Banggood 借助 Messenger 和 Facebook Live 吸引客戶并實(shí)現(xiàn)銷量增長(zhǎng)

Banggood 借助 Messenger 和 Facebook Live 吸引客戶并實(shí)現(xiàn)銷量增長(zhǎng)

為了吸引客戶和提升銷量，這家在線零售平臺(tái)迎合直播潮流，通過(guò)集成 Facebook Live 和 Messenger，將參與互動(dòng)率提升到了 16 倍。

品牌介紹

Banggood 是一家總部位于中國(guó)的在線零售平臺(tái)。該平臺(tái)創(chuàng)建于 2006 年，專長(zhǎng)于企業(yè)對(duì)消費(fèi)者 (B2C)、跨境電商領(lǐng)域，并通過(guò)竭誠(chéng)提供高品質(zhì)商品、高效的供應(yīng)鏈和一流的客戶服務(wù)，獲得了全球認(rèn)可。Banggood 擁有近 40 個(gè)倉(cāng)庫(kù)組成的全球物流網(wǎng)絡(luò)，同時(shí)與各大主要物流公司建立了合作關(guān)系，目標(biāo)是將貨物快速、便捷地國(guó)際快遞客戶手中。

營(yíng)銷目標(biāo)

Banggood 試圖迎合當(dāng)下直播熱潮，卻苦于找不到最適合自己的方式。該公司需要一個(gè)既能吸引客戶、提升銷量，又能在活動(dòng)結(jié)束后投放再營(yíng)銷廣告的解決方案。

解決方案

為了在 2020 年復(fù)活節(jié)營(yíng)銷活動(dòng)中推出一場(chǎng)直播活動(dòng)，Banggood 與人工智能開發(fā)公司 Bothub 合作，開發(fā)了一項(xiàng)與該公司現(xiàn)有 Messenger 智能助手相結(jié)合的 Facebook Live 體驗(yàn)。通過(guò)這次活動(dòng)，Banggood 希望衡量出 Messenger 對(duì)客戶參與度和銷售轉(zhuǎn)化量的影響，并獲得關(guān)于面向全球市場(chǎng)進(jìn)行直播的經(jīng)驗(yàn)和見解。

為了吸引受眾并宣傳其 Facebook Live 活動(dòng)，Banggood 通過(guò) Facebook 的“發(fā)國(guó)際快遞 Messenger”插件和 Facebook Chat 插件發(fā)快遞了一次性通知。這些一次性通知鼓勵(lì)客戶使用 Messenger 分享個(gè)性化的復(fù)活節(jié)卡片，其中包含這次直播的預(yù)告信息。

在 Facebook Live 活動(dòng)期間，Banggood 成為第一個(gè)進(jìn)行直播內(nèi)獎(jiǎng)勵(lì)的電商平臺(tái)，此前這種獎(jiǎng)勵(lì)常見于手游。直播內(nèi)獎(jiǎng)勵(lì)通過(guò)向觀看直播達(dá)到特定時(shí)間的客戶提供 Banggood 優(yōu)惠券，激勵(lì)他們繼續(xù)觀看和參與。通過(guò) Messenger，該公司在放快遞優(yōu)惠券的同時(shí)，鼓勵(lì)客戶探索其豐富多樣的商品。

營(yíng)銷成效

通過(guò)集成 Messenger 并在直播過(guò)程中提供直播內(nèi)獎(jiǎng)勵(lì)，Banggood 提升了客戶參與度和銷售額。利用通知系統(tǒng)向客戶發(fā)快遞提醒，并對(duì)他們參與直播的行為進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)，這些做法獲得了以下成效：

相比于之前未集成 Messenger 的直播，集成后參與互動(dòng)率提高到 16 倍

收到 Messenger 一次性通知的用戶購(gòu)買率提高至 8 倍

收到 Messenger 一次性通知并觀看了 Facebook Live 活動(dòng)的用戶購(gòu)買率提高 4.7%

使用的Facebook產(chǎn)品

企業(yè)評(píng)價(jià)

“隨著社交平臺(tái)上掀起直播潮流，我們意識(shí)到需要利用這些趨勢(shì)，將其納入到我們的策略之中。在我們的第一次 Facebook Live 活動(dòng)中，Messenger 幫助我們向顧客提供了流暢的智能化體驗(yàn)。他們不僅收到了通知和優(yōu)惠券，還能探索了解我們形形色色的商品，這最終帶來(lái)了更高的參與度和銷售額。“

——Aaron Chen,Banggood.com 首席執(zhí)行

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