對第三方賣家而言，在亞馬遜上獲得產品好評至關重要。好評不僅可以讓消費者對產品質量放心，它也在亞馬遜算法中扮演著重要角色。

因此亞馬遜一直在打擊獎勵性評論、引進“Verified Purchase”評論并制定相關政策，保證評論的真實性。

那么在嚴格的政策下，賣家要怎么獲取亞馬遜評論？本文將介紹15種亞馬遜可以做、不能做、或許可以做的評論獲取方法：

一、Do’s：賣家可以做、獲取評論零風險的方法

Early Reviewer Program是亞馬遜提供服務之一，可以幫助賣家獲取新產品評論。該服務僅限評論少于5條，而且產品售價在15美元以上的才可以使用。賣家需要為每件產品支付60美元，產品至少能獲得5條評論。雖然評論數量并不是很多，但只要品類競爭不激烈，就可以初步推動新產品的銷售。

此項目下，亞馬遜將隨機向已經購買產品的消費者索要評論，當然亞馬遜對此類消費者也有一定的挑選標準。在消費者評論后，亞馬遜會提供1-3美元優惠券作為獎勵，所得到的產品評論將具有“Verified Purchase”標簽（并在后面標明屬于“Early Reviewer Rewards”項目）。

Amazon Vine是賣家在亞馬遜獲取評論的另一個服務。Amazon Vine項目產品物流由亞馬遜處理，品牌將產品寄給亞馬遜，然后亞馬遜會將產品免費送給評論員要求他們撰寫評論。

Amazon Vine項目價格昂貴，每個ASIN費用在2500美元到7500美元不等，而且還要加上產品本身的成本。以前Amazon Vine只對Vendor賣家開放，但最近亞馬遜推出一個試點項目，賣家可以以較低的成本——每個ASIN 1000美元參與該項目。

另一方面，評論員需要受邀才能給Amazon Vine項目產品評論，而貢獻評論的消費者被稱為Vine Voices。亞馬遜選定評論員有特定的標準，主要是根據其他消費者對該評論員評論的有用性判定，以及評論員對產品的偏好。

像Early Reviewer Program一樣，Vine項目的目標是產生真實評論，因此賣家收到的評論可能是好評或差評。Vine評論會顯示：Vine Customer Review of Free Product。而且由于該產品是免費的，評論沒有“Verified Purchase”標簽。

據觀察，Vine產品的評論整體排名很高。

提升產品可以防止消費者給差評。那么要從哪幾方面進行提升？

一種方法是查看現有產品評論、反饋和買家消息，了解關于產品的任何投訴或缺點。

其次從使用的材料到包裝、產品設計都可能存在制造缺陷，這些問題會導致消費者差評，賣家可以找出差評并改善問題。

此外，賣家應仔細檢查產品listing，并確保圖片和描述能真實反映所銷售的產品。消費者給差評往往是因為產品不符合預期，或者無法滿足某個目標。

同時，賣家也要查看競爭對手的產品，學習對手的產品圖片和描述，看對方在傳達產品的用途時，是否更加細致或有創意？最好是要找方法來提高產品描述的準確性和有用性。

二、Don'ts：賣家不要做的事情，做了可能會導致賬號被封

亞馬遜禁止多種評論獲取方法，賣家一旦使用賬號可能被凍結。不僅如此，賣家甚至可能會被亞馬遜或FTC等消費者保護機構起訴。

無論如何，給寫評論的消費者提供優惠是被禁止的，例如賣家不能：

· 直接購買評論；

· 贈送禮品卡；

· 退款；

· 免費提供產品；

· 提供折扣。

有許多人通過營銷電子郵件、論壇、Facebook小組等渠道提供刷好評服務。此類刷好評的服務也可以在Fiverr上找到，直到亞馬遜在2015年起訴了1000多名Fiverr用戶。當年早期，亞馬遜還對公開賣好評的4個網站采取法律行動，但如今仍有許多賣家刷好評。

在Facebook小組中，賣家需要花費3-5美元購買5星好評。一般刷單人員會在亞馬遜上購買產品，確保拿到“Verified Purchase”標簽。賣家通過PayPal退款給買家或贈送亞馬遜禮品卡。

這些評論員通常會提供一整套“服務”，包括對好評點“helpful”、將產品添加到心愿單或購物車、讓亞馬遜搜索算法認為該產品很受歡迎、向競爭對手發布差評等。

在亞馬遜禁止獎勵性評論之前，向消費者索要評論非常流行。這個過程非常簡單：賣家提供免費或折扣力度非常大的產品，然后買家同意留下評論作為回報。

如今，亞馬遜禁止獎勵性評論，不過相關Facebook小組仍然存在，賣家會提供大量的折扣或免費產品以換取評論。但不管是刷單還是獎勵性評論，這些都有很高的風險，賣家應該避免。

賣家通常會創建買家賬號，并在不同的電腦上給不同的產品評論。如果被亞馬遜發現并凍結了買家賬號，他們又會創建另一個買家賬戶。

但是，亞馬遜擅長檢測多個關聯賬號，因此還是有被檢測出來的風險，最終導致賣家賬號被關閉。

那些要求家人幫忙寫評論的賣家可能會認為這是很好的做法，但亞馬遜明確禁止家庭成員（和員工）撰寫產品評論。

此外，亞馬遜有復雜的系統來檢測帳號之間的關聯。有趣的是，雖然亞馬遜特別提及禁止家人和員工撰寫評論，但它并沒有說禁止“朋友”寫評論，因此賣家可能可以讓朋友幫忙寫評論。

