年終大促銷量與“差評(píng)”起飛都是因?yàn)橘u家平時(shí)不注意……

“最近店鋪表現(xiàn)怎么樣”老板問(wèn)。

“老板，臨近年終物流太慢了，今天店鋪又多了2個(gè)差評(píng)……”，運(yùn)營(yíng)撓了撓本就不多的頭發(fā)回答道。

“你的店鋪呢”老板望向另一位運(yùn)營(yíng)。

“我的店鋪差評(píng)倒是沒(méi)有，就是最近有買家不會(huì)用產(chǎn)品，老說(shuō)我們的說(shuō)明書不夠詳細(xì)……”全程不敢盯著老板眼睛看的運(yùn)營(yíng)一鼓作氣說(shuō)道。

旺季銷量倍增的同時(shí)，賣家也需要警惕這個(gè)問(wèn)題

在2021年終大促節(jié)點(diǎn)，賣家們忙著應(yīng)付大促，顧不暇接?？梢环矫娴K于現(xiàn)實(shí)物流環(huán)境因素，產(chǎn)品時(shí)效無(wú)法得到保證；另一方面，旺季銷量大增之后，售后這一塊又是“暈頭轉(zhuǎn)向”。

旺季銷量的增長(zhǎng)從平臺(tái)的表現(xiàn)得到驗(yàn)證。以eBay為例，在2021年黑五網(wǎng)一期間，中國(guó)賣家在eBay美國(guó)、德國(guó)、英國(guó)、澳大利亞等站點(diǎn)成績(jī)斐然，尤其是消費(fèi)電子、家居園藝、戶外運(yùn)動(dòng)以及汽摩配等熱銷品類。

例如，在eBay西班牙站點(diǎn)，汽摩配品類的汽車診斷儀器同比增長(zhǎng)超900%；在eBay澳大利亞站點(diǎn)，吸塵器相比去年同期的銷售額增長(zhǎng)400%；在eBay德國(guó)站點(diǎn)，太陽(yáng)能面板、整屋逆變器、蓄電器等太陽(yáng)能相關(guān)熱賣品增長(zhǎng)超過(guò)130%。

而這一系列的增長(zhǎng)過(guò)后，亦是對(duì)后端服務(wù)的一項(xiàng)重要考驗(yàn)。雖說(shuō)年終旺季大促銷量可觀，但若沒(méi)照顧好買家的購(gòu)買體驗(yàn)，旺季又將是個(gè)退貨、退款率蹭蹭往上漲的敏感時(shí)期?！耙且?yàn)檫@些細(xì)節(jié)沒(méi)做好，導(dǎo)致店鋪整體權(quán)重和流量下跌，那就芭比Q了”，賣家感慨道。

的確，在2021年10月，eBay便加大對(duì)帳號(hào)層面的不良購(gòu)買體驗(yàn)指標(biāo)對(duì)流量分配的影響，即買家不良體驗(yàn)
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