跨境電商熱度只增不減，在大批新鮮血液注入的同時，行業市場的風云突變也讓部分賣家遭遇“血舔”。

2018年，平臺熱度依舊位居第一的亞馬遜動作連連，面對競爭對手的異軍突起，當刷單被禁止、review遭嚴控、封殺違規賬號時，民心所向的平臺整頓為何禍及合規賣家？淪陷輿論高峰的亞馬遜，是否會在少數賣家的聲討中止步妥協？

自亞馬遜2012年啟動全球開店業務以來，國內公司以及個人賣家沖入亞馬遜，這幾年已經形成多個國際品牌和行業頭部商家，例如安克創新、傲基、賽維、有顆樹等大賣家，行業內競爭異常激烈。

亞馬遜杭州賣家花小海向雨果網指出：“且隨著亞馬遜發展的愈漸火熱，三大最為主要的生力軍開始加入到跨境出海的市場爭奪中來。包括中國特色、華人剛需的品牌，急切進入國際市場的品牌以及部分在國內制造業享有領先地位的品牌。相對于亞馬遜來說，這些品牌面對亞馬遜日常激烈的平臺資源爭奪，也都開始慢慢布局自建站和垂直電商平臺，更精準的市場和自由度更高的自建站，慢慢變成了他們的首選。發展到后來，亞馬遜變成了很多商家的清貨渠道。”

以目前現有的市場表現來看，盡管亞馬遜目前還是位居行業第一的位置，但是長此以往，垂直電商平臺、自建站、國內電商平臺出海競爭的加劇，會給亞馬遜帶來異常重大的資源損失和流量分散。逐漸的，亞馬遜在基于自身發展和行業競爭態勢的基礎上，也開始了優化升級。

某電子商務有限公司總經理Ryan表示，少數跨境電商賣家會利用國內的“游戲規則”操控亞馬遜交易，包括許多屢禁不止且“病態”存在的黑科技、網絡代發空包、刷單以假亂真等行徑。“在深圳有不少賣家操作的尺度非常大，在新品推廣期間有組織、有紀律的雇傭‘刷客’，在違規的一夜暴富之后吃干抹凈。久而久之，刷單賺快錢的規則漏洞被少數賣家神化，且這種操作游戲直接打亂了亞馬遜平臺的運作規范。”

花小海表示，目前這種狀況是否直接倒逼了亞馬遜的優化升級，其實賣家可以從以下幾個改變來判斷：

1、亞馬遜品牌旗艦店 Brand Store

在亞馬遜經營許久的賣家都知道，亞馬遜一直重產品、重品牌、輕店鋪。但是國內電商平臺以店鋪為主體的策略，在國際市場上取得了很大的成功，為此，亞馬遜也終于在2017年下半年發布了亞馬遜品牌旗艦店。賣家將擁有獨家展示頁面，可以使用多種模版導流外部流量直達店鋪，使得賣家的品牌能借助亞馬遜獲得更多的流量曝光。

2、 近期大量移除不真實評價

競爭加劇，也意味著很多賣家會使用很多灰色手段，來干預亞馬遜平臺系統的推送規則。越來越多的賣家在這種不刷單就出不了單的情況下，紛紛投入大量的錢物去送測，去刷單，造成了系統推送的產品并不是那些最好的產品，也讓國外的買家客戶對購買的產品越來越不滿意，這個情況也倒逼亞馬遜加大審查力度，移除那些非正常留評的review。

“據在美朋友反映，關于亞馬遜送測、刷單的帖子，已經覆蓋了超多的Facebook、instagram等主要的社交平臺。美國消費者的態度也從開始的新奇發展到忍無可忍的地步，大量投訴的不良體驗，也是逼著亞馬遜加大整改的力度。例如，很多Facebook的測評小組大量的被關閉，亞馬遜也在大量移除那些review留評過快的listing。亞馬遜作為世界上最大的零售平臺之一，做出的小改變和吸引賣家留駐的方法還有很多，包括在新海外站點的開辟、FBA規則的變動調整等等。未來，他們只會加大平臺優化、升級的力度，來完善平臺規則漏洞和不良的服務體驗。亞馬遜越來越難做，卻也側面說明亞馬遜是一個被多數賣家所看好的平臺。”花小海說道。

