B2B業(yè)務(wù)在使用PayPal時(shí)的“雷區(qū)”（二）,注冊(cè)國(guó)內(nèi)版paypal可以跨國(guó)購(gòu)物嗎

B2B業(yè)務(wù)在使用PayPal時(shí)的“雷區(qū)”（二）

要做哪些事情，才能真正保護(hù)好自己的利益呢？

1，要保持收貨地址一致。

熟悉PayPal賣(mài)家保護(hù)政策的用戶應(yīng)該明白這是老生常談了，然而這依然是新手用戶很容易犯的錯(cuò)誤；買(mǎi)家在付款的時(shí)候，系統(tǒng)會(huì)提示他“確認(rèn)實(shí)際收貨的地址”，此時(shí)他提供的地址，將會(huì)成為PayPal在交易中唯一的發(fā)貨依據(jù)，商家收款后，只有將運(yùn)單發(fā)到相同的地址并妥投，才能享受PayPal的“賣(mài)家保護(hù)政策”。

實(shí)際情況下，傳統(tǒng)的B2B貿(mào)易，買(mǎi)家往往會(huì)有意無(wú)意忽略這個(gè)問(wèn)題，并且通過(guò)其他方式與商家約定真實(shí)的收獲地址（郵件，聊天，其他網(wǎng)站的交易信息等），而這些第三方信息，PayPal無(wú)法認(rèn)可。這樣就導(dǎo)致最終出現(xiàn)爭(zhēng)議，PayPal無(wú)法根據(jù)賣(mài)家提供的物流信息，提供保護(hù)，并直接判賣(mài)家敗訴。所以，這個(gè)風(fēng)險(xiǎn)是一定要避免的。

比較好的做法是，一旦約定雙方通過(guò)PayPal走款，就一定要提前告知買(mǎi)家，付款時(shí)寫(xiě)下正確的收貨地址，否則不予發(fā)貨，直接退款，直到對(duì)方提供正確的地址為止。

實(shí)踐中出現(xiàn)的問(wèn)題：

·供貨給亞馬遜海外倉(cāng)：海外倉(cāng)的貨往往在收到款時(shí)都不確定具體要發(fā)到哪個(gè)倉(cāng)（地址不確定），這個(gè)時(shí)候是有風(fēng)險(xiǎn)的，為了以防出現(xiàn)問(wèn)題，最好利用PayPal賬單備注，或者交易留言等方式，表明這是FBA訂單，并保存好買(mǎi)家提供的FBA標(biāo)簽，以備在投訴調(diào)查階段提供證據(jù)。

·買(mǎi)家要求的地址和他的國(guó)家不同：由于在提供收貨地址時(shí)，買(mǎi)家不能修改他的國(guó)籍，所以一旦他的收貨地址不是他自己的國(guó)家（比如他讓你發(fā)貨到他在國(guó)內(nèi)的代理），會(huì)出現(xiàn)地址正確，國(guó)家錯(cuò)誤的問(wèn)題。但是我們還是要盡可能保證收貨地址和實(shí)際相符，國(guó)家不同的，可以把實(shí)際收貨地國(guó)家寫(xiě)在完整地址中。這樣在調(diào)查投訴中，依然可以作為正確發(fā)貨的依據(jù)。

2，對(duì)客戶要知根知底。

很多用戶向我反映，我們的買(mǎi)家身處國(guó)外，很多都是初次接觸，很難了解他們的底細(xì)，看到詢盤(pán)我們又很激動(dòng)，想做成這一單，而對(duì)于是否是蓄意利用PayPal的投訴爭(zhēng)議機(jī)制進(jìn)行欺詐，很難防范。我們這里提供一些風(fēng)控思路：

·通過(guò)客戶的信息線索，以及線上工具，查詢他身份的真實(shí)性。郵箱地址，姓名，公司名，地址，甚至是PayPal交易中的用戶名，收貨地址都可以拿來(lái)查詢，一旦有不良記錄，或者信息不符，都可以讓我們提高警惕。常坐新客戶生意的，有必要可以購(gòu)買(mǎi)國(guó)外“天眼查”等付費(fèi)工具，比如：

