Pinterest如何培訓(xùn)新人做產(chǎn)品增長,pinterest客戶開發(fā)技巧

Pinterest如何培訓(xùn)新人做產(chǎn)品增長

Pinterest如何可持續(xù)地擴大增長團隊

Pinterest的增長團隊目前有100多名成員，這些年來，我們已經(jīng)進行了成千上萬次實驗。然而，在進行大量實驗的情況下還保持較高的成功率并不是一件很容易的事情。我們發(fā)現(xiàn)傳統(tǒng)的由團隊領(lǐng)導(dǎo)來決定做哪些測試的管理模式，是會限制團隊的發(fā)展的。增加高質(zhì)量的實驗想法是發(fā)展壯大增長團隊的最有力的杠桿之一。但是隨著我們不斷擴大團隊的規(guī)模，我們的領(lǐng)導(dǎo)直接進行研究和尋找好的實驗想法的時間越來越少。

為了解決這個問題，我們將增長團隊的結(jié)構(gòu)從下至上進行了重組——也就是說每個人（工程師、產(chǎn)品經(jīng)理、工程師經(jīng)理和設(shè)計師等）都被要求必須貢獻出高質(zhì)量的實驗想法。但是，這個模式的一大問題是——并不是所有人都擁有一雙“慧眼”能有效識別并抓住機會，而這個技能通常只能從經(jīng)驗中得來。

于是我們開創(chuàng)了“實驗構(gòu)想評介”（EIR，Experiment Idea Review）模式來快速培訓(xùn)團隊成員產(chǎn)出高質(zhì)量的實驗想法，建立起一個“想法庫”。下文將會介紹如何有效地運行“實驗構(gòu)想評介”模式。

這是一個顛覆了傳統(tǒng)增長團隊產(chǎn)生實驗構(gòu)想的模型——虛線代表的是團隊的發(fā)展壯大；我們發(fā)現(xiàn)每個人都提出實驗構(gòu)想的模式要比領(lǐng)導(dǎo)者“獨裁”的模型效果來得好得多

什么是實驗構(gòu)想評介

簡而言之，EIR是一種周期性會議。它有兩個主要目標(biāo)：

（1）訓(xùn)練團隊成員如何提出高質(zhì)量的實驗構(gòu)想

（2）建立起一個成熟的高質(zhì)量實驗構(gòu)想庫

EIR可以按不同的時間間隔（例如：每周/每月）來運行，具體取決于團隊需要多少個好點子。當(dāng)每個人隨著實踐經(jīng)驗變得越豐富，他們就越能提出高質(zhì)量的好點子。

注意：EIR并不等同于頭腦風(fēng)暴。

在Pinterest，我們歷來都會進行頭腦風(fēng)暴來產(chǎn)生增長營銷實驗的想法。我們所有人都會聚集在一個房間里，然后都提出自己的想法，最后再嘗試將好的想法都納入發(fā)展藍圖。

但我們認(rèn)識到，只有在為目標(biāo)十分具體的問題提出解決方案時（例如，我們應(yīng)該如何解決潛在用戶的郵件打開率很高、但點擊轉(zhuǎn)化率很低的問題），簡單的頭腦風(fēng)暴才有效。只有花足夠的時間去做研究，人們才能提出更多成熟、有實操性的點子，而不僅僅是在短時間的頭腦風(fēng)暴中提出不太成熟想法。

“實驗構(gòu)想評介”的具體步驟

在召開EIR會議之前，團隊成員需要自行思考，并花上接近一個小時來填寫實驗構(gòu)想文檔。一份精心編寫的文檔可以為讀者提供足夠的詳細(xì)信息，讓其他人能對該想法的潛在價值做出有根據(jù)的估量。因此該實驗構(gòu)想文檔應(yīng)盡可能詳細(xì)并包含以下內(nèi)容：

問題陳述：我們正在解決的什么用戶問題（我們當(dāng)然希望實驗讓用戶受益）

截圖和視頻資料：當(dāng)前的用戶體驗設(shè)計是什么樣子的

實驗構(gòu)想：擬定實驗的設(shè)計、設(shè)置和目標(biāo)具體是什么

假設(shè)：實驗將產(chǎn)生什么結(jié)果以及它將如何顯著改進重要衡量指標(biāo)

