回顧2018年，亞馬遜又在原本的基礎(chǔ)上壯大了不少，展望未來(lái)，亞馬遜必定希望在2019年繼續(xù)保持其增長(zhǎng)勢(shì)頭，為此亞馬遜在2019年或?qū)⒃谶@6個(gè)方面有所動(dòng)作：

亞馬遜并沒(méi)有主導(dǎo)所有的在線零售類別，預(yù)計(jì)亞馬遜將有條不紊地攻克各個(gè)類別，特別是其主導(dǎo)權(quán)較弱的領(lǐng)域。

Internet Retailer調(diào)查了22個(gè)電商市場(chǎng)零售類別發(fā)現(xiàn)，亞馬遜在服裝領(lǐng)域和鞋類領(lǐng)域占有的份額最低。事實(shí)上，早在2009年亞馬遜就有意開墾鞋類市場(chǎng)并收購(gòu)了美國(guó)賣鞋的B2C網(wǎng)站Zappos，但此后并無(wú)大動(dòng)作。直至2017年，亞馬遜才再次在該領(lǐng)域有所作為，與耐克簽署了合作協(xié)議，耐克開始在其平臺(tái)上銷售產(chǎn)品。

至于線上服裝領(lǐng)域，很多消費(fèi)者仍然希望親眼看到、觸摸和感覺(jué)到衣服，而這阻礙了線上服裝領(lǐng)域的快速發(fā)展。為了克服消費(fèi)者的這一心理障礙，亞馬遜在2018年推出了Prime Wardrobe服務(wù)，允許亞馬遜Prime會(huì)員可以先試穿衣服再?zèng)Q定是否購(gòu)買，退貨也非常方便。分析數(shù)據(jù)發(fā)現(xiàn)，亞馬遜的Prime Wardrobe服務(wù)中，最受歡迎的是Lark & Ro、Daily Ritual、Amazon Essentials和Goodthreads等亞馬遜品牌。

此外，預(yù)計(jì)亞馬遜將繼續(xù)搶攻電商初創(chuàng)公司已進(jìn)入的領(lǐng)域，如wayfair進(jìn)入的家具領(lǐng)域和Chewy進(jìn)入的寵物用品領(lǐng)域。亞馬遜在更廣泛的家居用品領(lǐng)域有著自己的優(yōu)勢(shì)，它將憑借自己的這些優(yōu)勢(shì)與初創(chuàng)公司們展開競(jìng)爭(zhēng)。

這里指的是一些轉(zhuǎn)化率高，且亞馬遜還未有大量產(chǎn)品銷售的類別，如家庭必需品、個(gè)人護(hù)理用品和食品等。     Internet Retailer數(shù)據(jù)指出，如果亞馬遜能夠?qū)①?gòu)物者引導(dǎo)至銷售傳統(tǒng)消費(fèi)品相關(guān)頁(yè)面，超過(guò)1/4的消費(fèi)者會(huì)購(gòu)買產(chǎn)品，這樣的轉(zhuǎn)化率是令人難以置信的。也正因?yàn)檫@個(gè)原因，亞馬遜收購(gòu)的了全食超市，并持續(xù)推廣其Alexa 語(yǔ)音助手和Dash 按鈕，來(lái)保持人們對(duì)這些適合自動(dòng)復(fù)購(gòu)的自有品牌產(chǎn)品的熱愛(ài)。

在當(dāng)今的科技品牌中，亞馬遜和微軟的收入最多樣化。雖然亞馬遜超過(guò)一半的收入來(lái)自電商平臺(tái)銷售，但其非零售業(yè)務(wù)收入也出現(xiàn)了巨大的增長(zhǎng)。隨著亞馬遜逐漸成為人們搜索產(chǎn)品的主要搜索引擎，其廣告收入開始持續(xù)增長(zhǎng)。此外，亞馬遜的云計(jì)算服務(wù)（Amazon Web Services）和配送服務(wù)也在增長(zhǎng)。亞馬遜正在涉足越來(lái)越多的領(lǐng)域。

2018年，亞馬遜開了好幾家不同實(shí)體店，如Amazon Go和Amazon 4-Star等，來(lái)嘗試進(jìn)軍實(shí)體零售店，吸引了不少人的眼球。