社交信息：FaceBook

查詢基本的個(gè)人信息，名字，照片，國(guó)家地區(qū)等

https://www.facebook.com/

人物搜尋網(wǎng)站：

Spokeo

提供每個(gè)人在網(wǎng)路上特別詳細(xì)的個(gè)人資訊，免費(fèi)的人物搜尋，可能查出某人居住的街道名稱(chēng)、電話，以及族裔、職業(yè)、教育、嗜好和關(guān)系等資料。付費(fèi)的用戶則可獲得確切的住址，以及其他更詳細(xì)的資料。

http://www.spokeo.com/

Radaris

http://radaris.com/

·詢盤(pán)報(bào)價(jià)階段，多問(wèn)一些問(wèn)題：有欺詐意圖的客戶，提升他們的時(shí)間成本，也增加了我們對(duì)于業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)的把握。比如：

問(wèn)1，你是否了解我的產(chǎn)品詳細(xì)參數(shù)，性能？

問(wèn)2，你要把我的產(chǎn)品用在哪里，是否需要我的建議？

問(wèn)3，貴國(guó)對(duì)此類(lèi)產(chǎn)品進(jìn)關(guān)是否有限制，你是否有配合清關(guān)的能力？

問(wèn)4，如果出現(xiàn)售后問(wèn)題，如何處理？你是否會(huì)去PayPal開(kāi)啟爭(zhēng)議，或者去卡組織發(fā)起撤單？

·加強(qiáng)溝通，交流透徹，理解客戶需求，不要過(guò)度承諾，不要冒險(xiǎn)接單。

這點(diǎn)上經(jīng)驗(yàn)豐富的外貿(mào)人一定能夠理解，跨境電商不是開(kāi)檔口賣(mài)東西，雙方遠(yuǎn)在天邊，素未謀面，客戶對(duì)于產(chǎn)品的認(rèn)知，對(duì)于商家的信任，都不是聊天軟件上幾句話能夠建立的。客戶對(duì)你產(chǎn)品的不理解，以及你對(duì)客戶的情況的不了解，都可能給之后的一系列麻煩埋下伏筆，一定要細(xì)心，耐心，才能促成好生意。

3，確保物流順暢，杜絕卡關(guān)、延誤。

卡關(guān)和物流問(wèn)題是PayPal在B2B業(yè)務(wù)收款中的殺手，一旦因?yàn)檫@類(lèi)原因?qū)е沦I(mǎi)家投訴；撤單的，不旦因?yàn)镻ayPal政策上會(huì)無(wú)法保護(hù)，直接導(dǎo)致貨款損失。更嚴(yán)重的是貨物的滅失；銷(xiāo)毀，以及退回產(chǎn)生的高額運(yùn)費(fèi)和可能存在的國(guó)內(nèi)進(jìn)關(guān)費(fèi)用等擴(kuò)大損失。嚴(yán)重的等同于錢(qián)貨兩空。

·B2B業(yè)務(wù)當(dāng)中，習(xí)慣做傳統(tǒng)外貿(mào)的，都和客戶以傳統(tǒng)貿(mào)易術(shù)語(yǔ)建立約定，包括物流責(zé)任。然而傳統(tǒng)貿(mào)易術(shù)語(yǔ)支持的支付方式是電匯，信用證等，無(wú)法直接用到PayPal上來(lái)。一旦出現(xiàn)問(wèn)題，即便我們約定貨物責(zé)任已經(jīng)不在賣(mài)家這里，PayPal也無(wú)法以它為依據(jù)判賣(mài)家獲勝。唯一的可靠依據(jù)只能是貨物妥投的第三方證明。而整個(gè)交易要做到類(lèi)似于我們傳統(tǒng)外貿(mào)中的門(mén)到門(mén)（DDP）協(xié)議。

·另外，我遇到過(guò)很多用戶用在線方式結(jié)識(shí)的新客戶，并沒(méi)有意識(shí)到本國(guó)對(duì)于該類(lèi)產(chǎn)品的進(jìn)關(guān)政策，也不知道自己有可能需要承擔(dān)關(guān)稅，而商家認(rèn)為這是理所應(yīng)當(dāng)，這類(lèi)溝通的缺失和不到位是產(chǎn)生各種損失的根本原因。這點(diǎn)上，有一些電商基礎(chǔ)的B2B貿(mào)易商，會(huì)更容易理解賣(mài)家承擔(dān)物流責(zé)任的重要性。

·這種情況下，我們必須要自己聯(lián)系物流，摸清楚對(duì)方國(guó)家的大概政策和情況，必要的話可以提出包清關(guān)的方案。

希望通過(guò)這一系列總結(jié)，能讓我們的B2B用戶能更好地防范使用PayPal收款產(chǎn)生的風(fēng)險(xiǎn)，做正確的事情。更好地使用PayPal這個(gè)工具帶來(lái)自己業(yè)務(wù)上的提升，甚至業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型的成功。

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