此外，亞馬遜飾品類目大賣家Alex向雨果網指出：“姐夫他真正看重的是亞馬遜平臺的遠期利益，考慮平臺的升級而不是短期的妥協。隨著垂直電商平臺、自建站以及國內電商平臺出海競爭的加劇，其實亞馬遜也有點被倒逼著加快優化、升級的發展節奏，且即使是進化，亞馬遜也會從基礎設施、技術運營等端口，追求更多的產品選擇、更快的派件效率以及更低的價格選擇。這個平臺已經夠大了，它此前既然可以對一年幾十個億的賣家下狠手，也就對其他違規操作的賣家沒什么顧慮了。少點賣家，并不會影響亞馬遜當前在跨境電商生態圈的行業地位，相反的優勝劣汰的生存法則反而是利好。”

亞馬遜近兩年來加大整治違規操作的力度，2.14事件過后，亞馬遜對部分賣家施行了直接關閉店鋪賬戶的處理，而與近期亞馬遜大量移除不真實review相同的是，亞馬遜在懲戒違規賣家的同時，部分合規操作、真實review也被刪除，確實嚴重影響了店鋪的直接銷量。

亞馬遜飾品類目大賣家Alex坦言：“最好嚴厲打擊刷單、測評，這可以為不刷單、不做測評的賣家，提供一個公平競爭的環境。當然，亞馬遜平臺的誤殺事出有因，我們也有正常好評被刪的，但是這類賣家的占比很小，且很大程度上被誤刪的review與買家脫不了關系。以亞馬遜當前的監控方式來看，一旦發現違規做評論的買家賬戶，亞馬遜平臺會直接檢索且將該買家賬戶所有歷史留評全部刪除，包括此前買家可能正常購買留下的review。基于這種清理模式，真實留評的review賬戶也會受買家后續動作的影響，直接被平臺‘一鍋端’。”

針對這種情況，Ryan表示，正常的商業行為是不會特意打壓、制裁某些合規操作的賣家的，任何的商業政策從頂層管理者的維度而言，特別是面對中國這個強大的賣家市場，跨境電商平臺是絕對不可能特意“觸怒”賣家，或者說惡意的打壓、制裁。“平臺的系列優化還是在符合賣家及消費者意愿、購買體驗的基礎上做優化，且這樣的淘汰擇優反而會促進不同體量賣家的入駐。在亞馬遜現有狀態下，在我看來最好入場亞馬遜平臺的是小型賣家；中型賣家的局面就較為尷尬，一方面他們面臨著投入產出的壓力，另外一方面如果盈利產出太低的話，賣家退出的概率很高；而大型賣家具備成熟的跨境經驗、完備的海外倉資源、熟絡的選品運營技巧等多種資源，相對而言亞馬遜的政策調整和規則變動對他們的影響較小。”

經歷了一系列的優化過后，面對行業競爭和消費者的高質需求，亞馬遜在此類事件的處理上毫不猶豫。亞馬遜體育用品賣家Alan說道，亞馬遜基于自身的價值定位、圍繞客戶體驗不斷去優化其平臺運營，從這方面來看亞馬遜已遠遠把對手拋在后面了。“優勝劣汰”這是任何一種商業行為中都會面臨的生存法則，現如今的亞馬遜已經不能“躺著賺錢”了，無自身產品定位、無供應鏈、無好的運規劃和思路的賣家，短期內也無法再利用黑科技的運營手段快速推新品，這是一種好現象。賣家現在做亞馬遜，需要圍繞產品開發適合當地市場銷售的，有差異，有競爭力的高品質產品，只研究運營手法不僅在亞馬遜行不通，未來在其他跨境電商平臺也會遭受“唾棄”。

“作為賣家來說，不管面臨著亞馬遜單一平臺運作，還是布局更多的跨境電商平臺進行出海，符合市場需求的優質產品和完善的供應鏈支撐，才是企業生存的不二法寶。隨著市場的快速發展，不良的產品慢慢將會變得沒有市場，好的產品，有競爭力的品牌，消費者希望得到的優異產品，也會終究以“良幣”驅逐“劣幣”的模式，清退一批違規賣家和品牌。或許會有極小部分賣家因此離開平臺，但是我相信，越來越正規的平臺，才是亞馬遜最吸引賣家入場的地方！”花小海總結道。

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