亞馬遜有足夠的資源去嘗試創(chuàng)新的東西，并且熱衷大規(guī)模地執(zhí)行，來(lái)了解不同渠道能為其帶來(lái)的效益。購(gòu)買全食超市就是其大規(guī)模實(shí)體商店嘗試的一部分，畢竟建立自己的實(shí)體商店網(wǎng)絡(luò)，不僅耗時(shí)良久而且非常昂貴。

據(jù)預(yù)計(jì)亞馬遜將繼續(xù)試驗(yàn)自己的理念，但不會(huì)大舉擴(kuò)張實(shí)體店面，亞馬遜或?qū)⒗^續(xù)在全食超市的基礎(chǔ)上進(jìn)行大規(guī)模創(chuàng)新，或許還會(huì)進(jìn)行其它收購(gòu)行動(dòng)，來(lái)擴(kuò)大其在高端社區(qū)的實(shí)體店面數(shù)量。

亞馬遜倉(cāng)庫(kù)和其供應(yīng)鏈?zhǔn)褂弥浅８叨说募夹g(shù)，但卻鮮少有人知道其內(nèi)部實(shí)情。事實(shí)上，亞馬遜一直發(fā)掘和利用機(jī)器人的效用。但亞馬遜并不敢大規(guī)模揭露其內(nèi)部情況，這主要是因?yàn)榇笠?guī)模的機(jī)器人使用會(huì)讓人們感到不安，人們很容易聯(lián)想一旦某一天地球?yàn)闄C(jī)器人所主宰。因此，亞馬遜在這方面采取了一種更為低調(diào)的處事方式。

2012年，亞馬遜以7.75億美元的價(jià)格悄悄收購(gòu)了倉(cāng)庫(kù)機(jī)器人公司Kiva Systems，稱其為“材料處理技術(shù)的創(chuàng)新者”，這項(xiàng)技術(shù)大大降低了亞馬遜的成本，據(jù)估計(jì)，它將亞馬遜的“點(diǎn)擊發(fā)貨”時(shí)間縮短了75%。后來(lái)，亞馬遜將Kiva重新命名為亞馬遜機(jī)器人(Amazon Robotics)，并停止向其他公司銷售該技術(shù)，而是鼓勵(lì)其他公司通過(guò)亞馬遜來(lái)獲得機(jī)器人帶來(lái)的好處。

2013年，谷歌收購(gòu)了機(jī)器人制造商Boston Dynamics，但于2017年將其出售給軟銀(Softbank)。

如果說(shuō)亞馬遜在2018年失去了信任，這或許有些夸張。在許多關(guān)于企業(yè)聲譽(yù)和客戶滿意度的研究中，該公司仍處于前列。在一個(gè)對(duì)各種機(jī)構(gòu)的信任已經(jīng)下滑的世界里，亞馬遜仍然脫穎而出。總的來(lái)說(shuō)，消費(fèi)者仍然信任產(chǎn)品評(píng)論，信任“Amazon’s choice”和“Amazon Basics”。消費(fèi)者相信，如果他們必須向亞馬遜退貨，那也不會(huì)有太多麻煩（數(shù)據(jù)顯示，亞馬遜的退貨率在業(yè)內(nèi)一直很低）。

然而2018年，亞馬遜對(duì)第二總部的處理時(shí)出現(xiàn)了一次罕見(jiàn)公關(guān)失誤。亞馬遜第二總部的選址在許多美國(guó)民眾看來(lái)，似乎并不是以消費(fèi)者、工人或社區(qū)建設(shè)為中心，而是以亞馬遜為中心，其選擇的地方并沒(méi)能如其宣傳的那般給人們帶來(lái)積極的影響。

2019年，亞馬遜或許需要重塑這些民眾對(duì)該公司的信心和信任感。

總的來(lái)說(shuō)，亞馬遜將繼續(xù)盡其所能提高客戶滿意度，以及用戶在其平臺(tái)的購(gòu)物體驗(yàn)，并擴(kuò)大其在廣告業(yè)務(wù)和實(shí)體商店的投入，同時(shí)進(jìn)一步提高其擁有的科技手段。

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