對于剛開始在美國運營亞馬遜并從事亞馬遜運營的賣家來說，既要了解后臺運營，也要了解績效。很多在亞馬遜上經營的賣家并不知道如何評定自己的績效，今天小編將簡要介紹亞馬遜績效的作用和意義，希望對亞馬遜運營新手賣家有所幫助。

績效通常是amazon評估店鋪業績的標準，也是店鋪質量的衡量標準。亞馬遜的考核績效指標主要包括以下幾個指標：

1. 訂單缺陷率。訂單缺陷率是指訂單收到負面反饋、亞馬遜交易擔保索賠或服務信用卡拒付的比例。亞馬遜官方規定，訂單缺陷率不得超過1%。

2. 訂單取消率。這是衡量你在亞馬遜上銷售的商品的庫存可用性的一個指標。

3. 延遲交付率。及時發貨是亞馬遜對所有買家的承諾。賣方在預期交貨日期后確認的交貨訂單將被視為遲交訂單，不得超4%。

4. 有效跟蹤率。跟蹤代碼只有在至少有一個載波掃描記錄時才被認為是有效的，需達到95%。

6. 退貨不滿意率。用來衡量買家對退貨處理方式的滿意度。官方要求<10%。

7. 顧客服務不滿意率。這是衡量顧客對賣家的滿意程度。

亞馬遜是一個非常重視買家購買體驗的平臺，所以訂單缺陷率尤為重要，亞馬遜將重點放在此評估上。這一指標涵蓋了在給定的60天內具有一個或多個缺陷訂單占所有訂單的百分比。亞馬遜的政策導致超過1%的訂單缺陷率可能引起帳戶停用。

因此，如果亞馬遜賣家想要保持良好的業績，就必須從顧客的角度來提高服務質量，維護好自己的績效指標。

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