【編者按】隨著中國賣家不斷進入新興市場，更多的海外平臺陸續來華招商，11月2日，全球電子商務解決方案領導者ESG集團與樂天歐洲旗下最大電商平臺Priceminister達成戰略合作，雙方在香港ESG集團總部舉行了戰略合作簽約儀式。以下內容是雨果網對Priceminister平臺負責人 Guillaume.Dainche 的專訪，就Priceminister此次簽約活動以及未來發展戰略展開討論。

雨果網：眾所周知，一直以來歐洲都是跨境電商兵家必爭之地，但法國電商市場對于中國賣家來說并不是那么熟悉。請您簡單介紹一下法國以及歐洲地區的市場特點。

Guillaume.Dainche：法國目前市場比較大需求的主要是3C和Fashion品類。平臺同樣主要也是針對市場需求，還囊括了珠寶、玩具、書籍、寵物用品、DIY等品類。另外，最近比較興起的產品是智能家居，高新科技產品這一類，同樣也是未來平臺的主攻方向。不過法國消費者購買鞋服這類產品會選擇一些專門經營該品類的垂直化平臺。提到歐洲電商市場的份額，前三名是英國、德國、法國，其中法國預估有100億歐元左右的市場。

雨果網：對于賣家來說，都會比較關心平臺的傭金、放款這類問題，請您介紹一下Priceminister 的情況。另外，關于平臺糾紛問題，是平臺會選擇干涉，還是買賣雙方自行解決？

Guillaume.Dainche：關于收費的問題，目前Priceminister對賣家只收取兩個費用，一個是每月的店鋪租金，一個是GMV的傭金。首先和許多平臺一樣，我們針對不同的品類收取的傭金比例也不同。其次我們會將賣家分成普通賣家和優質賣家兩類，針對這兩類賣家Priceminister收取的傭金和月租金也都是不一樣的。具體的收費標準以及分類標準可以咨詢ESG相關負責人，但是值得一提的就是通過ESG入駐平臺的賣家可以減免前三個月的店鋪租金。

至于放款方面，Priceminister平臺會查看訂單的評分，如果滿分平臺會即刻放款，而評分低或者沒有打分，平臺將在10天后放款。這樣操作的原因是因為平臺可以將款項放在平臺方，對于賣方的產品質量以及服務都會有所約束。一旦發生糾紛時，賣家也更愿意與平臺合作。另外，平臺的懲罰機制并沒有那么嚴格，平臺方相信入駐的賣家都是具有非常的良好的資格，不會輕易犯錯。當然，不同品類的標準不同，因為像服裝這類有尺寸要求的，平臺也會依據評判。但如果有賣家違規或者評分一直過低，平臺也會采取一些懲罰，最嚴重的就是封店。

雨果網：糾紛中最常常出現的一個原因就是物流延誤，據了解，歐洲地區物流常常罷工，對于這個問題平臺有什么好的解決方案嗎？

Guillaume.Dainche：其實雖然歐洲地區的罷工時有發生，但是對于物流延誤并沒有大家所想象的那么嚴重。一旦發生延誤的情況時，只要賣家做好與買家之間的溝通，法國的買家都會表示理解，而另外一方面，法國人心目中，3天以內是最佳收貨時間，5-8天是還可以接受，如果大于10天以上就會失望了。當然最好的方式還是及時和買家的溝通，如果物流時間較長，可以對運費這塊有所減免之類的，

雨果網：了解完基本的問題之后，相信許多中國賣家對法國最大的電商平臺Priceminister都非常感興趣，那么請問這次平臺對賣家的要求上有哪些？此次進軍中國，對中國賣家的有什么期待和建議？

Guillaume.Dainche：法國人最看重的就是正品問題，因為法國本身就有很多大的品牌存在，有很嚴格的打假的制度。平臺上對于正品的要求也是一樣的，出現假貨的事件時，一律都是以最嚴格的懲罰處理。如果要售賣品牌的產品，一定要出示品牌授權方的證明。另外，平臺對于賣家并沒有很多要求，主要是要賣正貨和誠信好，比如賣的產品要貨物一致，以及物流問題要如實相告。

雨果網：相信很多中國賣家都想知道，現在法國及歐洲地區對于中國的產品有哪些看法？對平臺上的產品和賣家有哪些方面的要求?

