都寫的很仔細，一步一步怎么操作。把最最最主要的痛點問題羅列出來，對于缺陷問題也是要在QA里面羅列出來，而且賣家在回答的時候要盡量專業(yè)的回復(fù)，并且要表達在努力研發(fā)改進中。

4.問題排布和回復(fù)。做提問的時候，首先把痛點排序，然后針對最重要的安排至少兩個問題，而且要把這個問題頂置在第一第二的位置，徹底解決客戶的擔憂疑慮。回復(fù)的時候也是要正面積極回復(fù)。還有一個重點就是針對產(chǎn)品無法改變的缺陷，一定要安排有QA，這樣會減少往后的投訴問題。

5、排序的安排。做好UPvotes，打開鏈接點贊或NO來操操控所有Q&A的上升和下降，如果得到正向的votes越多，那么這個相應(yīng)的Q&A就能升到第一頁。

四、Q&A優(yōu)化Tips

QA版塊提的問題如果沒人回答，是不會展示在前臺的，所以賣家一定要留意QA的郵件去回答，才會顯示在前臺的。

1、通過QA增加流量技巧，可以在QA里面提問和回答時以買家的角度去插入大品牌賣家品牌名。例如：請問有哪位親買過anker的xx嗎，這家的xx跟他們的對比如何啊，又或者在買家回答的時候可以針對一個重要痛點問題回答說這家的東西的某個屬性比某大牌的還要好，或者差不多。

2、不要堆積關(guān)鍵詞，可以適當?shù)牟迦腙P(guān)鍵詞，但是不能刻意堆砌。一定要至少有一個賣家和一個買家的回答，賣家表現(xiàn)更專業(yè)的回答，讓客戶更加清晰。

3、做垂直同品類產(chǎn)品拓展的，有新開發(fā)解決問題痛點的新產(chǎn)品，賣家在回答的時候可以跟客戶提及即將會有新的解決的新品上市，希望多留意關(guān)注，當然回答的時候隱晦一點。

4、不要大量的刷QA，做好數(shù)量和進度的控制。要用真人上QA，要小心一些用機器上QA的服務(wù)商。其實可以通過自己操作，不需要找服務(wù)商。一般產(chǎn)品上完后，直接上3～4個QA，能增加主關(guān)鍵詞權(quán)重和拓展其他長尾場景詞。

5、如果出現(xiàn)負面的答案，需要趕緊補充回答，或?qū)⑵渌膯栴}頂?shù)角懊妫苊膺@個問題帶來的負面影響。

6、不要發(fā)廣告內(nèi)容。

7、缺陷問題老實回答，但是會表示在努力改進中，不久將會有新產(chǎn)品出現(xiàn)。

8、QA的優(yōu)化最好是在產(chǎn)品新品上架初期的時候做，上架后馬上安排，一方面可以輔助推廣活動的。

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