關(guān)于用戶獲取的真知灼見 PSafe分享有效策略

用戶獲得的洞察力:共享PSafe的有效策略

巴西領(lǐng)先的工具應(yīng)用發(fā)行商PSafe的首席營銷官兼創(chuàng)始人拉姆·拉奧(Ram Rao)表示:在用戶獲取(UA)方面，持續(xù)的進(jìn)化和優(yōu)化至關(guān)重要，這就是為什么需要嘗試不同的策略。

App Annie最近采訪了饒，聽取他對(duì)PSafe Total吸引和留住新用戶的獨(dú)特見解，PSafe Total是一款針對(duì)Android手機(jī)的防病毒和安全應(yīng)用程序。應(yīng)用程序的安全優(yōu)勢需要長期的用戶訪問策略，他的團(tuán)隊(duì)在世界各地采用的策略之一是智能通知功能。

App Annie(以下簡稱AA):能簡單介紹一下你在PSafe的職責(zé)嗎

拉姆·拉奧(以下簡稱RR):作為首席營銷官，我負(fù)責(zé)管理PSafe的全球營銷運(yùn)營，包括全美領(lǐng)先的用戶獲取、產(chǎn)品營銷、內(nèi)容、創(chuàng)意、社交和公關(guān)團(tuán)隊(duì)。

AA:應(yīng)用程序開發(fā)人員可以做什么來幫助提高保留率

RR:在應(yīng)用中集成智能通知功能和明確的目標(biāo)，為用戶提供個(gè)性化的價(jià)值。應(yīng)用開發(fā)者要充分考慮細(xì)分用戶群，而不是同時(shí)通知每個(gè)用戶相同的內(nèi)容，因?yàn)椴煌氖褂脠鼍靶枰煌耐ㄖ?/p>

p Psafe最有效的信息之一就是告訴用戶他們?cè)O(shè)備上的垃圾文件占用了多少空間。如果推快遞消息只針對(duì)單個(gè)用戶，更有可能鼓勵(lì)用戶參與，從而更有可能提高用戶留存。

在未來，我們相信會(huì)有更多的應(yīng)用程序投資智能通知策略，為用戶提供相關(guān)、實(shí)用和及時(shí)的新聞。這將使用戶能夠及時(shí)了解應(yīng)用趨勢，并保持他們的參與。

AA:你們通過什么方式進(jìn)行A/B測試來防止用戶流失，提高留存率

RR:我們知道某些永久功能(如激活防盜解決方案)與用戶保持率高度相關(guān)。防盜功能是安裝應(yīng)用時(shí)很少用到的功能，所以我們學(xué)習(xí)了應(yīng)用安裝后如何宣傳它的價(jià)值。

激活PSafe總防盜功能的用戶對(duì)應(yīng)用的忠誠度更高。

我們還將測試新用戶的動(dòng)手程序和應(yīng)用教程，以了解用戶在哪里遇到困難，以及如何保持用戶的積極性。對(duì)于新用戶入門，我們對(duì)通知文案和登陸頁面進(jìn)行A/B測試，找出可以改進(jìn)的地方。

AA:你是如何在應(yīng)用中劃分用戶的你如何使用這些信息

RR:我們根據(jù)幾個(gè)方面來劃分用戶，比如功能使用，參與度。通過這些方法，我們可以個(gè)性化我們的產(chǎn)品營銷傳播，并更容易理解用戶獲取計(jì)劃如何促進(jìn)短期、中期和長期的用戶保留。

AA:什么樣的用戶對(duì)你的應(yīng)用是忠誠的你有一個(gè)衡量標(biāo)準(zhǔn)來確定誰是忠實(shí)用戶嗎

RR:作為一個(gè)安全應(yīng)用，我們的主要工作是為消費(fèi)者在安裝應(yīng)用、下載媒體、上網(wǎng)時(shí)提供安全保護(hù)。所以對(duì)我們來說，忠誠用戶是指在設(shè)備上安裝了我們的應(yīng)用長達(dá)24個(gè)月的用戶——那個(gè)時(shí)間也是設(shè)備的平均生命周期。

AA:你如何追蹤競爭對(duì)手的客戶保持率和流失率

RR:我們使用App Annie的競爭留存數(shù)據(jù)，在基礎(chǔ)上與應(yīng)用開放的競爭對(duì)手進(jìn)行比較。作為一個(gè)安全應(yīng)用，我們很大一部分工作都是在后臺(tái)完成的，包括分析和防護(hù)。因此，我們的應(yīng)用程序在設(shè)備的后臺(tái)運(yùn)行是非常重要的。

如果我們能夠在應(yīng)用激活的基礎(chǔ)上追蹤競爭對(duì)手的用戶留存，那就太理想了——我們不用打開應(yīng)用。這樣，我們可以監(jiān)控安裝后營銷活動(dòng)如何影響我們的應(yīng)用程序在設(shè)備上的參與度和持久性。

AA:有沒有解決過防止用戶流失或者提高參與度的留存問題

RR:在PSafe Total推出的前期，我們已經(jīng)進(jìn)行了基于留存的用戶獲取資源的分析，并將其細(xì)化到個(gè)性化廣告創(chuàng)意的層面。我們根據(jù)第1、第7和第30項(xiàng)指標(biāo)來衡量保留率，并根據(jù)設(shè)定的關(guān)鍵績效指標(biāo)來管理我們的資源和營銷活動(dòng)的績效。

在采用這種方法的60天內(nèi)，我們能夠?qū)ο⑼瓶爝f和廣告進(jìn)行微調(diào)，我們的30天留存率顯著增加，增幅高達(dá)10%。

反復(fù)的跟蹤和進(jìn)化，對(duì)于用戶獲取至關(guān)重要。總有改進(jìn)的可能。

特別聲明：以上文章內(nèi)容僅代表作者本人觀點(diǎn)，不代表ESG跨境電商觀點(diǎn)或立場。如有關(guān)于作品內(nèi)容、版權(quán)或其它問題請(qǐng)于作品發(fā)表后的30日內(nèi)與ESG跨境電商聯(lián)系。