賣家必須避免將買家引到自己的網站，同時也不要提供任何獎勵，如折扣以換取評論，這兩者都被明確禁止。

三、Maybes：賣家可以嘗試實施的評論獲取方法

以下一些做法是賣家可能可以做，但是需要謹慎使用的評論獲取方法：

當消費者與你聯系時，賣家應該提供最好的客服，并確保回答準確，并始終保持有禮貌，無論消費者是否合理，并對任何投訴表示歉意，試圖解決任何問題，以便整體改善用戶體驗。不過賣家不可以：

· 要求消費者給好評；

· 只針對有積極體驗的買家；

· 要求客戶更改或刪除評論；

· 試圖影響評論，例如，通過提供任何形式的獎勵。

保持高水平的客服能減少差評出現的幾率，并增加收到好評的可能性。此外，賣家要避免多次提問，刺激買家。例如，“if you were happy with your purchase, please leave a review”之類的話語就越界了，而且措辭非常重要。

除了在亞馬遜上銷售產品外，賣家還可以通過自己的網上店鋪進行銷售，或者通過一個信息網站提供更詳細的數據和產品支持。賣家可以在自己的網站上或發給客戶的電子郵件中，要求他們在亞馬遜上給評論。

將自己的網站的客戶引到亞馬遜可能看起來很奇怪。但是，如果亞馬遜是你主要銷售渠道，這么做還是有意義的。

使用自己的網站征求亞馬遜評論最大缺點可能是，網站流量太低不能產生太大的影響。此外，收到的評論也不會是“Verified Purchase”評論。

亞馬遜明確禁止家庭成員和員工撰寫評論，不管是你的還是競爭對手的產品，但在賣家政策中卻沒有明確提及朋友撰寫的評論。亞馬遜禁止“親密朋友”以及親人、商業伙伴和雇員給產品撰寫評論，因為可能會產生包含“虛假、誤導性或不真實內容”的評論。

但賣家可以有要求普通朋友撰寫評論，而不是好朋友，而且賣家要確保普通朋友給出客觀的觀點，也不能夸大產品質量或功能。

為了讓朋友盡量客觀，賣家必須說清楚評論規則。此外，由于他們沒有獨立購買產品，賣家也必須仔細考慮如何將產品給他們，以便他們對產品撰寫客觀評論。你可以：

· 給他們免費提供產品，但你不能要求他們撰寫評論作為回報；

· 要求他們自己從亞馬遜購買產品，然后對產品撰寫品論，但賣家不能給他們提供折扣或退款；

· 借給他們產品，讓他們使用，之后寫完評論再還回來。

如上所述，通過這種方式收到的評論將不會有“Verified Purchase”標簽，除非他們實際上是從亞馬遜購買產品。

例如，如果賣家銷售運動器材，就可以聯系當地相關俱樂部，要求他們測試產品并撰寫評論。這與要求朋友撰寫評論類似，但獲得的評論應該更加客觀，符合亞馬遜的政策。

此外，在開發產品時，興趣小組也可以成為非常好的反饋來源。如果他們從早期就參與到開發過程中，可能更愿意留下評論而不期望獲得任何回報。

發送跟進郵件給已經購買了產品的買家，要求他們撰寫產品評論在目前是合法方法。而且賣家可以使用工具讓這一過程實現自動化。但這種方法并非沒有風險，此類評論獲取方法越來越受歡迎，已經導致一些亞馬遜消費者拒收此類郵件。

后續跟進電子郵件通常通過亞馬遜的Buyer-Seller Messaging系統發送，因此亞馬遜可以看到你在郵件中寫的所有內容。賣家請確保：

· 當你要求買家撰寫評論時要使用中性語言，不要只要求寫好評；

· 不僅要求滿意的消費者提供評論，還要詢問他們是否有積極或消極的經歷；

· 不要提供任何獎勵或補償；

· 電子郵件不要只提到讓消費者給評論。

同時，賣家除了發郵件向買家索要評論外，提供PDF手冊或產品使用建議也非常有效。

自發貨賣家完全可以控制配送的包裹中包含的東西。如果是FBA賣家，那么就只能在將產品運送到亞馬遜倉庫之前，控制產品盒內的傳單內容。

無論哪種方式，賣家都有機會通過在產品包裝盒中放入插頁來索要評論。賣家要注意不要明確讓消費者給好評，不提供獎勵，也不要將買家引導到自己的網站。

試圖將差評轉化成好評不僅能夠消除負面影響，還能獲得好評。要運用此方法賣家要注意兩個方面：

· 禁止要求消費者更改或刪除評論；

· 賣家無法將發布評論的人與實際買家進行匹配，因此可能無法私下與評論者聯系。

但賣家可以在買家的評論下回復。

當賣家與買家聯系評論相關事宜時，請記住，不能直接要求他們更改評論。相反，要嘗試解決他們所遇到的問題，這可能包括從簡單的產品咨詢到提供故障產品退換貨等服務。

鑒于亞馬遜在賣家評論獲取上有諸多限制，希望以上15條建議可以讓賣家更深入地了解亞馬遜評論系統，更好地獲取產品評論。

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