Quora類社會化問答社區(qū)淺析,quora回答最多的問題

Quora類社會化問答社區(qū)淺析

好奇心驅使人類了解、探索、解釋這個賴以生存的世界。

人類文明經過數(shù)千年演變，經過了認知革命、農業(yè)革命、科技革命，才走到今天。在這個發(fā)展演進過程中，『提問解答』是了解這個世界最重要的方式之一。

從自問自答、你問我答，到你問所有人答。這個過程就是從個人到一對一問答，到一對多問答的過程。后來直到Quora的誕生，一個新的機制出現(xiàn)了——多對多問答。多人協(xié)作編輯一個問題，而其他人從不同角度、層次回答問題。這就是社會化問答社區(qū)的誕生。

先從社會化問答社區(qū)的三大組成要素說起

社會化問答社區(qū)有三大系統(tǒng)。這三大系統(tǒng)形成有機的一體，相輔相成，如同齒輪一樣咬合密切，共同運轉起社會化問答社區(qū)這個龐然大物。它們分別是貢獻系統(tǒng)、社交系統(tǒng)和評估系統(tǒng)。

貢獻系統(tǒng)是問答社區(qū)的骨骼，是問答社區(qū)最核心的組成部分，由公共編輯的問題、答案組成；

社交系統(tǒng)是問答社區(qū)的皮膚，讓問答社區(qū)呈現(xiàn)良好的面貌，連接起各個組成部分；

評估系統(tǒng)是問答社區(qū)的血液，促進整個機體良好運轉，由讀者的操作構成，如upvote/downvote等。

01 貢獻系統(tǒng)

社會化問答系統(tǒng)的核心是共享/協(xié)作知識貢獻，在本質的層面來說，與維基百科一脈相承，都依賴于用戶的自發(fā)知識貢獻，在單一話題范疇內的分享與協(xié)作。但維基百科是一種線性遞進/積累式的，眾多人在單一話題內，持續(xù)的貢獻與改進。而社會化問答系統(tǒng)如Quora，則是呈現(xiàn)出在一個話題下的多樣化、多角度的列表結構。

Quora在社會化問答社區(qū)整個機制中，最大的創(chuàng)新是引入了公共編輯制度，讓貢獻系統(tǒng)除了『問題』、『回答』以外，產生了第三種貢獻，即公共編輯制度。

而公共編輯這個看起來并不起眼的功能，也許是整個社區(qū)中最被低估的功能之一。它起碼起到了兩個作用：

·1）提升問題質量；

·2）延展問題的普適性；

這樣使得Quora與百度知道類的問答網站有了區(qū)別，Quora向左，成為多對多的高質量問答社區(qū)，百度知道向右，成為多對一的點對點個性化問答社區(qū)。

除此之外，在貢獻系統(tǒng)中，『答案』的產生機制，也值得深究。

社會化問答系統(tǒng)有兩個核心主體，內容和用戶。更多的用戶意味著更多內容，更多內容又能吸引來更多用戶，但如果用戶中優(yōu)質內容的貢獻者較少，相反，生產的內容質量整體偏低，這就會導致用戶流失，內容減少，進入惡性循環(huán)。

上圖是開放社區(qū)內容成長的一個基本回路。

對于社會化問答系統(tǒng)來說，內容產生的鏈條是這樣的。用戶在一個線下或線上的場景中被喚起疑問，從而來到社區(qū)中提出問題，社區(qū)對這個問題進行分類、衡量后，推快遞給有可能回答的內容創(chuàng)作者。一部分內容創(chuàng)作者提供了解答，而一部分內容創(chuàng)作者則參與了問題的編輯。

那到底有哪些因素會影響到用戶的創(chuàng)作行為呢

最大的影響因素可能是用戶有沒有輸出內容的能力，像是知乎著名大V張公子、葛巾大神、失敗學曾博、大師兄朱炫。當然現(xiàn)在知乎支持/鼓勵用戶上傳短視頻，希望能借機降低內容創(chuàng)作門檻，同時趕上短視頻的風口，這使得文字輸出也不算是一個門檻了。

同時也有可能是社區(qū)的文化，悟空問答挖去知乎的頭部三百大V，還是沒能把產品引上正軌，大V在那里沒有受眾，任你寫三千字還是五千字都得不到認可。

如果這樣思考，那就太散亂了，要換一種更全面的思路。系統(tǒng)化一點思考，一共有以下四點會影響用戶的創(chuàng)作行為。

1.基于組織環(huán)境的影響因素

2.基于個人特征的影響因素

3.基于網絡特征的影響因素

4.基于心理動機的影響因素

這里要說明一下，這個不是我原創(chuàng)，我只是收集并加以二次整理，這來自于《社會化問答社區(qū)中用戶知識行為的影響因素研究》這篇論文，我個人是比較贊同的，在眾多看法中，這種說法是相對全面且自洽的。下載鏈接我會放在公眾號（ID：張小四兒的產品筆記）的評論區(qū)里，如果愿意的話，可以去讀一讀。

