風控調查的申訴要求及示例,風控投訴流程

投訴要求和風險控制調查示例

風控調查是指對賣方賬戶或交易的異常進行必要的調查。以下是賣家在風控調查中提供的投訴證據、證據要求及相關實例。關于處罰的詳細信息以及需要賣家配合的具體投訴材料，請參考平臺發布的處罰通知。1.產品庫存圖【證據要求】1)庫存圖中的產品無法進行包裝，無法提供包裝后的圖片，且圖片中能夠清晰識別產品的具體特征；2)要求注冊人出現在攝像機前。3)要求實地拍攝，不得進行產品宣傳。圖4)需要實際產品對應的庫存圖片【例】。2.實際產品的采購合同【證據要求】1)應包括采購產品的具體名稱、數量、單價、合同總金額。2)應顯示敦煌網賬戶的公司名稱或注冊人名稱(即購買者)；3)應顯示供應商的公司名稱；4)需要加蓋供應商公司的紅色公章；【例題】3。最近3個月實際商品的網站購買截圖【證據要求】1)需要包含該賬號在購買網站上的訂單明細和物流信息截圖；2)應顯示購買賬戶的登錄名、收貨人信息和收貨人地址。收貨人與敦煌網賬號聯系人不一致的，應注明兩者關系；3)應顯示供應商商店的名稱。【例題】4。處罰訂單號、訂單物流號、物流發貨清單、物流官網適當投資信息【證據要求】1)處罰通知中提供的具體訂單號、訂單物流號、物流發貨清單需要一一對應；2)物流出庫單要有貨運公司的表頭和收件人的地址；3)對于不常見的物流方式，應提供物流官網的網址。【例題】5。有貨運公司具體運單號的結算單據或貨運憑證【證據要求】1)應顯示貨運公司后臺管理賬戶信息，包括具體貨運公司名稱、賬戶名稱等信息；2)要顯示具體的物流編號，包括運輸方式、目的地國家、貨運狀態、發貨時間等；3)應顯示費用金額、包裝重量和包裝體積。【例題】6。實際交付產品的重量圖【證據要求】應在產品包裝圖上顯示重量和數量【例】7。與買家的線下溝通截圖(如訂單信息與買家線下溝通不一致，需在此欄提交)【證據要求】1)要求截圖包含買賣雙方就商品描述不符的溝通內容；2)要顯示買家的線下聯系方式。【例題】8。賣家賬戶問題的改善方案包括但不限于以下內容:1)賬戶問題根本原因描述描述運單號不實、交易失敗、商品描述不一致等業務問題的根本原因；2)采取的補救措施是為了解決賬戶目前存在的問題，如及時交付未實際交付的訂單；對于備貨期內無法發貨的訂單，及時與買家溝通協商。3)店鋪長期經營計劃賣家從備貨能力、物流公司選擇、訂單發貨流程改善等方面的長期整改計劃。根據店鋪自身情況。4)應定義具體的改進指標和改進周期。賣方應根據風控調查通知書指出的具體業務問題，制定相應的改進指標和改進周期。比如，對于嚴重虛假運單導致的調查，賣家要承諾在3個月內將店鋪的虛假運單率從10%降到2%。注:賣方應根據自身問題合理設定改善目標值和周期天數。平臺會持續關注店鋪的經營狀況。如果按計劃改善失敗，平臺會根據具體情況對賬戶進行相應處理。

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