Guillaume.Dainche：在過去五年，中國制作的產品已經有了很大的提升。以前總會覺的中國制造的產品過于粗糙，而現在中國制造的產品質量水平已經比起過往提升了一個檔次。可能沒有法國自己本土制作的很好，但是由于價格很有優勢，性價比相對比較高，甚至中國有些產品是高質量的。對比之下，越南和孟加拉國制造的產品質量是相對來說較差的。

另外，關于平臺對賣家的要求主要是服務的質量，服務可能聽起來比較簡單，但是掌握其精髓卻并沒有那么容易。即使我們是在做網上的生意，但不同于販賣機，我們需要更多人性化的服務。比如及時回復買家的問題和需求，物流方面有提供跟蹤的服務。另外，也可以贈送一些小東西，比如糖果或者賀卡這類的。買家收到會感到很溫暖，也會給予好評，貨款也會更快的到賬。

雨果網：細節總讓人驚喜，相信中國賣家在這一方面也可以做的很好。不過，隨著法國的市場不斷向中國賣家開放，在未來會不會有價格戰出現？

Guillaume.Dainche：目前短期時間之內暫時不會出現價格戰，因為中國的賣家人數和經營的品類還不是很多。但是預計在三五年之后，還是會有價格戰出現。特別是未來速賣通將進軍法國在線市場，那么1-2年內肯定有不少的中國賣家涌入其中。而一旦競爭形成，必定是相當激烈，但這可以理解為資本主義市場競爭的一種現象。

雨果網：或許資本主義市場競爭就是激烈，那么當初日本樂天選擇收購Priceminister平臺是否也出于類似的原因。

Guillaume.Dainche：其實還是競爭的原因，當時亞馬遜進軍日本，讓日本樂天覺的不能任由其他大平臺在全球一直擴張。一旦其他大平臺占據全球多個地方的據點，發生價格戰的時候則會極大被限制。因此，當初不僅僅收購了法國的Priceminister，還有美國、英國、德國等地方進行類似的動作。另外，Priceminister加入了日本樂天集團之后，學習了許多樂天企業的文化，同樣傳回到法國，比如B2B2C的形式。同時Priceminister平臺對賣家是非常人性化的，是將賣家的產品和服務等都列入考核，不僅僅只是產品和價格。

雨果網：最后還是恭喜Priceminister與ESG集團簽約成功，那么對未來的合作有哪些展望？

Guillaume.Dainche：任何方式的合作都帶有一點機緣巧合吧，與Alan的溝通交流之后，也相信ESG集團可以為平臺帶來更多好的賣家。盡管接下來的工作還有很多要做，比如在語言方面目前還存在一些困難。但在與Alan洽談過程中，還是相信ESG可以用團隊的力量招商，帶入更多強勢的賣家。

目前Priceminister品牌會慢慢淡化，而樂天的概念會增加。現在平臺還是使用自己的系統，在未來也會引用樂天的后臺，同樣，未來希望可以推出全球積分系統，只要世界上所有買家通過樂天集團旗下的服務供應商下單的，都可以在系統中累積積分，讓這個平臺更像全球化的超市，進一步的綁定顧客，讓顧客更加對樂天平臺忠誠度更高。

關于ESG集團

E-Services Group自2002年起致力于全球電子商務市場的運營，擁有全球首創的整體電商解決方案，提供一站式跨境電商服務（提供海外眾籌整體解決方案、對接全球優質電商渠道、覆蓋全球的最佳物流倉儲方案、全渠道品牌營銷、本地化客服、支付服務以及網站建設、平臺培訓、金融等一系列增值服務）助力企業拓展海外市場，提升品牌競爭力，增加在線銷售額。

ESG 在英國倫敦成立，目前總部位于香港，中國和新加坡均設有分公司，業務覆蓋歐洲，澳洲，亞洲和美國等78個國家及地區。團隊成員來自世界各地。2014年10月底，ESG正式進入中國市場，短短幾個月間吸引了眾多的國內硬件新貴包括億航、億覓、3glasses等與其攜手合作，開展海外品牌市場運營。同時ESG也是美國新蛋、東南亞Lazada、新加坡Qoo10、越南Weshop以及法國Priceminister等眾多優秀平臺的官方指定中國代理。2015年7月，ESG集團成立“WE+”—- 作為一個連接全球電商平臺、賣家以及終端消費者的跨境電商組織，“WE+”不僅能幫助中國跨境電商賣家優先入駐全球各大電商平臺、還能提供平臺培訓、訂單管理、物流解決方案、平臺專屬促銷資源、支付優惠以及金融服務等一系列增值服務，旨在幫助中國跨境電商賣家迅速打開海外市場渠道，真正實現貨通全球。

關于Priceminister

Priceminister成立于2000年，總部位于法國，在英國和西班牙兩地發展跨境電商事業，并經營著旅游價格比較網站、不動產情報網站等，是具有歐洲代表性的網絡企業。2010年6月，Priceminister被日本最大電商平臺樂天（Rakuten）以2億歐元收購，經過五年的發展，已經擁有超過2200萬的會員，每月獨立訪客900萬，主營3C、Fashion及家居等品類，現已成為樂天歐洲旗下最大的電商平臺。

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