總之，影響用戶回答問題的因素是多樣化的，但各個因素對社區(qū)的影響大小不同，在各個階段的重要性也不同。

02 社交系統(tǒng)

如果說Quora是社會化問答社區(qū)的始祖，定下了該類產品的核心形態(tài)、推出了有開創(chuàng)意義的產品機制如投票、公共編輯制度、實名制、邀請回答等。那么知乎就在Quora奠定的基礎上做了增量式的改進，讓整個社區(qū)更包容、也更繁榮。

其中影響最大的應該是『社交系統(tǒng)』。

內容輸出可以說天生就是興趣社交的土壤，我從知乎、微信公眾號上都有認識一些好朋友，如果沒有這些內容平臺，死宅如我，恐怕永遠不會將社交的觸角延伸到這么廣的范圍內，也從來不可能和陌生人熱情的聊天超過3句。

社交關系鏈是普通用戶在一個平臺上最重要的資產之一。

我聽過許多人吐槽微信，吐槽微信的笨重，不靈活，不可靠。但幾乎沒有人能因此放棄微信，你在這里沉淀了所有的關系鏈，怎么走你走了，你的朋友會跟你走嗎就算你的朋友跟你走，那你的客戶呢，領導呢。

知乎讓廣大的用戶之間結成了一張巨大的關系網。普通用戶同大V之間是單向的，我關注葛巾，但葛巾不會關注我。但普通用戶和普通用戶之間產生雙向聯(lián)系，我關注路人甲乙丙丁，他們也關注我，閑聊幾次，竟然也能成為朋友。大V之間也互相關注，結成了大V之間的小團體，互相點贊，互相宣傳。

有了這些關系鏈，用戶粘性就有了。

03 評估系統(tǒng)

評估系統(tǒng)是一個反饋回路，包括正反饋和負反饋，讓社區(qū)健康運轉。評估系統(tǒng)包括了數(shù)據(jù)和算法。

說到這里我想提一下快播王欣曾經說過的技術沒有價值觀。當時快播庭審，朋友圈幾乎都在關注，大多數(shù)朋友都被這一句話震到。很多人隱隱不贊同，卻又不知道哪里有問題。

這個說法很流氓，又很強大。

A應該砍樹，但是卻砍了人，上法庭的時候，法官問，『你怎么砍人啊』，A說，『是斧子要砍人的，都是斧子的錯，可是斧子又不知道砍人是不對的。』

技術是斧子，是工具，被掌舵的人操持著控制產品航行的方向。斧子雖沒有價值觀，但樵夫有。

評估系統(tǒng)的核心是一種算法，將用戶行為（在這里就是用戶的upvote/downvote等操作）和其他數(shù)據(jù)作為輸入，同時將用戶權重、內容權重作為輸出，作為對用戶/內容排序的依據(jù)。正如上例所說的，算法雖然沒有價值觀，但產品有價值觀。

產品將推崇的價值觀作為正反饋，將不鼓勵的價值觀作為負反饋，通過算法體現(xiàn)在產品中。

以知乎為例：

·正反饋操作：贊、感謝、收藏、分享

·負反饋操作：踩、沒有幫助、舉報

這些用戶操作體現(xiàn)了知乎用戶的價值觀取向，什么是好的內容呢即用戶喜歡、對用戶有幫助、用戶收藏、甚至愿意分享給好友的內容。什么是壞的內容呢用戶不喜歡、對用戶沒有幫助、垃圾廣告信息、黃賭毒、敏感zz信息。

知乎用戶的價值觀取向決定了整個社區(qū)的價值觀取向，同時知乎又通過對產品機制和評估系統(tǒng)進行調整，反向作用于知乎用戶的價值觀。

兩個迥異的發(fā)展方向

近兩年互聯(lián)網的風向非常有意思，在156年，是消費升級的年份，而從16到現(xiàn)在，則是消費降級的年份。

前面的年頭造就了米家的智能家居、網易嚴選、得到和一些線下連鎖餐飲品牌。而最近的消費降級造就了快手、拼多多、趣頭條這幾個巨頭。

風向變了嗎難道是經濟真的已經到了這么不景氣的地步

近幾年經濟的確不景氣，有多不景氣呢大家可以看一看知乎和微信公眾號問題上的風向，早些年號召男性買買買的時候，那時候說的可是買包。而近些年號召男性買買買來示愛的文章，說的已經是幾百塊一只的口紅了。

