Z世代重塑未來支付的5個趨勢,面向z世代的商業創新與變革

Z世代重塑未來支付的5個趨勢

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如今，日新月異的科技對年輕的消費者產生著不同的影響。自1996年以來出生的Z世代，正重塑著他們的消費期望和支付趨勢。

這種變化將給商家帶來巨大的影響。Z世代是第一批完全被互聯網時代擁抱的人，他們務實的金錢觀消費觀，以及對網上購物、移動支付和所有數碼產品的熟悉，為商界帶來了巨大的機遇和挑戰。

無論在工作場合還是市場，Z世代的影響力將會比千禧一代更大，并且對工作、消費和儲蓄方面持保守態度。Z世代中，超過四分之三的人正在為自己掙錢，而10%的人已經在為退休生活存錢了。發現 ^{全球網絡和世代動力學中心(CGK)1最近的一項研究表示，年齡較小的人群(出生于2010年代初至中期)也更加注重財務，Z世代中有21％的人在10歲之前就已經擁有了儲蓄帳戶。}

這些趨勢發生之際，也是在“大衰退”(Great Recession)中長大的大齡Z世代成員們進入職場之時。Z世代將成為規模最大的工作和消費者群體，并塑造新的趨勢，通過朋友和社交媒體增強自己的聲音。

可以看出，這種趨勢正影響著實體店和線上商家。CGK和發現^{全球網絡最近的一項調查顯示，他們采訪了1,256名年齡在18歲到52歲之間的美國人，并得出以下五個重點，值得每個商家思考和借鑒。}

1.貼近現代科技

年齡最大的Z世代們未到達青少年之前，第一代iPhone就推出了，因此他們不了解沒有智能手機的時代。如今，近四分之三(71%)的人在購物時，使用手機搜索信息并對商品進行比較，近三分之一(31%)的人曾在手機的不同線上商鋪買過東西。

2.善于在網絡分享感受

Z世代自出生就被社交媒體圍繞，因此使用它們時不會羞澀。越來越多的Z世代消費者(41％)在網上發布有關正面的付款體驗，只有35%的人分享了糟糕的付款體驗。并有一半(50%)的Z世代會推薦易于支付的商店和餐廳。

3.支付方式和便利性更重要

對Z世代來說，不僅支付體驗很重要。對比其他世代的消費者，他們更優先考慮支付方式和便利性。近五分之二的受訪者(38%)表示，他們有時會根據支付方式選擇商店，幾乎同樣多的受訪者(36%)會提前評估支付方式。

4.避免糟糕的支付體驗

無論是由于年齡還是性格，這代人中超過一半(54%)表示，當他們喜歡的付款方式不被接受時，會感到輕微甚至高強度的壓力。更多人(58%)表示，有了糟糕的體驗后，不會做該商家的回頭客。

5.如何建立顧客忠實度

對這一代人來說，便捷支付是關鍵。43%的人將快速付款同商店及產品的質量聯系起來。近一半(49%)的Z世代表示，他們喜歡自助付款。同樣多人(48%)表示，簡單的支付系統是線上商店贏得顧客忠實度的最佳方式。超過四分之一的Z世代(28%)表示，他們會一直在無結賬壓力的商店購物。

毫無疑問，新一代對如何產生令人滿意的消費體驗有新的欲望、需求和期望。超過三分之一(36%)的消費者避免在不接受他們首選支付方式的商家購物。

我們看到的趨勢僅僅是開始，目前還不清楚這些趨勢將如何影響未來的商業，只能持續關注市場。盡管這些發現讓支付方式發生的巨大變化成為焦點，Z世代的影響只會不斷增長。了解新一代并提供全面的選擇，即“從接受所有的支付方式到確保快捷方便的付款”，是如今商家必須解決的問題，以給予客戶積極的付款體驗。

參考

[1] Gen Z Goes Shopping: How Payments is Shaping the Future of Commerce, Survey conducted by The Center for Generational Kinetics, 2019, in partnership with Discover ^{Global Network}

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