測試規(guī)模：每天有多少用戶會參與到這個實驗

預(yù)計影響：根據(jù)設(shè)定的測試規(guī)模，該實驗的預(yù)期影響范圍有多大

預(yù)計投入：需要投入多少工程、設(shè)計和時間來測試這個想法

前提：我們公司或其他公司之前是否進行過相關(guān)實驗我們可以從他們那里學(xué)到什么如果我們以前進行過這種類型的實驗，那這個新的實驗有何不同

推薦優(yōu)先程度：基于上述所有條件，我們是應(yīng)立即進行該實驗，還是將其放入待辦事項列表中，還是暫時先不對它進行優(yōu)先級排序

在EIR期間，每個想法可以有5分鐘的演示時間和5分鐘的討論時間。主管應(yīng)針對每個人的想法提供全面的反饋，并且討論應(yīng)以相應(yīng)的行動要項作為結(jié)束。不同的團隊可以使用不同的評價體系，但通常行動要項可以是“立即開始實驗”、“移至待辦列表”或“降低優(yōu)先級”。

最佳實踐

在試圖使“實驗構(gòu)想評介”（EIR)更加高效的過程中，我們總會遇到各種各樣的問題，下面是問題以及在實踐中最佳的應(yīng)對方式：

問題一：人們沒有帶來想法和思路

解決辦法一：給具體的每個人規(guī)定分享想法的任務(wù)和日期并制成表格，而管理者必須設(shè)立一定的期望值，只有提出好的想法的人才能夠在增長團隊中獲得成功。還要考慮將新的員工和有經(jīng)驗的員工分到一組，這樣他們可以更好地合作。

問題二:人們不知道如何能有好的想法

解決辦法二：在入職培訓(xùn)中，教員工如何從競品調(diào)查、用戶流程跟蹤、指標(biāo)深入挖掘和檢驗以往的實驗中獲得靈感。建一個高質(zhì)量想法的文庫作為培訓(xùn)使用的示例。

問題三：想法質(zhì)量有限

解決辦法三：當(dāng)加速實驗思路評介（EIR)過程時，這個問題常常會出現(xiàn)。為了更快地提高質(zhì)量，領(lǐng)導(dǎo)者需要針對每一個想法給出有價值的反饋（之后我們會說到我們應(yīng)該把重心放在什么類型的反饋上）。同時，領(lǐng)導(dǎo)者也應(yīng)該強調(diào)，一個好的想法比十個不好的想法產(chǎn)生的影響要大得多，并且實現(xiàn)起來更省時間。同樣地，要對研究出想法所需要的準(zhǔn)備時間設(shè)置一個期望值，通常我們推薦30分鐘到2個小時。

問題四：想法不夠細(xì)致，無法評分

解決辦法四：讓領(lǐng)導(dǎo)在會議開始前先收集想法，瀏覽并找出是否有想法不夠詳細(xì)。如果有不夠詳細(xì)的想法，通知作者去補充細(xì)節(jié)，并定下一次審閱的時間，避免對同一個想法花費兩次時間。

問題五：好的想法沒有得到實踐

解決辦法五：對于真正有創(chuàng)意的想法，讓所有者在會議上對其付諸實踐。

反饋指導(dǎo)

以下是一些比較常見的反饋，可以幫助員工提高實驗思路的質(zhì)量。

機會規(guī)模太小：如果太少用戶能夠看到實驗測試的功能，影響會很有限。

對影響的估算不成立：人們通常會高估提議的更改可能產(chǎn)生的影響。

沒有列出先例：新的團隊成員通常對過去的實驗不了解，所以列出先例很有幫助。

沒有對先例的討論：“你現(xiàn)在為什么對這個實驗會有不同做法”應(yīng)該對每一個先例提問并回答這個問題。

成本規(guī)模不準(zhǔn)確：人們通常會低估一個項目所需要花費的時間。每個實驗都有大量的團隊管理費用，所以不能只考慮投入的時間。

評分太寬容：試著用過去實驗中獲得巨大成功的實驗數(shù)量（不包括已實踐但只是小成功的案例）除以你全部的實驗數(shù)量，你可能會得到一個很小的比例，這就啟發(fā)我們一定要謹(jǐn)慎選擇投入到哪一類型的實驗中。

結(jié)果

實施“實驗構(gòu)想評介”（EIR)一年之后，我們看到了對增長團隊幾個方面的利好：

根據(jù)不同小組的情況，50%00%的實驗都是通過無領(lǐng)導(dǎo)小組的成員完成的。

我們將增長團隊的成員規(guī)模擴展到100+，并持續(xù)擴大每個小組實驗的影響力。

團隊新成員效率更高，因為他們可以很快地了解到團隊之前做過什么樣的實驗。并且對新上手的實驗更有信心。

總的來說，“實驗構(gòu)想評介”（EIR）擴大了Pinterest增長團隊的影響力，團隊成員在決定從事哪些項目的過程中享有更大的權(quán)利，這對他們個人的影響力和職業(yè)發(fā)展也產(chǎn)生了直接的正向作用。

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