甚至可以看下面這個在知乎上熱度極高的問題，看到『怒懟』、『拽』、『柜姐』這些關鍵詞，我想著怎么也得是個奢侈品專柜的柜姐吧，可是高贊答案幾乎都是奢侈品的化妝專柜，放在商場一樓的那種。

但經濟不景氣并不是我們討論的，從消費升級變?yōu)橄M降級的根本原因。

根本原因在于，消費升級和消費降級的產品，面對的根本不是同一群用戶。消費升級兜售給中產，消費降級兜售給三四線城市用戶。快手的月活已經破億了，一線城市的朋友們你們可以看一下身邊有幾個朋友是在玩的下載注冊一下可不能算哦

所以嚴格來說，并不存在所謂的『消費降級』，消費一直是在升級的，只是一二線城市市場太飽和，競爭太激烈，失去了誕生新巨頭型產品的土壤。

具體到內容消費這個領域，我們可以看一下德勤的一份研究報告：

德勤網易：2017內容消費升級研究報告

我們已經看到快手、抖音如何用多元化的內容形態(tài)改變我們的生活，知乎、即刻們如何對內容體驗進行升級，得到、喜馬拉雅們如何對消費進行升級。

內容消費升級的本質是，內容體現(xiàn)整個群體的價值觀、寄托情感、同時建立關系連接。

德勤網易：2017內容消費升級研究報告

這份報告顯示報告16年底三四線城市的用戶占到了整個互聯(lián)網用戶的接近百分之五十，而一年半后的今天，我們看到快手和抖音在三四線城市和廣大農村摧枯拉朽的下沉之勢，就可以明白這個數(shù)據(jù)應該早已超過50%。

而這超過50%的在過去十年中主流互聯(lián)網中沒有聲音的用戶，驅動并且將繼續(xù)主導近幾年的消費升級。

因此，在社會化問答社區(qū)也有兩個大的發(fā)展趨勢：

·知乎向左，代表了面向一二線城市用戶的社會化問答社區(qū)，同時表達出一二線城市中學生、中產階級、城市白領的價值觀、審美品位、立場和利益訴求。

·悟空問答向右，代表了面向三四線城市和農村用戶的社會化問答社區(qū)，同時間接表達出他們的價值觀、審美品位。至于立場和利益訴求，在整個群體表達能力稍弱的情況下會呈現(xiàn)什么樣的狀態(tài)，或者會不會有直接的呈現(xiàn)，這個我持保留態(tài)度。

說到悟空問答，這個在今日頭條體系內不算成功的產品，我覺得它可能誤讀了消費升級的含義。

悟空問答脫胎于今日頭條，作為今日頭條戰(zhàn)略級產品，應該朝著國民級的問答知識社區(qū)發(fā)展。這樣的產品不僅要考慮頭條的資源狀況、競品知乎的發(fā)展狀況、自身的稟賦等等。悟空問答的流量幾乎都來源于今日頭條的導流，這就導致了初期的用戶品質并不高，起碼不能跟知乎/Quora從邀請制起家時相比，而初始用戶決定了整個產品的調性，這些用戶就是在把悟空問答當做新聞App來用，問答是什么，他們其實并不在乎。

那在這類用戶作為主流的情況下，悟空問答去正面剛知乎顯然是不明智的，無論是創(chuàng)作者還是普通用戶，都沒有動機要遷移到悟空問答。而基于這類用戶的反饋機制，對知乎上遷移過去的優(yōu)質創(chuàng)作者也是不友好的，因為用戶的預期顯然只是要看看故事、八卦，沒有要了解所謂更大的世界。

互聯(lián)網產品的第一步是有共情，了解目標受眾的場景和核心需求，再提供優(yōu)質的產品化的解決方案。那悟空問答現(xiàn)在最應該做的事，可能就是認真考慮下這些用戶的閱讀訴求是什么。也許作為一個分享經歷、經驗的產品，是一個不錯的選擇。

最近內容領域出現(xiàn)了一場大地震，各位應該都注意到了。

繼前一段時間知乎被下架后，今日頭條等四個新聞資訊產品也被下架整改，同時抖音和快手都被約談后整改，內涵段子被關停。

·互聯(lián)網產品還是不要組織太過重的線下用戶運營；

·算法推薦只能是輔助，以算法完全代替人工審核這件事兒，在近幾年不會有了；

·內容產品要有價值觀。體量變大以后，就要承擔該承擔的社會責任。

參考資料

1、《開放內容社區(qū)成長之動力研究》圖書館學研究2013.17馬駿；

2、《社會化問答社區(qū)中用戶知識行為的影響因素研究》哈爾濱工業(yè)大學金家華。

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