Economist Espresso 通過推出評分請求來提高評分

Economist Espresso通過發(fā)起評級請求來提高評級。

背景

《經(jīng)濟學(xué)人》在2014年11月推出了Espresso應(yīng)用。Espresso每周6天提供經(jīng)濟學(xué)人編輯團隊挑選的早間簡報。這些早間簡報在早上第一時間推國際快遞讀者手機上，讓讀者大致了解第二天世界各地會發(fā)生什么。它將告知讀者商業(yè)、金融和政治方面的有趣發(fā)展，最重要的是，如何解讀相關(guān)信息。

雖然該應(yīng)用在傳統(tǒng)客服渠道獲得了大量用戶的積極反饋，但通過直接應(yīng)用評價獲得的反饋較少。這位經(jīng)濟學(xué)家決定進行一次測試，以增加申請評估的數(shù)量并提高分?jǐn)?shù)。

策略

《經(jīng)濟學(xué)人》于2016年4月開始測試，以確定評估請求是否有助于提高用戶參與度。他們在應(yīng)用程序中引入了一個評級請求，當(dāng)用戶使用該應(yīng)用程序時，他們會收到一個通知，邀請他們對該應(yīng)用程序進行評級。

他們只會向完全體驗過該應(yīng)用的用戶發(fā)快遞評級提示，具體來說，就是那些在使用該應(yīng)用超過一周后閱讀超過25篇文章的用戶。提示文字會問以下問題:你對經(jīng)濟學(xué)人濃縮咖啡滿意嗎？當(dāng)用戶點擊“是”時，他們將自動前往Google Play商店對該應(yīng)用進行評估和評級。

結(jié)果

《經(jīng)濟學(xué)人》通過在Play store獲得讀者反饋，可以傳播善意和正面評價，從而進一步提高其星級和應(yīng)用安裝。

僅在評級請求發(fā)起一周后，Espresso app的星級就增長了5%，平均收到的評級數(shù)增長了40倍。

入門

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