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如何提升外貿(mào)開(kāi)發(fā)客戶,反饋率-ESG跨境

如何提升外貿(mào)開(kāi)發(fā)客戶,反饋率

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2022-05-26
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如何提升外貿(mào)開(kāi)發(fā)客戶,反饋率




如何提升外貿(mào)開(kāi)發(fā)客戶,反饋率

為什么大家不愿意打電話聯(lián)系客戶,提升外貿(mào)開(kāi)發(fā)客戶的反饋率,外貿(mào)業(yè)務(wù)中電話營(yíng)銷技巧分享!達(dá)濟(jì)外綜本就為大家分享一個(gè)小秘籍,教您如何提升外貿(mào)開(kāi)發(fā)客戶反饋率。

常常有業(yè)務(wù)員在問(wèn): 為什么我發(fā)了一千封開(kāi)發(fā)信,沒(méi)有一個(gè)人回復(fù)我? 為什么我報(bào)價(jià)過(guò)后沒(méi)有人答復(fù)我? 為什么客戶說(shuō)讓我寄樣品一直沒(méi)有消息呢?面對(duì)這些凝問(wèn),其實(shí)并不難解決,我們可以通過(guò)電話去尋找答案,去開(kāi)發(fā)自己的新客戶。 (推薦一個(gè)工具:SKYPE OUTLOOK)。

外貿(mào)開(kāi)發(fā)客戶之電話營(yíng)銷

打電話聯(lián)系客戶是最好,也是最直接,更能很快了解客戶需求的方式。打電話前我們需要做什么樣的準(zhǔn)備呢? 是不是所有的電話我們都需要去打呢?

1.搜索一些準(zhǔn)確率高的名錄,黃頁(yè),工商企業(yè)信息。

2.利用這些網(wǎng)站專業(yè)的分類,準(zhǔn)確篩選出您的潛在客戶。

3.做好客戶備案,聯(lián)系客戶前,詳細(xì)的了解企業(yè)的信息。包括(公司業(yè)務(wù)描述,基本信息,產(chǎn)品情況,負(fù)責(zé)人,聯(lián)系方式等)

4.對(duì)待OEM客戶發(fā)OEM的郵件,對(duì)待AGENT的客戶,發(fā)適合AGENT的郵件。(很多外貿(mào)資深人士都不用給國(guó)外客戶發(fā)郵件,直接電話)

5.使用OUTLOOK發(fā)郵件或其他國(guó)外郵箱發(fā)郵件,并設(shè)置回執(zhí)功能!

6.對(duì)發(fā)過(guò)郵件的客戶,幾天后進(jìn)行電話跟蹤,進(jìn)一步篩選潛在客戶。

7.打電話之前,明確你自己要向客戶提的問(wèn)題及你將想要得到的答案。

8.計(jì)算好你國(guó)際電話開(kāi)支,以便核算自己的成本。

電話撥通后,我們?cè)搶?duì)客戶說(shuō)些什么呢? (打先話前選需要能夠有打電話的條件,推薦裝一個(gè)SKYPE)

1: 詢問(wèn)客戶是否有收到您的郵件。告訴對(duì)方你打電話的目的。

2.有明確的談話主題。一般情況下不要一上來(lái)就說(shuō)自己是賣什么產(chǎn)品的,你可以在打電話前先考慮一下,如果你是買家,你最關(guān)注的是哪些事情,你可以以買家關(guān)心的事情做為切入點(diǎn)。比如,你可以贈(zèng)快遞他們樣品,你可以了解客戶產(chǎn)品的不足之處,提出一些幫助客戶提升附加值的建議,包括包裝,設(shè)計(jì),原材料等等。以客戶的利益角度做為切入點(diǎn),個(gè)人覺(jué)得客戶會(huì)更原意與您有更多的溝通。

3.詢問(wèn)客戶是否有從中國(guó)進(jìn)口,如果不想打算從中國(guó)進(jìn)口,向客戶了解一下具體原因。

4.詢問(wèn)客戶是否對(duì)您的產(chǎn)品感興趣,客戶對(duì)產(chǎn)品有什么樣的要求。

5.詢問(wèn)客戶近期是否有采購(gòu)意向。

6.針對(duì)詢問(wèn)過(guò)的客戶進(jìn)行做筆記。如果客戶拒絕您了,不要緊,只要他確實(shí)是您的潛在客戶,我們只需讓他記住您就可以。

影響您的客戶,外貿(mào)周期性很長(zhǎng),不可能一打電話就能成交的。特別是歐洲的客戶,他們通常在做一個(gè)決定前,是一定會(huì)去了解您的公司的。

我們要有耐心,要不斷地給這些客戶傳遞您公司的新信息。

7.多用why,what的問(wèn)題獲取你要的信息。若是客戶愿意和你通電話交談,那么客戶一定是有求于你的,他可能需要你報(bào)價(jià),需要你做節(jié)省,或匯報(bào)一些問(wèn)題等等,不論什么原因的電話,客戶一定是有所求。

8.你只需要用20%的時(shí)間來(lái)說(shuō),用80%的時(shí)間用心聽(tīng)客戶說(shuō)。不要害怕冷場(chǎng),你提出的問(wèn)題,客戶會(huì)做出積極的反應(yīng)的。用心聽(tīng)客戶的抱怨,可能是產(chǎn)品不好,服務(wù)不到位或其他問(wèn)題,盡快記錄客戶的問(wèn)題,列出1.2.3.4然后盡可能為客戶解決這些問(wèn)題。等等,打電話過(guò)程中要記得隨機(jī)應(yīng)變,盡可能的了解到你想要知道的信息

未發(fā)郵件,直接向國(guó)外客戶打電話,我們又應(yīng)該說(shuō)些什么呢?

1.告訴客戶您是從哪里知道他,并詢問(wèn)他是否生產(chǎn)XX產(chǎn)品。

2.告訴客戶您是做什么的,及您打電話的目的。

3.詢問(wèn)客戶是否希望找一些質(zhì)量更好,價(jià)格更低的產(chǎn)品來(lái)提高公司的利潤(rùn)。

這樣的電話需要不斷實(shí)踐,不斷與客戶溝通,總結(jié)經(jīng)驗(yàn),我們才能把營(yíng)銷電話打的好。大家看到我上面提到的,一定會(huì)想,說(shuō)都是哪么說(shuō)的,可是做起來(lái)就會(huì)很難。 希望大家不要有這樣的想法,萬(wàn)事開(kāi)頭難,只要我們能夠堅(jiān)持,細(xì)心,認(rèn)真去做,相信就會(huì)有成績(jī)的。

如果大家希望提高自己,開(kāi)發(fā)更好的客戶,您可以嘗試性的去做。遇到問(wèn)題,我們可以一起來(lái)解決,不要懶惰,更不要守株待兔。

給自己制定一個(gè)計(jì)劃,您不需要一天打一百個(gè)電話,也不需要一天發(fā)一百個(gè)郵件,您如果能夠找準(zhǔn)客戶,一天只要發(fā)30個(gè)郵件,打10個(gè)電話,同樣會(huì)有效果的。當(dāng)然,如果您能夠打更多的電話,發(fā)更多的郵件,我們也是支持的。


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特別聲明:以上文章內(nèi)容僅代表作者本人觀點(diǎn),不代表ESG跨境電商觀點(diǎn)或立場(chǎng)。如有關(guān)于作品內(nèi)容、版權(quán)或其它問(wèn)題請(qǐng)于作品發(fā)表后的30日內(nèi)與ESG跨境電商聯(lián)系。

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