獲得亞馬遜產(chǎn)品好的評(píng)價(jià)并不容易。為了避免潛在問題，你必須監(jiān)控評(píng)價(jià)。差評(píng)是常見問題。處理它的最好方法之一是盡快把它扼殺在萌芽狀態(tài)，而不是把它藏起來。

以下將討論如何監(jiān)控亞馬遜產(chǎn)品評(píng)價(jià)，以及如何應(yīng)對(duì)你的網(wǎng)站受益。

為何監(jiān)控評(píng)估?

無論是好評(píng)還是差評(píng)，你都應(yīng)該做出回應(yīng)。假如是好評(píng)，你只需要對(duì)買家表示簡(jiǎn)短而禮貌的感謝。假如是差評(píng)，那就要小心處理。

2.評(píng)價(jià)就像一個(gè)免費(fèi)的廣告，意味著買家在宣傳你的產(chǎn)品和服務(wù)。定期監(jiān)督評(píng)價(jià)可以讓你知道自己的表現(xiàn)。

3.另一方面，中評(píng)(介于好評(píng)和差評(píng)之間)可以洞察到你需要改變的地方。在評(píng)價(jià)中找到同樣的主題，從而在一兩個(gè)方面進(jìn)行改進(jìn)。

除了監(jiān)控自己的評(píng)價(jià)，還要注意競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的評(píng)價(jià)。因?yàn)橄M(fèi)者不僅僅是購買你的產(chǎn)品，通過查看競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的評(píng)價(jià)，你可以知道消費(fèi)者為什么喜歡他們的產(chǎn)品和服務(wù)，以及你如何應(yīng)用這些你也可以看到他們對(duì)你的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的失望，避免這種情況。

監(jiān)測(cè)評(píng)估頻率。

監(jiān)控評(píng)估的時(shí)間和頻率取決于以下幾點(diǎn):

1.你的評(píng)價(jià)數(shù)量。如果只有少量的評(píng)價(jià)，你會(huì)想密切關(guān)注，因?yàn)槊總€(gè)評(píng)價(jià)的重量都很重。但是當(dāng)積累的評(píng)價(jià)數(shù)量開始增加時(shí)，頻率可以相對(duì)降低。

2.最高評(píng)價(jià)星。如果大部分評(píng)價(jià)都是五星或者四星，可以放在次要位置監(jiān)控。但是如果大部分評(píng)價(jià)在3星左右或者更低，監(jiān)控需要更多的時(shí)間。

3.數(shù)量和質(zhì)量的結(jié)合。假設(shè)總共有150個(gè)評(píng)價(jià)，其中70%是四星級(jí)和五星級(jí)評(píng)價(jià)。如果收到差評(píng)，就會(huì)被好評(píng)淹沒。但是如果數(shù)字相反，好評(píng)會(huì)比差評(píng)掩蓋，所以一定要更加密切頻繁的監(jiān)控。

4.差評(píng)影響星級(jí)總分。如果你的總分低于4，是時(shí)候馬上采取行動(dòng)了。低星級(jí)總分意味著你的產(chǎn)品在整體搜索排名中下降，你可能會(huì)失去很多曝光、流量、轉(zhuǎn)化率，你的賬號(hào)可能會(huì)進(jìn)入一個(gè)危險(xiǎn)的領(lǐng)域，你要花很多時(shí)間提高評(píng)價(jià)，而不是銷售。

5.你的競(jìng)爭(zhēng)力。你的競(jìng)爭(zhēng)激烈程度將決定監(jiān)控評(píng)估需要多長(zhǎng)時(shí)間。如果你的產(chǎn)品在你的類別中表現(xiàn)良好，你的監(jiān)控頻率可以相對(duì)降低。但是如果競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手一直在抓住你的把柄，那么每個(gè)評(píng)價(jià)的重要性就會(huì)更加突出。

6.新產(chǎn)品上架時(shí)間。銷售一段時(shí)間后，你可以相對(duì)放松，因?yàn)槟阋呀?jīng)形成了堅(jiān)實(shí)的銷售模式，可以很好有效的銷售你的產(chǎn)品。但是當(dāng)涉及到新產(chǎn)品的時(shí)候，你需要一些時(shí)間來推新產(chǎn)品，這就是評(píng)價(jià)的作用。

當(dāng)你懷疑競(jìng)爭(zhēng)者爭(zhēng)對(duì)手不誠實(shí)的時(shí)候。在大多數(shù)情況下，你的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手只是想增加他們的銷售額和利潤(rùn)。但或多或少你會(huì)遇到一些不好的賣家，他們決心不惜一切代價(jià)顛覆常規(guī)的銷售模式。如果你注意到你的產(chǎn)品評(píng)分和銷量突然下降，可以看看評(píng)價(jià)，可能是競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手給你的產(chǎn)品加了很多虛假評(píng)論。如果遇到這種情況，你很確定，可以馬上聯(lián)系亞馬遜求助。

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